ConnectWiz Flows
Automatizācija, kas zina, ar ko tā runā.
Vispārīgi darba procesu rīki automatizē datu rindas. Flows automatizē sarunas, kurās darba vienība ir cilvēks, kas gaida atbildi, solis “gaidīt 3 dienas” ir pašsaprotams, bet jautājums par atļauju atrodas uz audekla kā īsts mezgls. 27 mezglu tipi, visi kanāli, godīgi novilktas robežas.
Aktivizētāji
Seši veidi, kā sākas plūsma – katrs ir pilnvērtīga kartīte uz audekla
Jauna saruna
Sveiciniet katru pirmo kontaktu ar strukturētu sveicienu. Logrīkā tas var nostrādāt jau tad, kad atveras tērzēšanas logs, pirms apmeklētājs sāk rakstīt.
Atslēgvārds
Klienta ziņa, kas atbilst jūsu atslēgvārdiem (“vizīte”, “cena”, “atgriešana”), jebkurā kanālā palaiž pareizo plūsmu.
Grafiks
Pulkstenis izvēlas auditoriju un atver sarunas (atgādinājumi par abonementa atjaunošanu, sezonāli apjautāšanās zvani), bet starp grafiku un sūtīšanu stāv piekrišanas sargi.
Veidlapa iesniegta
Iesniegta veidlapa sāk plūsmu, kurā katra atbilde pieejama kā mainīgais – turpinājums sākas tajā pašā sekundē, kad veidlapa pienāk.
Operatora poga
Operatori ar vienu klikšķi palaiž plūsmu notiekošā sarunā (naudas atmaksas procedūru, ievadīšanas secību) – cilvēka spriedums izvēlas automatizētu izpildi.
Webhook – aizsargāts
Katram webhook aktivizētājam ir savs publisks URL ar savu noslēpumu, HMAC pārbaudi pār neapstrādāto saturu un aizsardzību pret atkārtošanu. Saturs ir dati, nekad instrukcijas: tas var nosaukt cilvēku, bet nekad nevar vadīt plūsmas iekšējo darbību.
Mezglu katalogs
27 mezglu tipi – un noteikums, kas tos tur godīgus
Mezgls nonāk paletē tikai tajā dienā, kad ir gatavs tā izpildītājs, redaktora forma, validācija, testi un dokumentācija. Palete tiek ģenerēta no paša dzinēja, tāpēc redaktors nevar piedāvāt soli, ko izpildītājs neizpildīs.
Ziņapmaiņa (6)
Ziņa, izvēles, multivide, WhatsApp veidne, veidlapa tērzēšanā un kanālu iespējām bagātais sūtītājs – vārdi un saskarnes, ko klients patiešām redz.
Loģika un laiks (5)
Nosacījums, pārslēgs, savienotājs (pāreja uz soli vai apakšplūsmas izsaukums ar ierobežotu dziļumu), noturīga aizture un darba laiks – zarošanās, kas ievēro pulksteņus un kalendārus.
Dati (4)
Saglabāt atbildes, iestatīt mainīgos, izsaukt jebkuru REST API un lasīt vai rakstīt savās datu tabulās – integrācija, kurai nav vajadzīga integrācija.
MI (4)
Klasificēt nodomu, atbildēt no zināšanu bāzes vai nodot soli MI aģentam, kas izmanto rīkus un pirms atbildes var pārbaudīt informāciju, arī jūsu CRM.
Cilvēks un novirzīšana (1)
Viens daudzfunkciju mezgls piešķir nodaļas un operatorus, pievieno birkas, nosaka prioritāti, atver vai aizver sarunu – nodošana no automatizācijas cilvēkiem, skaidri redzama.
CRM un pārdošana (3)
Jūsu CRM kā lietotne paletē: 10 lasīšanas un 7 rakstīšanas darbības, un katra rakstīšana ir aiz trim vārtiem (pieslēgts, spējīgs un administratora skaidri atvērts; pēc noklusējuma visi aizvērti).
Commerce, zvani un rezervācijas (2)
Pārbaudīt katalogu, veikt pasūtījumu, sākt zvanu, piedāvāt un rezervēt īstus vizīšu laikus – apzināti divas darbības: vispirms piedāvāt, tad rezervēt, lai izvēlas klients.
Sargi (2)
Piekrišana un biežums kā redzami soļi – jautājums par atļauju ir uz audekla, kur to redz pārbaudītāji, nevis aprakts iestatījumos.
Kanāliem pielāgota sūtīšana
Viena plūsma, visi kanāli – bagātīgi elementi tur, kur tie pieejami
Bagātīgais sūtītājs prot apmēram divdesmit kanālam specifiskas darbības (saraksti, atbilžu pogas, karuseļi, produktu kartītes, čeki, kuponi, atrašanās vietas pieprasījumi, zvana pogas, WhatsApp Flows) un trīs reizes atsevišķi pajautā kanālam, ko tas spēj attēlot: paletē, saglabājot un sūtot. Jo atbilde mainās.
