WhatsApp을 위한 ConnectWiz
프리미엄 채널WhatsApp Business API 전체. 브로슈어 버전이 아닙니다.
대부분의 플랫폼은 데모만 구현합니다. 메시지 보내기, 메시지 받기. ConnectWiz는 전체 면을 그대로 구현했습니다. 템플릿, Flows, 카탈로그, 주문, 그룹, 음성 통화, 비용 분석, 그리고 규모가 커져도 번호를 건강하게 유지하는 화려하지 않은 운영 계층까지. 이 페이지에 그 전부를 적었습니다.
네, 6피스 세트는 $89에 재고가 있습니다. 카탈로그 카드를 보내 드릴까요, 아니면 하나 잡아 둘까요?
이용 시작까지
들어오는 문은 둘. 어느 쪽이든 번호는 고객사 것으로 남습니다.
ConnectWiz는 Meta Tech Provider로 동작합니다. WhatsApp Business 계정도, 번호도, Meta 청구도 모두 고객사 것입니다. 저희는 거기에 소프트웨어를 붙일 뿐, 고객사와 Meta 사이에 끼어들지 않습니다.
첫 번째 문 — 임베디드 가입 (Cloud API)
Meta 공식 온보딩 플로우를 ConnectWiz 안에서 클릭으로 진행합니다. WhatsApp Business 계정을 만들거나 연결하고, 번호를 인증하고, Meta에 결제 수단을 등록합니다. 티켓이 아니라 몇 분이면 끝납니다. 이쪽이 정문이고, 템플릿·Flow·카탈로그·통화 기능을 첫날부터 모두 쓸 수 있습니다.
두 번째 문 — 기존 번호를 위한 QR 링크
이미 WhatsApp 앱에서 쓰고 있고, 잃을 수 없는 몇 년치 히스토리가 달린 번호가 있으신가요? QR 코드를 스캔하면 ConnectWiz로 이어집니다 — 대화 히스토리까지 동기화된 채로 — 그동안에도 번호는 계속 쓰시면 됩니다. Cloud API로는 준비되실 때 언제든 옮기시면 됩니다.
이전은 어느 방향이든
QR → Cloud, Cloud → QR, 같은 계열 번호 사이까지. 방향을 가리지 않는 이전 플로우 하나로 처리하고, 대화 히스토리를 그대로 들고 가며, 다음 답장은 언제나 맞는 발신자에서 나갑니다.
쌍둥이 방지
같은 번호가 두 채널에서 동시에 살아 있을 수는 없습니다. 문자열이 아니라 숫자 단위로 대조하기 때문에 +90 532… 그리고 90532… 같은 두 표기가 서로 다른 번호인 척 빠져나가 한 고객을 두 대화로 쪼개는 일이 없습니다.
새로 시작하되, 과거를 태우지는 않습니다
지저분한 몇 년치 히스토리에서 벗어나려고 옮기시는 건가요? 깨끗한 인박스를 고르세요. 지난 대화는 삭제가 아니라 보관됩니다. 팀에는 정돈된 대기열이, 고객사에는 온전한 기록이 남습니다.
인박스와 AI
번호 하나, 팀 전체, 그리고 규칙을 아는 AI.
팀 인박스, 제대로
부서와 업무량에 따른 라우팅, 담당자 배정, @멘션이 되는 내부 메모, 감독자 화면, 전체 히스토리까지. 데스크톱에서도 네이티브 모바일 앱에서도 같습니다. 서랍 속 휴대폰 한 대로 버티던 시대는 여기서 끝납니다.
Wiz는 24시간 윈도를 압니다
AI 에이전트가 자사 콘텐츠를 근거로 52개 언어로 답하고, 예약을 잡고, 맥락과 함께 에스컬레이션합니다. 빠르게 연달아 오는 고객 메시지도 답장 하나로 묶어 답합니다 — 대화는 더 좋아지고, 과금되는 메시지는 줄어듭니다.
인터랙티브 답장
답장 버튼, 섹션과 행이 있는 목록 메시지, 벌거벗은 링크 대신 라벨이 붙은 CTA-URL 버튼 — 그리고 WhatsApp 자체의 “위치 공유” 요청까지. 모두 패널에서 만들고, Meta가 보기 전에 검증합니다.
