ConnectWiz per Viber
Accesso anticipatoIn mezza Europa «scrivici» vuol dire Viber.
Ucraina, Grecia, Bulgaria, Serbia, Filippine: nei mercati dove Viber viene prima, è il canale che i clienti controllano quando l’email per loro non esiste ancora. ConnectWiz lo serve dalla stessa inbox di tutto il resto: oggi conversazioni di testo, in accesso anticipato, con il perimetro dichiarato.
Ciao! Sì, sabato 10:00–18:00 in Knez Mihailova 12. Controllo la disponibilità di un articolo prima del passaggio in negozio?
Perché questo canale
Perché Viber si merita un posto
I mercati dove Viber viene prima esistono davvero
Nell’Europa dell’Est, nei Balcani e nelle Filippine Viber è l’app predefinita per «scrivere all’azienda»: ignorarla significa ignorare il modo in cui quei clienti si fanno vivi davvero.
Wiz parla la lingua della regione
Il riconoscimento automatico della lingua copre la realtà multilingue di Viber: a una domanda in serbo arriva una risposta in serbo, ancorata ai vostri contenuti.
Una sola strategia per le regioni
Viber per i Balcani accanto a WhatsApp per il Medio Oriente e il Nord Africa e a LINE per l’Asia orientale, tutti in una coda sola con un solo CRM: esattamente il lavoro per cui questa piattaforma esiste.
Collegamento e sicurezza
Progettato come un canale, non avvitato sopra come un plugin
Ogni evento Viber viene verificato crittograficamente e deduplicato prima di arrivare a una conversazione: le garanzie noiose che rendono affidabile un bridge.
Un token solo, verificato in tempo reale
Si incolla il token del bot Viber e viene verificato con l’API account di Viber prima ancora che il canale esista: un token sbagliato non crea mai un canale mezzo morto.
Il webhook si collega da solo
La registrazione avviene da sola al collegamento, e alla cancellazione si deregistra pulita. Niente esplorazioni nei pannelli dei partner, nessun endpoint orfano.
Il token è anche la prova
Viber firma gli eventi con il vostro token; ogni messaggio in entrata viene verificato con HMAC a tempo costante, così i webhook contraffatti rimbalzano sulla porta.
I limiti, presi dalla fonte
Il limite di 7.000 caratteri di Viber si applica mentre si scrive, con la fonte citata: l’operatore lo scopre nell’editor, non da un invio fallito.
L’inbox
Tutto quello che fa l’inbox, dal primo messaggio
Conversazioni instradate
I messaggi Viber arrivano come conversazioni, con instradamento per reparto, assegnazione, tag, note interne con @menzioni e cronologia completa: da desktop e dall’app mobile per gli operatori.
Wiz risponde per primo
L’agente AI risponde a partire dai vostri contenuti in 52 lingue, passa la conversazione a una persona con tutta la cronologia allegata e se la riprende con un clic: lo stesso cervello di ogni altro canale.
Una sola scheda cliente
L’identità Viber confluisce nello stesso contatto CRM dell’email e di ogni altro canale: una persona, una cronologia, uno stato di consenso.
Traduzione nei due sensi
Gli operatori leggono i messaggi in arrivo nella propria lingua quando serve e inviano bozze tradotte in quella del cliente: messaggio per messaggio, con cache per chi legge dopo.
Conosce gli orari di apertura
I messaggi fuori orario ricevono un’aspettativa realistica e finiscono in cima alla coda del mattino; il cronometro della prima risposta misura le persone, non i bot.
Testo, in modo affidabile
Oggi il perimetro è la messaggistica di testo nei due sensi: inviata tramite l’API ufficiale di Viber, tracciata nella conversazione, mai persa in silenzio.
Il lato tecnico
L’impianto che rende l’«accesso anticipato» sicuro da usare
Elaborato esattamente una volta
Ogni evento si prende una chiave univoca nel registro di idempotency prima di essere elaborato: i tentativi ripetuti di Viber vengono riconosciuti a livello di database e scartati.
Stessa pipeline, stesse regole
Il traffico in entrata viaggia esattamente sullo stesso servizio messaggi di tutti gli altri canali: instradamento, AI, blocchi e cronologia sono identici per costruzione.
Errori con un nome
Un invio che Viber rifiuta viene segnato come fallito, con il motivo sulla conversazione: niente messaggi persi in silenzio, niente spunte finte.
Prima l’iscrizione, poi il filtro
Ci iscriviamo agli eventi di conversazione di Viber e oggi, deliberatamente, agiamo solo sui messaggi: meglio ricevuto e messo da parte che gestito a metà.
Il perimetro, senza giri di parole
Che cosa significa qui «accesso anticipato», messo per iscritto
Attivato insieme a voi, non addosso a voi
L’integrazione è costruita e verificata, ma non ha ancora portato abbastanza traffico reale in produzione per meritare un’etichetta «attivo» senza condizioni: per questo la attiviamo workspace per workspace, con il nostro team al vostro fianco. È questo che significa l’etichetta.
Oggi il testo
Media, pulsanti ed elementi ricchi sono sulla roadmap e deliberatamente non promessi: una pagina che vende una funzione dell’editor che ancora non c’è costa più fiducia di quanta ne guadagni.
Consegna ottimistica
Gli invii sono confermati a livello di API; le conferme di consegna per singolo messaggio su questo canale non sono ancora collegate, e la conversazione non finge il contrario.
Ancora niente tastiere
Le tastiere di pulsanti di Viber non sono implementate: una pagina che vende tastiere che l’editor non ha è il modo in cui muore la fiducia. Sono una voce per l’uscita dall’accesso anticipato, non una promessa.
Roadmap e uscita dall’accesso anticipato
Che cosa arriva dopo, e che cosa fa cadere l’etichetta
Il criterio per uscirne è la misura, non il marketing: traffico reale in produzione sufficiente a verificare il canale end-to-end. Poi l’etichetta cade e arrivano queste cose, in quest’ordine.
Media nei due sensi
Foto e file sono la prima voce dell’uscita dall’accesso anticipato per questo canale.
Tastiere Viber
Opzioni da toccare per taglie, filiali e fasce orarie: dopo i media, nell’ordine dichiarato.
Conferme di consegna
Oggi gli invii si confermano a livello di API; le conferme per singolo messaggio arrivano con l’uscita dall’accesso anticipato.
Canale standard
Quanto costa
Lato ConnectWiz
- Viber è un canale standard: uno dei canali inclusi nel piano, oppure 9 $/mese come aggiunta, allo stesso prezzo anche durante l’accesso anticipato
- L’accesso anticipato aggiunge braccia: attiviamo e sorvegliamo il canale insieme a voi, senza costi aggiuntivi
- Le conversazioni rientrano nella quota inclusa nel piano; le risposte dell’AI attingono ai crediti AI
Lato Viber
Il vostro account Viber, la verifica e le eventuali condizioni della piattaforma restano tra voi e Viber: ConnectWiz non aggiunge ricarichi e non fa mai da intermediario in questo rapporto.
Da Kiev a Manila, l’app viola è già aperta.
Richiedete l’accesso anticipato e attiveremo il canale insieme a voi, con un perimetro dichiarato dal primo giorno.