ConnectWiz Trendyol
Premium kanalasKiekvienas klausimas apie prekę – tai pardavimas, kuris laukia atsakymo.
Trendyol pirkėjai klausia prieš pirkdami, o po trijų darbo dienų klausimas uždaromas visam laikui. ConnectWiz perkelia klausimus apie prekes į tą pačią pokalbių dėžutę, kurioje bendraujate su visais kitais klientais, atsakymų juodraščius rengia iš pačios prekės kortelės, o šalia klausimo rodo pirkėjo Trendyol užsakymus ir grąžinimus.
Kaip prisijungti
Trys reikšmės iš pardavėjo skydelio – ir klausimai ima plaukti
Jokio OAuth ir jokios patvirtinimo eilės: įklijuokite Trendyol API prisijungimo duomenis, o ConnectWiz juos realiu laiku patikrina dar prieš ką nors išsaugant.
Pardavėjo ID, API raktas, API slaptasis raktas
Visus tris duomenis rasite Trendyol pardavėjo skydelyje, skiltyje Account Information → Integration Information, kur juos mato pagrindinis paskyros naudotojas. Neteisingi duomenys atmetami iš karto, o ne paaiškėja tik kitą dieną.
Turkija arba tarptautinė prekyvietė
Pasirinkite Turkijos arba tarptautinę prekyvietę ir šalių parduotuves, kuriose prekiaujate. Tas pats pardavėjo ID kiekvienoje rinkoje prijungiamas tik kartą, todėl du komandos nariai tos pačios parduotuvės dukart neprijungs.
Perkelkite ir senesnius klausimus
Prijungdami importuokite paskutinių 7, 30 ar 90 dienų klausimus arba pradėkite nuo šiandien. Neatsakyti klausimai atkeliauja su jau tiksinčiu terminu.
Sugrupuota pagal prekes
Klausimai atkeliauja prie tos prekės, apie kurią buvo užduoti, todėl klausimas apie vienų batų dydį atsiduria šalia visų kitų klausimų apie tuos pačius batus.
Eilė
Klausimai – su terminu, atsakymai – su kontekstu
Klausimai apie prekes patenka į komentarų darbo vietą šalia kitų viešų kanalų ir rikiuojami pagal tai, į ką dar reikia atsakyti, – ir kiek laiko Trendyol dar leis tai padaryti.
Kiekvienas klausimas – su terminu
Prie kiekvieno atviro klausimo matyti, kada jis bus uždarytas. Trendyol skiria tris darbo dienas, o paskui klausimą uždaro visam laikui. Valstybinės šventės neįskaičiuojamos, todėl ši data – tik apytikrė.
Juodraščiai iš pačios prekės kortelės
Wiz perskaito prekės duomenis – pavadinimą, prekės ženklą, kategoriją, savybes, kiekvieno varianto dydį, spalvą, kainą ir likutį – ir parengia atsakymą, pagal kurį pirkėjas gali apsispręsti. Pagal numatytuosius nustatymus rengiami tik juodraščiai, niekas nepasiskelbia savaime.
Užsakymai ir grąžinimai kontakto kortelėje
Kai pirkėjas susiejamas su kontaktu, jo Trendyol užsakymai ir grąžinimai matomi kontakto kortelėje: būsena, vežėjas, siuntos sekimo nuoroda ir numatoma pristatymo data. Tik skaitymui – pats užsakymas toliau valdomas Trendyol platformoje.
Moderavimas, kurį matote
Trendyol kiekvieną atsakymą patikrina prieš paskelbiant. Prie kiekvieno matyti būsena: laukia patvirtinimo, paskelbtas arba atmestas. Atmetus atsakymą klausimas vėl atidaromas, o prie jo nurodoma Trendyol pateikta priežastis.
Pirkėjai susiejami su kontaktais
Sutampantis telefono arba užsakymo numeris pirkėją su kontaktu susieja automatiškai. Sutapimas vien pagal vardą tik pasiūlomas – spėjimu niekas nesusiejama.
Atsakymas pirkėjo kalba
Tarptautinėse šalių parduotuvėse Wiz juodraštį rašo ta kalba, kuria užduotas klausimas: vokiečių, arabų, graikų, rumunų ir kitomis.
Sąlygos be pagražinimų
Ką leidžia Trendyol API – ir ko neleidžia
Jei įrankis žada atsakyti į jūsų Trendyol atsiliepimus ar pirkėjų žinutes, paklauskite, kokią API jis naudoja. Tai platformos, o ne mūsų ribos.