모든 미디어 유형 처리
이미지, 동영상, 문서, 스티커, 리액션, 위치, 인용 답장, 링크 미리보기까지. 다운로드 무결성을 검증하고, 일시적 실패는 재시도하며, 첨부는 Meta의 7일짜리 링크가 만료되기 전에 자사 레코드에 저장합니다.
수정과 삭제도 솔직하게
고객은 WhatsApp 메시지를 수정하고 삭제합니다. ConnectWiz는 그런 메시지에 수정됨 표시를 붙이고, 삭제된 메시지는 “이 메시지는 삭제되었습니다”로 렌더링합니다. 그래서 상담원이 몰래 바뀐 대화를 근거로 판단하는 일이 없습니다.
믿을 수 있는 체크 표시
전달·읽음 확인은 Meta의 실제 의미를 그대로 따릅니다. 뒤늦은 실패가 이미 확인된 읽음을 지우지 않고, 전달 오류는 메시지 상태를 덮어쓰는 대신 메시지 옆에 기록됩니다.
WhatsApp 그룹
그룹 메시지는 그룹 자체의 대화 안으로 들어옵니다. 참여자별로 발신자가 표시되고, 멤버십은 그룹 원장에 기록되며, 실패한 멤버 작업은 솔직하게 보고됩니다. 그룹에서 AI는 켜기 전까지 꺼져 있습니다. 그룹마다 따로 정합니다.
보안 신호를 드러냅니다
고객이 “이 코드를 요청하지 않았어요”를 누르면 계정 탈취 가능성 신호로 표시합니다. 대화에 빨간 경고가 뜨고 알림이 나가며, 평범한 버튼 답장으로 오인하는 일이 없습니다.
연락처 카드와 사용자 이름
WhatsApp 신원을 서버에서 채워 넣은 리치 연락처 카드를 보내고, WhatsApp이 사용자 이름을 도입해도 계속 닿을 수 있습니다. 사용자 이름을 쓰는 고객도 정체불명의 발신자가 아니라 같은 연락처로 연결됩니다.
음성, 제대로
상담원의 음성 메모가 나가는 형태는 진짜 WhatsApp 음성 메시지 (일반 오디오 파일이 아니라 서버에서 변환합니다). 수신 음성은 검색 가능한 텍스트로 전사되고, 파란 마이크가 켜지는 “재생됨” 순간도 별도 상태로 추적합니다.
언제나 도착하는 미디어
발신 파일은 WhatsApp이 실제로 받아들이는 형태로 정규화합니다. iPhone HEVC 영상은 재인코딩하고, 특이한 이미지 포맷은 평탄화합니다. “지원하지 않는 미디어” 오류는 고객이 아니라 플랫폼이 해결합니다.
전달됨 ≠ 물어본 것
전달된 메시지에는 라벨이 붙고, “여러 번 전달됨” 체인 콘텐츠는 자동으로 AI 답변을 막습니다. 덕분에 Wiz가 바이럴 밈에 답하느라 크레딧을 쓰지 않습니다. 번호와 신원이 바뀌어도 고객은 같은 연락처 레코드로 따라옵니다.
템플릿과 일괄 발송
대량 발신, 브레이크까지 설계해서
템플릿을 쓰는 일부터 Meta의 판정을 지켜보는 일까지 패널을 떠나지 않고 처리합니다. 캠페인 장치는 수신 거부와 국가별 규칙을 서류가 아니라 물리 법칙처럼 다룹니다.
