Trendyol을 위한 ConnectWiz
프리미엄 채널상품 문의 하나하나가 답을 기다리는 판매 기회입니다.
Trendyol 고객은 사기 전에 먼저 묻습니다. 그리고 3영업일이 지나면 그 문의는 닫히고 다시 열리지 않습니다. ConnectWiz는 상품 문의를 다른 모든 고객 대화와 같은 인박스로 모으고, 상품 정보를 근거로 답변 초안을 쓰며, 문의 옆에 그 고객의 Trendyol 주문과 반품 내역을 보여 줍니다.
이용 시작까지
판매자 패널의 값 세 개면 문의가 들어오기 시작합니다
OAuth도, 승인 대기도 없습니다. Trendyol API 인증 정보를 붙여 넣으면 ConnectWiz가 저장하기 전에 실제로 연결해 검증합니다.
판매자 ID, API 키, API 시크릿
세 값 모두 Trendyol 판매자 패널의 Account Information → Integration Information에 있으며, 계정의 메인 사용자가 볼 수 있습니다. 잘못된 인증 정보는 하루 뒤에 드러나는 것이 아니라 그 자리에서 거부됩니다.
튀르키예 또는 해외
튀르키예 마켓플레이스와 해외 마켓플레이스 중 하나를 고르고, 판매 중인 국가별 스토어를 선택하세요. 판매자 ID는 마켓마다 한 번만 연결되므로, 팀원 두 명이 같은 스토어를 중복으로 연결할 수 없습니다.
쌓인 문의도 함께
연결할 때 최근 7일, 30일, 90일치 문의를 가져오거나, 오늘부터 시작할 수 있습니다. 아직 답하지 않은 문의는 기한이 이미 흐르고 있는 상태로 들어옵니다.
상품별로 정리
문의는 질문이 달린 상품 아래로 들어옵니다. 그래서 신발 한 켤레에 대한 사이즈 문의는 그 신발에 달린 다른 문의들과 한자리에 모입니다.
대기열
문의에는 기한을, 답변에는 맥락을
상품 문의는 다른 공개 채널과 함께 댓글 데스크에 모입니다. 아직 답하지 않은 문의가 먼저, 그리고 Trendyol이 허락한 답변 시간이 적게 남은 순서로 정렬됩니다.
모든 문의에 기한 표시
열려 있는 문의마다 언제 닫히는지 표시됩니다. Trendyol은 3영업일을 주고 그 뒤에는 문의를 완전히 닫습니다. 공휴일은 계산에 넣지 않으므로, 이 날짜는 추정치라고 밝혀 둡니다.
상품 정보에서 바로 쓰는 초안
Wiz는 상품명, 브랜드, 카테고리, 속성, 그리고 옵션별 사이즈·색상·가격·재고까지 상품을 읽고, 고객이 바로 결정할 수 있는 답변 초안을 씁니다. 기본값은 초안이고, 스스로 게시되는 것은 없습니다.
연락처 카드에 붙는 주문과 반품
고객이 연락처와 매칭되면 그 고객의 Trendyol 주문과 반품이 연락처 카드에 표시됩니다. 상태, 택배사, 배송 조회 링크, 도착 예정일까지요. 읽기 전용이며, 주문 관리는 계속 Trendyol에서 합니다.
눈에 보이는 검수
Trendyol은 모든 답변을 게시 전에 검수합니다. 답변마다 승인 대기, 게시됨, 반려됨 중 하나로 표시되고, 반려되면 Trendyol이 밝힌 사유와 함께 문의가 다시 열립니다.
고객과 연락처 매칭
전화번호가 일치하면 고객이 해당 연락처에 자동으로 연결되고, 주문 번호가 일치해도 마찬가지입니다. 이름만 일치할 때는 제안으로만 보여 줄 뿐, 추측으로 연결하지 않습니다.
고객의 언어로 답변
해외 스토어에서는 Wiz가 문의에 쓰인 언어 그대로 초안을 씁니다. 독일어든, 아랍어든, 그리스어든, 루마니아어든 마찬가지입니다.
