ConnectWiz + Zendesk
Veikianti integracijaZendesk veikia, kol persikeliate – be dvigubo darbo
Praktiškas tiltas pereinamiesiems mėnesiams: ConnectWiz sukurtos užklausos atsiranda Zendesk sistemoje, atsakymai atkartojami abiem kryptimis, o apsauga nuo ciklo daro klasikinį begalinį komentarų mėtymą pirmyn atgal struktūriškai neįmanomą. Kai persikėlimas baigtas, tiesiog išjunkite.
Pagalba
Ką tiksliai daro
Siuntimas: užklausos į išorę
ConnectWiz užklausos pokalbis sukuria Zendesk užklausą su tema, komentaru ir išorine nuoroda; tolesni atsakymai pridedami kaip komentarai.
Gavimas: atsakymai atgal
Zendesk paleidiklis perduoda konsultantų komentarus į ConnectWiz giją – jie autentifikuojami bendru slaptu raktu, lyginamu pastoviu laiku, o galutinių naudotojų komentarai atfiltruojami.
Apsauga nuo ciklo
Atkartotos žinutės pažymimos ties riba, todėl siuntimo klausytojas niekada jų negrąžina atgal – taip išvengiama begalinio užklausų komentarų mėtymo pirmyn atgal.
Du jungikliai
Siuntimas ir gavimas įjungiami atskirai – atkartokite tik į išorę, tik į vidų arba abiem kryptimis, pagal savo perkėlimo etapą.
Techninė pusė
Kaip veikia tiltas
Siuntimas, susietas išorine nuoroda
ConnectWiz užklausa sukuria savo dvynę Zendesk sistemoje su tema, pirmu komentaru ir išorine nuoroda, siejančia porą, – kiekvienas vėlesnis atsakymas pridedamas kaip komentaras prie tos pačios užklausos, o ne kaip nauja užklausa.
Gavimas – per jūsų pačių paleidiklį
JSON paleidiklis, kurį įklijuojate į Zendesk, grąžina konsultantų komentarus – jie autentifikuojami bendru slaptu raktu, o galutinių naudotojų komentarai atfiltruojami, kad kliento paties žodžiai jam negrįžtų aidu.
Apsauga nuo ciklo – konkrečiai
Kiekviena per tiltą keliaujanti žinutė pažymima kaip atkartota, o siuntimo klausytojas pažymėtas žinutes ignoruoja – begalinis komentarų mėtymas pirmyn atgal, kamuojantis naivius dviejų sistemų tiltus, yra struktūriškai neįmanomas, o ne tik mažai tikėtinas.
Kryptys – nepriklausomos
Atkartokite tik į išorę (Zendesk lieka archyvu), tik į vidų (ištuštinkite jį) arba abiem kryptimis (lygiagretus darbas persikėlimo metu) – kiekviena kryptis turi savo jungiklį, todėl tiltas prisitaiko prie jūsų perkėlimo kiekvieną savaitę.
Sąranka
Kaip jungiamasi
Prijunkite savo Zendesk
Subdomenas, konsultanto el. paštas ir API prieigos raktas – užšifruoti, su ryšio patikrinimu.
Įklijuokite paleidiklį
Gavimo krypčiai Zendesk sistemoje pridėkite pateiktą JSON paleidiklį (trigger).
Įjunkite kryptis
Įjunkite siuntimą, gavimą arba abu – ir išjunkite juos tą dieną, kai perkėlimas baigiasi.
Kartu – geriau
Su kuo derinasi
Pokalbių dėžutė
Per tiltą perduodamos užklausos yra įprasti pokalbių dėžutės pokalbiai – kol veikia tiltas, jiems taikomi nukreipimas, priskyrimas, SLA laikmačiai ir DI juodraščiai.
El. paštas ir užklausos
Tiltas veikia su užklausų pokalbiais – iš el. laiškų ir iš portalo sukurtos užklausos atkartojamos taip pat.
Išėjimas
Kai persikėlimas baigtas, išjunkite abi kryptis – pokalbiai, kontaktai ir istorija jau namie. Būtent to ir siekiama.
Saugumas ir garantijos
Nuobodžios garantijos
Prisijungimo duomenys – užšifruoti ir patikrinti
Subdomenas, konsultanto el. paštas ir API prieigos raktas saugomi užšifruoti, o prijungiant atliekamas ryšio su jūsų Zendesk testas – dar prieš tai, kai kas nors ima nuo jo priklausyti.
Gavimo kelias autentifikuotas
Įeinantys paleidiklio iškvietimai turi bendrą slaptą raktą, kuris lyginamas pastoviu laiku, – atspėtas URL neleis nieko įrašyti į jūsų pokalbių dėžutę.
Per tiltą keliauja tik konsultantų komentarai
Gavimas atrenka tik konsultantų parašytus komentarus – galutinių naudotojų tekstas, automatizacijos ir sistemos pastabos lieka savoje tilto pusėje.
Sąlygos be pagražinimų
Ribos, įvardytos tiesiai
Tiltas, o ne importavimo įrankis
Apimtis – užklausų kūrimas ir atsakymai abiem kryptimis. Pagalbos centro straipsniai, makrokomandos, SLA ir rodiniai neperkeliami – sąžiningas naudojimo atvejis yra perėjimas, o paskui – išjungimas.
Tik užklausų pokalbiai
Siuntimas suveikia ConnectWiz užklausų gijoms – WhatsApp pokalbis Zendesk užklausų automatiškai nekuria, ir tai sąmoninga.
Zendesk DUK
Atsakymai be užuolankų
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Geriau sujungta sąžiningai nei garsiai.
Kiekviena integracija čia aprašyta pagal tai, ką ji iš tikrųjų daro, – su kryptimi, duomenų nuosavybe ir ribomis.