템플릿 스튜디오
- 패널에서 만들고 제출합니다 — 본문, 헤더, 푸터, 버튼. Meta의 절대 규칙 두 가지를 몇 분 뒤 API 오류로 알게 되는 대신 에디터에서 잡아 줍니다
- 이름 있는 매개변수 —
{{discount_code}}— 더 이상 쓰지 않아도 되는{{1}}. 그래서 발송 화면이 대수식이 아니라 언어처럼 읽힙니다 - Meta의 실제 언어 목록 — 예를 들어
pt_BR/pt_PT같은 지역 변형까지 포함하고, 잘못된 코드는 제출 자체가 불가능합니다 - 다국어 변형과 미리보기 — 제출 전에 언어마다 고객이 보게 될 그대로 메시지를 확인합니다
- Meta가 지원하는 모든 버튼 계열 — 쿠폰 코드 복사, URL 변수 버튼, Android 딥링크, 위치 헤더, OTP 자동 입력, 통화 권한 컴포넌트까지. API에 거절당하는 대신 에디터에서 검증합니다
- Meta의 함정을 그 자리에서 설명합니다 — 청구서를 바꿔 놓는 카테고리 상향, 30일에 10회인 수정 쿼터, 삭제 후 30일간 걸리는 이름 잠금까지. 대가를 치르기 전에 알려 드립니다
- 메시지 TTL 제어 — 어제의 반짝 세일을 내일 전달하는 대신, 시간이 걸린 발송은 만료시킵니다
- 전체 수명주기 Webhook — 승인 상태, 카테고리 변경, 품질 업데이트, 페이싱 신호(“품질 평가 보류” 포함)가 발생하는 대로 패널에 들어옵니다
중지는 중지입니다
WhatsApp 수준의 마케팅 수신 거부와 중지 신호는 곧장 수신 동의 원장에 기록되고, 이후 모든 캠페인을 거릅니다. 지금 발송 중인 캠페인까지 포함해서요.
사용자별 한도를 지킵니다
Meta가 수신자 개인의 마케팅 상한에 도달했다고 알리면, ConnectWiz는 벽에 대고 재시도를 태우는 대신 24시간 쿨다운으로 물러납니다.
Direct Send 유틸리티
윈도 밖에서 템플릿 없이 보내는 서비스 메시지입니다. 채널별 옵트인이고, 내용 검사와 자동 차단 스위치가 붙습니다. 템플릿 심사까지 필요하지 않은 “주문이 발송됐습니다” 같은 순간을 위한 것입니다.
템플릿 분석
템플릿별 발송 수, 전달 수, 열람 수 그리고 버튼 클릭 수까지 볼 수 있습니다 — 다만 명시적인 동의 화면을 거칩니다. Meta의 인사이트 스위치는 한 번 켜면 되돌릴 수 없고, 켜기 전에 그 사실을 아셔야 하기 때문입니다.
템플릿 일시중지 = 캠페인 일시중지
Meta가 캠페인 도중 템플릿을 일시중지하면, 수천 건의 개별 거절을 태우는 대신 캠페인이 멈춥니다. Meta의 단계별 조치도 캠페인 행에 설명해 둡니다.
무료 윈도에는 배지를
Click-to-WhatsApp 광고 같은 무료 진입점에서 열린 대화는 Meta 자체의 요금 판정에서 가져온 72시간 무료 배지를 답니다. 추측하지 않습니다. 잘못된 “무료”는 곧 청구서가 되기 때문입니다.
Commerce
“재고 있나요?”에서 결제된 주문까지, 채팅 안에서
WhatsApp이 기본 메신저인 시장에서 WhatsApp은 곧 매장입니다. ConnectWiz는 커머스 면 전체를 구현하고, 날것의 API 응답을 영업 담당자가 실제로 읽을 수 있는 것으로 바꿔 줍니다.
- 카탈로그와 장바구니 노출은 번호마다 패널에서 제어합니다
- 단일·다중 상품 메시지, 상품 캐러셀, 카탈로그 템플릿을 JSON 없이 만들고 보냅니다
- 들어온 장바구니가 바뀌는 형태는 읽을 수 있는 주문 카드 — 상품명은 SKU 코드가 아니라 자사 카탈로그에서 해석하고, 합계는 통화별로 계산하며, 고객 메모도 함께 붙습니다
- 대화마다 주문 원장이 있습니다. 무엇을 물었고, 무엇을 제안했고, 무엇을 샀는지가 기록에 남습니다
- Click-to-WhatsApp 광고는 유입 맥락을 채팅 안으로 실어 오고, Meta의 자동 구매·리드 전환 이벤트는 기여 분석을 위해 수집됩니다
- 상품은 ConnectWiz 내장 카탈로그에서 오거나 WooCommerce에서 동기화됩니다. Meta Commerce Manager가 읽어 들이는 상품 피드는 플랫폼이 직접 생성하므로 앱 심사도 필요 없습니다
WhatsApp Flows
채팅 안에서 쓰는 네이티브 폼 — 원클릭부터 완전 맞춤까지
Flows는 WhatsApp 자체의 다중 화면 폼입니다. 예약, 신청, 설문을 채팅을 떠나지 않고 끝냅니다. 대부분의 플랫폼은 Meta의 별도 도구에서 직접 만들게 합니다. ConnectWiz는 완성된 상태로 제공하고, 어려운 모드도 함께 돌립니다.
