Inbox omnicanale
Entrano ventidue canali. Esce una coda sola.
Basta fare da arbitro tra le app. Ogni messaggio, recensione e chiamata arriva in un’unica inbox con regole di instradamento, cronologia completa e tutto il team sulla stessa pagina, letteralmente.
Fatta per i team
Tutto quello che serve a un reparto assistenza. Niente di più.
Instradamento intelligente e code
Instradamento per reparto, canale, lingua o carico di lavoro. Le code trattengono l’eccedenza; i trasferimenti chiedono prima di interrompere, e i supervisori approvano con un tocco.
Risposte salvate che parlano tutte le lingue
Risposte predefinite multilingua con blocchi ricchi — pulsanti, card, risposte rapide — inserite con un tasto e rese in modo nativo su ogni canale.
Note e @menzioni
Note interne private su qualsiasi conversazione, con allegati e @menzioni che avvisano il collega giusto: i clienti non le vedono mai.
Vista supervisore e ruoli
Permessi granulari per amministratori, supervisori e operatori. I supervisori seguono le conversazioni in tempo reale, danno indicazioni nelle note e vedono esattamente il loro perimetro: niente di più, niente di meno.
Una ricerca che trova davvero
Ricerca full-text su messaggi, allegati, nomi, email, tag e campi personalizzati: anni di cronologia, millisecondi di attesa.
CSAT con il pilota automatico
Valutazioni a fine conversazione con email di sollecito, statistiche di soddisfazione per operatore e trascrizioni esportabili: la prova che il servizio funziona.
La postazione di smistamento delle recensioni
Le recensioni sono conversazioni. Vanno trattate così.
Una recensione da due stelle su Google fa più male di una chat persa, e quasi nessuna inbox la vede. ConnectWiz raccoglie recensioni e commenti da Google Business, App Store, Google Play e YouTube nella stessa coda dei messaggi.
- Le nuove recensioni arrivano come conversazioni e si assegnano come tutte le altre
- Si risponde alle recensioni Google Business senza uscire dall’inbox
- Wiz prepara una bozza di risposta nel vostro tono: voi approvate e inviate
- Andamento dei voti seguito per punto vendita, app e sede
Operatori in movimento
Tutta l’inbox, in tasca
Un’app mobile nativa per iOS e Android, non un sito impacchettato. Notifiche push che rispettano le assegnazioni, risposte rapide e perfino le chiamate mentre siete in giro.
- Push in tempo reale per assegnazioni, menzioni e messaggi VIP
- Rispondere con risposte salvate, foto e note vocali
- Rispondere alle chiamate WhatsApp e PSTN con l’interfaccia di chiamata nativa
- Interruttore di disponibilità: andate offline e la coda si reinstrada da sola
Widget di chat per il sito
Il sito è un canale, e pure veloce
Un widget di chat leggerissimo che si carica in differita, segue il vostro marchio, parla la lingua del cliente e non litiga mai con gli stili del sito: è un web component isolato.
- Un solo tag script; colori, posizione e flusso di benvenuto sono vostri
- Il tracciamento dei visitatori cuce i browser anonimi ai contatti già noti
- Protetto dallo spam con limiti di frequenza a più livelli e controlli di verifica
- RTL e 52 lingue, subito
La profondità del flusso di lavoro
La meccanica sotto la coda
Cinque strategie di instradamento
Round-robin, meno carico, casuale, per reparto o supervisore per primo (che non lascia mai una conversazione in mezzo al guado): per singolo team, non una regola globale.
Trasferimenti con una stretta di mano
La riassegnazione è un flusso di approvazione, non una spinta silenziosa: chi riceve accetta, e per i momenti che non possono aspettare esiste una presa in carico a tempo, con un permesso tutto suo.
Note che convocano le persone
Note interne con @menzioni vere: il collega nominato viene avvisato, e l’AI può scrivere il riassunto della conversazione dentro una nota per il passaggio di consegne.
Risposte salvate con scorciatoie
Basta digitare #rimborso e la risposta salvata si espande sul posto: gestita in un punto solo, con permessi a parte, veloce nel momento in cui serve.
Un editor che conosce il canale
Il server dice all’editor che cosa può portare questa conversazione in questo momento — stato della finestra, media, pulsanti — e rifiuta l’impossibile con un motivo dichiarato. La finestra di 24 ore di WhatsApp si applica qui, percorso dei template compreso.
Traduzione nei due sensi
Ogni messaggio in arrivo si legge nella propria lingua quando serve, e la bozza parte tradotta in quella del cliente: messaggio per messaggio, con cache per chi legge dopo.
Responsabilità
Misurato senza giri di parole, compreso quello che ancora non misuriamo
Il cronometro della prima risposta
Parte dal primo messaggio del cliente e si ferma solo alla prima risposta umana: la risposta di un bot non lo ferma. Le conversazioni in ritardo si accendono nell’elenco rispetto alla soglia che avete impostato (predefinita: le cinque ore di Meta).
RBAC da 55 permessi
Solo sulle conversazioni ci sono dieci verbi — vedere, rispondere, assegnare, bloccare, prendere in carico, rilasciare l’AI e altri — combinabili in ruoli su misura, con in più perimetri di visibilità per singolo membro.
Esportazioni che stanno in piedi da sole
Le conversazioni escono come testo, JSON, HTML autonomo o uno ZIP in stile WhatsApp con i media: nessun link a scadenza dentro, si archiviano senza problemi per la conformità.
Un blocco che resta silenzioso
I contatti bloccati vengono archiviati in silenzio su ogni canale — nessun innesco dell’AI, nessuna notifica, nessuna scenata — e allo sblocco finiscono In attesa, senza mai saltare la coda.
E la parte onesta: l’indicatore in tempo reale «un collega sta guardando questa conversazione» e il modulo di report sulle prestazioni degli operatori non sono ancora costruiti; oggi la dashboard copre volumi, attività dell’AI e reparti. Preferiamo che lo leggiate qui, invece che scoprirlo alla seconda settimana.
Chiudete le schede di troppo. Tenetevi i clienti.
Collegate il primo canale gratis e guardate ogni conversazione arrivare in un punto solo.