YouTube를 위한 ConnectWiz
프리미엄 채널“이거 저희 환경에 맞나요?”는 댓글창에 앉아 있는 영업 리드입니다.
제품 영상마다 구매 질문이 스팸과 박수 사이에 쌓입니다. ConnectWiz는 10분마다 댓글을 분류된 대기열로 끌어옵니다. 각 영상 아래에 묶이고, 그 자리에서 답할 수 있고, YouTube 자체 도구로 모더레이션됩니다.
이용 시작까지
Google 로그인 한 번이면 댓글창에 인박스가 생깁니다
OAuth, 2분
채널을 소유한 Google 계정으로 로그인하세요. 토큰은 암호화해 보관하고, 모든 영상의 댓글이 동기화되기 시작합니다.
영상별로 묶기
데스크에는 영상 패널이 있습니다. 제목, 썸네일, 게시일이 함께 보여서 맥락 없이 쏟아지는 흐름이 아니라 한 영상의 대화를 처리하게 됩니다. 속도가 급할 때는 평면 대기열로 바꾸면 됩니다.
실제로 게시되는 답글
데스크에서 답하면 답글이 채널 계정 이름으로 영상 아래에 게시됩니다. 자사 답글은 알아서 인식해 수신 대기열에서 빼 두므로, 자기 글을 자기가 분류하는 일이 없습니다.
숨길 것은 숨깁니다
악성 댓글이나 스팸은 데스크에서 바로 숨기고, 다시 풀 수도 있습니다. YouTube 자체 모더레이션 상태를 그대로 씁니다. 이 묶음에서 진짜 모더레이션 동작을 가진 유일한 공개 채널입니다.
댓글 데스크
답글이 달린 댓글창은 스스로 쓰이는 FAQ입니다
공개 답변은 계속 일합니다. 같은 질문을 가진 다음 100명이 묻기 전에 그 답을 읽습니다. 많이 볼수록 싸지는 지원은 댓글 지원뿐입니다.
“답장 필요”부터
기본 화면은 아직 답하지 않은 열린 댓글입니다. 오늘 아침의 구매 질문이 어제의 이모지 박수 아래로 가라앉지 않습니다.
반복되는 답변은 Wiz가 초안을 씁니다
요금, 호환성, 재고 질문에는 실제 문서를 근거로 한 초안이 붙고, 승인은 사람이 합니다. 자동화 모드는 모두 꺼진 상태로 출고됩니다.
분류는 일괄, 답장은 한 건씩
댓글 100건을 한 번에 배정하고, 넘기고, 초안을 요청할 수 있습니다. 게시는 일부러 한 건씩만 합니다.
공개된 모든 면과 나란히
같은 데스크가 Instagram과 Facebook 댓글, Google 리뷰, 두 앱스토어를 함께 분류합니다. 공개된 자리에서 회사에 관해 오가는 말 전부에 담당자가 한 명입니다.
키보드 우선 분류
방향키로 대기열을 훑으면서 배정하고, 넘기고, 초안을 잡습니다. 출처별 안 읽음 배지가 밤사이 쌓인 양을 보여 줍니다. 물량이 몰리는 날을 위해 만들었습니다.
거절에는 이유를 붙입니다
작성자가 지운 댓글, YouTube가 허용하지 않는 동작. 데스크는 API가 답을 삼킨 뒤가 아니라 타이핑을 시작하기 전에 알려 줍니다.
솔직한 세부 조건
이 채널이 무엇이고, 무엇이 아닌지
Push가 아니라 동기화
YouTube에는 댓글 Webhook이 없어서 어떤 도구든 폴링합니다. 저희는 10분마다 폴링합니다. 이 숫자를 흐리지 않고 문서로 적어 둡니다.
최상위 댓글
대기열이 나르는 것은 자사 영상의 최상위 댓글입니다. 긴 사슬 안쪽의 깊은 답글 스레드까지 파고들지는 않습니다. 어차피 구매 질문은 최상위에 있습니다.
YouTube에는 DM이 없습니다
YouTube에는 메시징 API가 없어서 어떤 도구도 댓글 작성자를 1:1로 데려갈 수 없습니다. 공개로 답하고 자사 채널 링크를 붙이는 것이 솔직한 방식입니다.
분석이 아니라 댓글
이것은 대화 데스크이지 YouTube 분석 도구가 아닙니다. 조회수, 시청 시간, CTR은 제자리인 YouTube 스튜디오에 그대로 있습니다.
댓글 대응 방식
채널 주인처럼 댓글창을 굴리는 법
박수보다 질문 먼저
답장 필요 대기열이 반응의 바다에서 실제 질문, 그러니까 배송과 호환성과 가격에 관한 질문을 건져 올립니다. 그래서 전환으로 이어지는 댓글이 먼저 답을 받습니다.
고정할 만한 답글
잘 쓴 크리에이터 답글은 그 자체로 콘텐츠입니다. 구체적이고, 따뜻하고, 스크롤하는 모두가 읽습니다. Wiz로 초안을 잡고 취향대로 다듬으면 댓글창이 대신 팔기 시작합니다.
소란 없이 모더레이션
스팸과 독설은 숨기고, 이의가 들어오면 다시 풉니다. 모더레이션 동작을 답글과 같은 대기열에서 하므로 댓글창이 읽을 만한 자리로 남습니다.
함께 쓰면 강해집니다
공개된 모든 면을 데스크 하나로
댓글을 대화 옆에
YouTube 댓글은 비공개 채널과 같은 인박스로 들어옵니다. 이것을 분류하는 사람은 기능을 덜어 낸 댓글 앱이 아니라 도구 전부를 손에 쥡니다.
근거 있는 초안을 대량으로
Wiz가 자사 지식베이스를 근거로 반복되는 답변의 초안을 씁니다. 출시 영상 아래에 마흔 번 달리는 “X랑 되나요?”가 더 이상 마흔 번 쓰는 값을 치르지 않습니다.
프리미엄 채널
비용
ConnectWiz 쪽
- 댓글 채널은 프리미엄입니다. Pro 플랜의 채널 선택 하나로 쓰거나, 월 $19 추가 옵션으로 이용할 수 있습니다
- AI 초안 작성은 플랜의 기본 AI 사용량에서 차감됩니다
YouTube 쪽
이 용도에서 YouTube Data API는 무료입니다. 댓글당 요금도, 답글당 요금도 없습니다. 드는 비용은 이 대기열이 아껴 주려고 만들어진 주의력뿐입니다.