폼 네 개, 클릭 한 번
예약, 주문 조회, 견적 요청, 만족도 설문. 설치와 게시를 한 단계로 끝냅니다. 언어도 직접 고르시면 됩니다. 개인 정보 필드는 기본적으로 민감 항목으로 표시되어, 답변이 채팅 요약에 평문으로 남지 않습니다. Meta Flow Builder 계정도, 별도 도구도, JSON도 필요 없습니다.
욕심 있는 팀을 위한 Endpoint Flows
실시간 데이터 엔드포인트를 뒤에 둔 동적 Flows입니다. WABA별 키 암호화와 겹치지 않는 키 교체, Meta의 데이터 교환 프로토콜 v4.0, 암호화 미디어, 화면 이동까지. 대부분의 업체가 “로드맵”이라고 부르는 인프라가 여기서는 돌아가고 있습니다.
Flow 상태를 지켜봅니다
Meta의 오류 버킷 네 개를 Flow마다 추적하고, 표본 크기를 정직하게 다룹니다. 요청 열한 건을 판정처럼 포장하지 않습니다. 문제는 고객보다 먼저 고객사에 닿습니다.
차단되면 가장 먼저 아시게 됩니다.
Meta가 Flow를 스로틀링하거나 차단하면 선택기에 배지가 뜨고 심각 알림이 갑니다. 폼이 소리 없이 사라지는 일은 없습니다. 복구는 Meta의 실제 단계를 따릅니다. 차단 → 스로틀링 → 게시됨.
답변이 데이터가 됩니다
Flow 응답은 그것을 만들어 낸 정확한 Flow로 귀속되고, 다중 선택 답변은 읽기 좋게 요약되며, 업로드된 파일은 서버에서 내려받아 실제로 검증된 첨부로 저장됩니다.
WhatsApp Calling
프로필의 통화 버튼 — 콜센터처럼 받습니다
고객이 눌러서 자사 WhatsApp 번호로 전화를 겁니다. 팀은 브라우저나 모바일 앱에서 받습니다. 그 뒤에서 도는 통화 엔진은 하나이고, 그 엔진을 함께 쓰는 곳이 저희 PSTN·Messenger 회선.
- IVR과 영업시간 인사말이 붙은 수신·발신 통화
- 대기, 재개, 협의 이관 — 서버가 최종 권한을 갖고, 통화 중에는 실시간 자막 기능이 함께 돌아갑니다
- 정책을 지키는 녹음과 안내 방송. 검색 가능한 전사는 대화에 저장되고 언어도 감지합니다
- 통화 권한 요청을 제대로 처리합니다. 윈도가 열려 있으면 자유 형식으로, 닫혀 있으면 승인된 권한 템플릿으로 보냅니다. 경로는 서버가 고르고, 고객의 언어로 나갑니다
- 권한 상태와 쿼터는 Meta에서 실시간으로 읽어 옵니다. “대기 중”과 “거부됨”은 서로 다른 답이고, 상담원은 자기가 어느 쪽을 받았는지 봅니다
- 거절하거나 시간이 지나면 음성 메시지로 넘어갑니다. 놓친 전화가 메시지가 되어 대화 안에서 재생됩니다
- 고객의 수신 전화는 서비스 윈도를 갱신합니다. 아무도 받지 않아도 마찬가지입니다
- 유령 벨 방지. 오래된 통화 Webhook이 10분 전에 끝난 전화로 팀 전체를 울리는 일은 없습니다
안정성과 운영
아무도 데모하지 않지만 결국 모두가 필요해지는 기능들
규모가 커진 WhatsApp 번호는 살아 있는 시스템입니다. 토큰이 만료되고, WABA가 옮겨지고, 이름이 바뀌고, 품질 등급이 떨어집니다. ConnectWiz는 “채널이 그냥 잘 돌아간다”를 바람이 아니라 설계된 결과로 다룹니다.