솔직한 세부 조건
Trendyol API가 허용하는 것과 허용하지 않는 것
Trendyol 리뷰나 구매자 메시지에 답해 준다는 도구가 있다면, 어떤 API를 쓰는지 물어보세요. 아래는 저희가 아니라 플랫폼이 정한 한계입니다.
리뷰가 아니라 문의
Trendyol에는 상품 리뷰나 스토어 평점을 위한 API가 없어서, 어떤 외부 도구도 이를 읽거나 답할 수 없습니다. 구매자 메시지도 API로 제공되지 않습니다. ConnectWiz가 다루는 것은 상품 문의이고, 그 사실을 그대로 밝힙니다.
게시하면 수정 불가
Trendyol이 답변을 게시하고 나면 수정할 수도, 다시 답할 수도 없습니다. 그래서 초안은 기본적으로 사람의 확인을 기다립니다.
답변에 연락처 기재 금지
Trendyol은 전화번호, 이메일 주소, 링크, SNS 계정이 들어간 답변을 반려합니다. Wiz는 이런 정보를 쓰지 않도록 지시받고, 그래도 섞여 든 것은 지웁니다. 답변은 모두 10자에서 2,000자 사이여야 합니다.
폴링, 5분마다
문의용 Webhook이 없어서 5분마다 확인합니다. 주문도 같은 주기로 동기화되고, Trendyol의 주문 Webhook을 더 빠른 경로로 선택해 쓸 수 있습니다. 반품은 15분마다 동기화합니다.
반복 반려 시 문의 종료
금지어 때문에 반려가 계속되면 Trendyol은 그 문의를 완전히 닫습니다. 반려 사유가 문의에 표시되므로 다음 초안에서 피할 수 있습니다.
일부러 줄인 개인정보
주문과 함께 들어오는 튀르키예 신분증 번호와 세금 번호는 버리고, Wiz는 상세 주소를 보지 않습니다.
마켓플레이스 대응 방식
매출로 이어지는 상품 문의 답변법
기한이 가까운 것부터
이틀 지난 문의는 놓치기 직전의 매출입니다. 대기열은 들어온 순서가 아니라 남은 시간 순으로 처리하세요. 그러면 답하지 못한 채 만료되는 문의가 없습니다.
모든 독자를 위한 답변
답변은 상품 페이지의 문의 아래에 계속 남습니다. 물어본 고객은 독자 중 한 명일 뿐이고, 그 뒤에 이 페이지를 찾는 모든 사람이 나머지 독자입니다. 구체적이고 솔직한 답변 하나가 다음 열 건의 판매로 이어집니다.
반복 문의는 상세페이지 수정으로
핏, 소재, 구성품처럼 같은 질문이 계속 들어오면 태그를 다세요. 그 답은 상세페이지에 있어야 하고, 어느 상세페이지인지는 태그가 알려 줍니다.
함께 쓰면 강해집니다
마켓플레이스 데스크, 그 옆에 나머지 모든 채널
문의를 대화 옆에
Trendyol 문의는 WhatsApp, Instagram, 이메일과 같은 인박스에 있습니다. WhatsApp에서 고객에게 답하는 상담원은 같은 연락처 카드에서 그 고객의 Trendyol 주문을 봅니다.
리뷰가 열린 곳에선 리뷰도
Google Business, App Store 및 Google Play 리뷰도 같은 댓글 데스크에서 처리됩니다. 자사를 두고 공개적으로 오가는 모든 질문을 같은 방식으로 분류합니다.
초안의 말투는 하나
Wiz는 Trendyol과 다른 모든 채널에서 같은 지식 베이스를 근거로 초안을 씁니다. 말투가 마켓플레이스마다 갈라지지 않습니다.
프리미엄 채널
비용
ConnectWiz 쪽
- Trendyol은 프리미엄 채널입니다. Pro 플랜의 채널 선택 하나로 쓰거나, 월 $19 추가 옵션으로 이용할 수 있습니다
- AI 초안 작성은 플랜의 기본 AI 사용량에서 차감됩니다
Trendyol 쪽
API 접근은 판매자 계정에 기본으로 포함되어 있고, 인증 정보도 이미 판매자 패널에 있습니다. ConnectWiz는 문의당, 답변당 요금을 받지 않습니다.