Klausimai, ne atsiliepimai
Trendyol neturi API prekių atsiliepimams ar parduotuvės įvertinimams, todėl joks išorinis įrankis negali nei jų perskaityti, nei į juos atsakyti. Pirkėjų žinutės per API taip pat nepasiekiamos. ConnectWiz tvarko klausimus apie prekes – ir to neslepia.
Paskelbtas atsakymas – galutinis
Kai Trendyol paskelbia atsakymą, jo nebegalima nei redaguoti, nei pateikti iš naujo. Todėl pagal numatytuosius nustatymus juodraščiai laukia žmogaus.
Atsakymuose – jokių kontaktų
Trendyol atmeta atsakymus, kuriuose yra telefono numerių, el. pašto adresų, nuorodų ar socialinių tinklų paskyrų vardų. Wiz nurodyta jų nerašyti, o netyčia praslydusius jis pašalina. Kiekvienas atsakymas turi būti nuo 10 iki 2 000 simbolių.
Tikrinama kas penkias minutes
Klausimams webhook nėra, todėl tikriname kas penkias minutes. Užsakymai sinchronizuojami tuo pačiu ritmu, o greitesnis kelias – pasirenkamas Trendyol užsakymų webhook; grąžinimai – kas penkiolika minučių.
Pakartotinai atmetus klausimas uždaromas
Jei Trendyol vis atmeta atsakymus dėl draudžiamų žodžių, klausimas uždaromas visam laikui. Priežastis rodoma prie klausimo, todėl kitame juodraštyje jos galima išvengti.
Mažiau asmens duomenų – sąmoningai
Kartu su užsakymu gaunami Turkijos asmens kodai ir mokesčių mokėtojo numeriai nesaugomi, o gatvės adreso Wiz niekada nemato.
Prekyvietės metodika
Kaip atsakyti, kad atsakymas parduotų
Pirmiausia – artimiausias terminas
Dviejų dienų senumo klausimas – tai pardavimas, kuris tuoj išslys iš rankų. Tvarkykite eilę pagal likusį laiką, o ne pagal gavimo tvarką, ir nė vienas klausimas neliks be atsakymo.
Rašykite visiems, kas skaitys
Atsakymas lieka prekės puslapyje po klausimu. Paklausęs pirkėjas – tik vienas skaitytojas, o visi kiti – tie, kas užsuks į puslapį po jo. Konkretus ir sąžiningas atsakymas parduos dar dešimčiai.
Pasikartojantis klausimas – ženklas taisyti prekės kortelę
Kai vis kartojasi tas pats klausimas – apie dydį, medžiagą, komplektaciją, – pažymėkite jį žyma. Atsakymui vieta prekės kortelėje, o žyma parodys, kurioje.
Kartu – geriau
Prekyvietės darbo vieta – greta visų kitų kanalų
Klausimai greta pokalbių
Trendyol klausimai gyvena toje pačioje pokalbių dėžutėje kaip WhatsApp, Instagram ir el. paštas. Konsultantas, kuris pirkėjui atsako per WhatsApp, toje pačioje kontakto kortelėje mato ir jo Trendyol užsakymus.
Atsiliepimai – ten, kur jie prieinami
Google Business, App Store ir Google Play atsiliepimai tvarkomi toje pačioje komentarų darbo vietoje – vienas rūšiavimo įprotis visiems viešiems klausimams apie jus.
Vienas juodraščių tonas
Wiz Trendyol ir visiems kitiems kanalams juodraščius rengia iš tos pačios žinių bazės – jūsų tonas nesiskaido pagal prekyvietes.
Premium kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- Trendyol – premium klasės kanalas: vienas iš Pro plane pasirenkamų kanalų arba 19 $/mėn. kaip priedas
- DI juodraščiai naudoja įprastą plano DI limitą
Trendyol pusė
Prieiga prie API suteikiama kartu su pardavėjo paskyra – prisijungimo duomenys jau yra jūsų pardavėjo skydelyje. ConnectWiz neima jokio mokesčio nei už klausimą, nei už atsakymą.
Trendyol DUK
Prieš jungiant
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Atsakykite, kol klausimas dar atviras.
Prijunkite Trendyol pardavėjo paskyrą – ir kiekvienas klausimas apie prekę turės atsakingą žmogų ir terminą.