채널 상태는 문제가 있을 때만 알립니다
번호 상태, 이름 승인, 인증, 공식 계정 상태를 Meta에서 동기화해 문제 목록으로 보여 줍니다. 건강한 번호는 아무것도 띄우지 않으므로, 한 줄이라도 떠 있다면 그건 정말 의미가 있는 것입니다.
품질과 한도를 나란히
메시징 티어, 품질 등급, 남은 용량을 한 화면에 모았습니다. 정말 중요한 질문 하나에 답하기 위해서입니다. 내일 캠페인이 실제로 나갈 수 있을까? 페이싱은 이 숫자를 자동으로 따라갑니다.
매일 확인하는 토큰 상태
유효성, 두 가지 만료 시각, 부여된 권한 범위를 매일 확인합니다. Meta가 자격 증명을 무효화하면 채널이 잠기고 “다시 연결” 경로가 분명하게 뜹니다. 상담원이 죽은 토큰을 발송 실패로 알게 되는 일은 없습니다.
WABA 감시견
번호가 저희가 아는 그 WABA에 아직 있는지 매일 확인합니다. 옮겨졌다면 ConnectWiz가 다시 묶고, 새 WABA에 Webhook을 다시 구독하고, 이전 WABA는 히스토리에 남깁니다. 이전이 조용한 장애가 되는 일이 사라집니다.
스스로 설명하는 오류
Meta 오류 코드 50여 개를 쉬운 말로 된 원인과 올바른 재시도 동작에 연결했습니다. 쿨다운, 재시도 금지, 조치 필요로 나뉘고, 52개 언어로 번역했으며, Meta 자체 문서도 링크해 두었습니다.
이름이 바뀌어도 살아남습니다
표시 이름이 승인되면 Meta가 14일 안에 조용히 요구하는 재등록이 자동으로 진행됩니다. 키 재업로드까지 포함해서요. Meta 문서의 각주 한 줄이 다른 곳에서는 번호를 소리 없이 죽여 왔습니다.
QR과 wa.me 링크 관리
메뉴판과 전단에 인쇄하는 QR 코드와 단축 링크를 만들고 이름표를 붙입니다. 이름표 목록은 저희가 따로 보관합니다. Meta는 보관하지 않고, 이름 없는 코드 스무 개는 수수께끼 스무 개이기 때문입니다.
아이스브레이커와 명령어
대화 시작 문구와 명령어 메뉴를 패널에서 관리합니다. 다른 곳에서는 해 주지 않는 경고까지 덧붙습니다. 내용이 미리 채워진 wa.me 링크는 아이스브레이커를 가리는데, ConnectWiz는 그 둘을 겹쳐 쓰고 계실 때 알려 드립니다.
공식 비즈니스 계정
OBA 배지를 신청하고 검색 노출과 사용자 이름 검색 가능 여부를 ConnectWiz에서 관리합니다. 신청 기회를 날리기 전에 최소 요건부터 확인해 드립니다.
Meta까지 닿는 차단
악성 발신자를 로컬에서만이 아니라 Meta 수준에서 차단합니다. 부분 실패는 솔직하게 기록하고, Graph가 잠깐 흔들려도 로컬 차단이 망가지지 않습니다.
Webhook 신호 30개, 누락 0
계정 이벤트, 품질 업데이트, 기능 변경, 요금 티어 이동, Flow 상태, 보안 이벤트까지. 필드 30개를 이름 붙은 리더와 함께 구독하고, 아무도 읽지 않는 구독 필드가 존재할 수 없도록 감사합니다. 알 수 없는 이벤트는 버리지 않고 기록합니다.
자가 진단 내장
읽기 전용 진단이 구독, Webhook 재정의, 시스템 사용자 배정을 Meta의 실시간 응답과 대조해 검증합니다. 덕분에 “채널이 건강한가?”가 고고학 발굴이 아니라 명령어 한 줄이 됩니다.
비즈니스 프로필도 패널에서
설명, 주소, 웹사이트, 영업시간, 프로필 사진을 ConnectWiz에서 편집합니다. 업종은 Meta의 전체 목록을 그대로 씁니다. 대부분의 플랫폼이 빠뜨리는 업종까지 들어 있습니다.
번호가 잠깐 끊겨도 흡수합니다
연결된 휴대폰이 재등록되어 번호가 몇 분간 오프라인이 되면, 대기 중인 메시지는 실패하지 않고 기다립니다 — 재시도를 태우지도, 상담원에게 오류를 쏟아 내지도 않고, 다시 연결되면 전달이 이어집니다.