Bagātīgi elementi katram kanālam
Saraksts – WhatsApp, pogas – Telegram, karuselis – Messenger: izveidots vienreiz un pirms nosūtīšanas pārbaudīts pret to, ko katrs pieslēgtais kanāls patiešām atbalsta.
Ar iebūvētiem WhatsApp Flows
Meta iebūvētie veidlapu ekrāni tērzēšanā tiek nosūtīti kā plūsmas solis, un mitināts, šifrēts datu galapunkts tos baro ar aktuāliem datiem. Ja datu avots uz brīdi aizķeras, ekrāns tik un tā tiek attēlots ar pieklājīgu paziņojumu, nevis nomirst.
Veidnes, kas māca
Astoņas iebūvētas plūsmu veidnes (šķirošana, BUJ, pasūtījuma statuss, potenciālo klientu piesaiste, turpinājums, izvēlne, vizītes, gaidīšana), un katra demonstrē kādu paņēmienu. Apzināti maz, nevis pieci simti gandrīz vienādu.
Testēšana un versijas
“Redaktorā strādāja” beidzot kaut ko nozīmē
Īsti izmēģinājuma palaidieni
Testa poga palaiž īsto dzinēju ar izvadi, kas ziņas savāc, nevis sūta: tas pats izpildītājs, tā pati izsekošana, un netiek nosūtīta neviena ziņa. Tas, ko redzat, ir tas, ko darīs produkcija.
Versijas un atjaunošana
Publicēšana saglabā versijas momentuzņēmumu; jebkuru versiju var atjaunot ar vienu klikšķi. Piektdienas eksperiments nekad nepadara pirmdienu par ķīlnieci.
Validators, kas iebilst
Aptuveni 97 dažādi atradumi (nedzīvi zari, trūkstoša atbilžu saglabāšana, kanālu neatbilstības) tiek parādīti redaktorā pirms publicēšanas, jo klients nav īstā vieta, kur atklāt drukas kļūdu.
Palaidieni – izsekoti un piltuvē
Katrs palaidiens reģistrē katra soļa ievadi un izvadi; piltuves skats rāda, kur cilvēki virzās tālāk un kur atkrīt. Atkļūdošana ir lasīšana, nevis minēšana.
Sargi
Jautājums par atļauju, uzzīmēts uz audekla
Piekrišana kā solis
Piekrišanas mezgls pirms mārketinga zara pārbauda piekrišanu uzskaiti pa dimensijām (kanāls, mērķis, kategorija). Pārbaudītāji sargu redz diagrammā, auditori – palaidiena izsekojumā.
Biežums kā solis
Biežuma mezgls ierobežo, cik bieži automatizācija drīkst uzrunāt vienu cilvēku. Saraksta nogurums tiek novērsts strukturāli, nevis cerot, ka kampaņas savā starpā saskaņosies.
Pulksteņi tiek ievēroti
Noturīgas aiztures un darba laika mezgls nozīmē, ka plūsma var gaidīt trīs dienas un tik un tā pienākt darba laikā – pacietība kā dzinēja īpašība, nevis pielīmēts cron uzdevums.
Sīkais druks bez izskaistināšanas
Kas Flows atsakās būt – ar pamatojumu
Bez paralēliem zariem
Cilvēks nevar vienlaikus atrasties divos sarunas zaros. Cilvēka sadalīšana paralēlos ceļos ir datu konveijera ideja, kas rada dubultas ziņas, tāpēc tā apzināti noraidīta.
Bez cikliem katram elementam
“Katram produktam nosūtīt ziņu” ir mēstuļu paraugs. Kur atkārtošana ir pamatota, viens mezgls to attēlo kā vienu saraksta vai karuseļa ziņu.
Bez koda mezgla
Patvaļīgs kods klientu sarunu dzinējā ir drošības un atbalsta risks, ko mēs izvēlējāmies nepārdot. REST mezgls izsauc jūsu sistēmas; jūsu kods paliek jūsu sistēmās.
Apzināti ierobežots
32 mezgli vienā gājienā, apakšplūsmu dziļums – pieci līmeņi, ierobežota mainīgo telpa: dāsni sarunu dizainam, naidīgi nevaldāmai automatizācijai. Griesti ir dokumentēti, nevis jāatklāj pašam.
Uzzīmējiet sarunu. Dzinējs turēs solījumus.
Sāciet no veidnes, izmēģiniet to ar īsto dzinēju un publicējiet ar versiju, pie kuras vienmēr varat atgriezties.