프리미엄 채널
WhatsApp의 비용 — 청구서 두 장, 안개 없이
WhatsApp은 사용료가 붙는 프리미엄 채널입니다. 청구서는 정확히 두 장이고, 서로 다른 두 회사에서 옵니다. 각각을 쉬운 말로 정리하면 이렇습니다.
청구서 1 — ConnectWiz(플랫폼)
단순하고 예측 가능합니다. 채널 자체의 비용은 이렇습니다.
- Business 플랜: WhatsApp 포함
- Pro 플랜: 채널 선택 하나로 쓰거나 월 +$19 추가 옵션 — Business에서는 기본 포함
- Free · Starter: 이용 불가 — 프리미엄 채널은 Pro부터입니다
- 저희 쪽 메시지당 요금: $0. 마진도, 템플릿 추가 요금도, Meta 청구액의 몇 퍼센트도 없습니다 — 앞으로도 없습니다
청구서 둘 — Meta (사용량)
Meta가 공개된 요율로, 고객사 결제 수단에 직접 청구합니다. 현재 요금 기준으로 큰 틀은 이렇습니다.
| 메시지 유형 | 대표적인 경우 | Meta 요금 |
|---|---|---|
| 서비스 답장 | 고객이 메시지를 보내고, 24시간 윈도 안에 답장하는 경우 | 무료 |
| 유틸리티 템플릿 | 주문 업데이트, 리마인더를 열려 있는 서비스 윈도 안에서 보내는 경우 | 무료 |
| 모든 메시지, 72시간 | Click-to-WhatsApp 광고나 Facebook CTA에서 대화가 시작되고 24시간 안에 답장하는 경우 — 모든 메시지, 템플릿까지 포함 | 무료 |
| 유틸리티 템플릿 | 같은 메시지를 윈도 밖에서 보내는 경우 | 메시지당 과금* |
| 마케팅 템플릿 | 프로모션, 할인, 재참여 유도 | 메시지당 과금* |
| 인증 | 일회용 인증번호 | 메시지당 과금* |
* 요율은 템플릿 카테고리와 수신자 국가 코드에 따라 달라지고, 과금은 템플릿이 실제로 전달됐을 때만 이루어집니다. Meta는 요율을 분기에 한 번 이하로 바꾸며(1~6개월 전 공지), 기준이 되는 것은 이 표가 아니라 Meta의 요율표입니다. WhatsApp 통화 기능에는 Meta의 별도 요금이 있고, 이 또한 고객사에 직접 청구됩니다.
두 번째 청구서도 ConnectWiz 안에서 지켜볼 수 있습니다
ConnectWiz의 사용량·비용 화면이 Meta 자체의 대화·요금 분석을 패널로 끌어옵니다. 카테고리별, 방향별, 메시지 유형별 비용을 볼 수 있어서 “이번 달 WhatsApp에 얼마 썼지?”가 WhatsApp Manager 탐사가 아니라 한눈에 보는 일이 됩니다. 캠페인에는 발송 전 과금 건수 미리보기가 붙고, 일괄 발송 리포트에는 Meta가 청구하지 않은 메시지를 따로 보여 주는 줄이 있으며, 무료 진입점에서 열린 대화는 72시간 무료 배지를 답니다.
대량으로 보내시나요? Meta 요율은 내려가고, 그 순간을 직접 보시게 됩니다
유틸리티와 인증 메시지에는 물량 구간이 있습니다. 한 달 동안 한 시장에 더 많이 전달할수록 그 시장의 Meta 메시지당 요율이 내려갑니다. 사업 포트폴리오 전체를 합산하고, 매달 초기화됩니다. 계정이 더 싼 구간으로 넘어가면 Meta의 구간 변경 신호가 다른 요금 이벤트와 똑같이 채널 타임라인에 들어옵니다. 할인 소식을 청구서가 아니라 패널에서 먼저 알게 되는 셈입니다.
방금 API 전체를 읽으셨습니다.
연결하는 데는 몇 분이면 됩니다.
임베디드 가입이든 QR이든, 번호도 WABA도 고객사 것이고 마진은 0입니다. 이 페이지에 적힌 모든 것이 지금 제품에서 실제로 돌아갑니다.