App Store ar ConnectWiz
Premium kanālsJūsu sliktākajam kļūdas ziņojumam ir zvaigžņu vērtējums un auditorija.
App Store atsauksmes ir atbalsta pieteikumi, kurus visi citi ieraudzīja pirms jums. ConnectWiz tās importē tajā pašā sašķirotajā rindā, kur ir visa pārējā jūsu publiskā reputācija, sagatavo izstrādātāja atbilžu melnrakstus no jūsu pašu satura un atklāti atzīst vienīgo, ko neviens rīks nevar mainīt: Apple noteikumus.
Kā pieslēgties
Viena API atslēga – un iOS atsauksmes nonāk rindā
Pieslēdzieties ar App Store Connect API atslēgu, kuru jau protat izveidot. Daļu, ko Apple padarījis sarežģītu, uzņemas ConnectWiz.
Jūsu atslēga, mūsu paraksts
Issuer ID, Key ID un .p8 fails – ielīmēti vienreiz, glabāti šifrēti. ConnectWiz katram pieprasījumam pats izveido Apple prasītos ar ES256 parakstītos tokenus; ar JWT jums nekad nav jāsaskaras.
Atsauksmes kopā ar metadatiem
Katra atsauksme ienāk ar zvaigžņu vērtējumu, autora segvārdu, virsrakstu un lokalizāciju. To var filtrēt, piešķirt un atbildēt uz to tāpat kā uz jebkuru sarunu.
Melnraksti, kas balstīti jūsu saturā
Wiz sagatavo izstrādātāja atbilžu melnrakstus no jūsu zināšanu bāzes un atsaucas uz konkrēto problēmu, par kuru rakstīts atsauksmē. Visa automatizācija pēc noklusējuma ir izslēgta; pēc pieprasījuma sagatavotie melnraksti nekad netiek publicēti paši.
Publicēšana bez pārslēgšanās
Apstiprinātās atbildes caur Apple API tiek publicētas kā oficiālas izstrādātāja atbildes – uzrakstītas, pārbaudītas un nosūtītas no tā paša darba galda, kur viss pārējais.
Rinda
Viens darba galds abiem veikaliem – un visām pārējām jūsu publiskajām saskarnēm
App Store atsauksmes nonāk tajā pašā šķirošanas darba galdā, kur Google Play un Google Business atsauksmes un jūsu sociālo tīklu komentāri. Viens darba process, viens tonis, viens atbildīgais.
Vispirms “Jāatbild”
Noklusējuma skatā ir atvērtās un neatbildētās atsauksmes. Piecu zvaigžņu pateicība, uz kuru jau esat reaģējuši, nekad neaizsedz divu zvaigžņu ziņojumu par avāriju, uz kuru vēl neesat.
Šķirošana masveidā, publicēšana pa vienai
Piešķiriet, noraidiet vai pieprasiet melnrakstus simts atsauksmēm uzreiz, taču publicēšana apzināti notiek pa vienai atbildei. Publiska atbilde nav masveida izsūtne.
Katra veikala valoda
Atsauksmes ienāk no visām App Store lokalizācijām. Wiz tās visas izlasa un sagatavo atbildes autora valodā, balstoties uz jūsu saturu.
iOS līdzās Android
Pieslēgšana Google Play veikalam apvieno visu jūsu mobilo reputāciju vienā rindā ar vienu standartu – nevis divās cilnēs, ko pārbauda pārmaiņus pa nedēļām.
Ar saimnieku, nevis pašplūsmā
Piešķiršana, nelasīto atzīmes katram avotam un šķirošana ar tastatūru. Atsauksmju cilne vairs nav tas, ko mārketinga nodaļa atceras pārbaudīt reizi mēnesī.
Atteikumi ar pamatojumu
Ja darbība nav iespējama (atsauksmi Apple vairs nerāda vai platforma šādu darbību nepiedāvā), darba galds to pasaka, pirms rakstāt, nevis pēc tam, kad teksts jau zudis.
Sīkais druks bez izskaistināšanas
Ko atļauj Apple API – un ko nevar neviens rīks
Ja kāds atsauksmju rīks sola vairāk, pajautājiet, kuru API tas izmanto.
Vienīgais darbības vārds ir “atbildēt”
Apple atļauj tieši vienu darbību: publisku izstrādātāja atbildi. Nekādas slēpšanas, nekādas dzēšanas, nekādu privātu ziņu atsauksmes autoram. Strīdus risina, izmantojot Apple ziņošanas procesu.
Periodiska pārbaude, ≤30 minūtes
Apple atsauksmēm nepiedāvā webhook, tāpēc visi rīki periodiski pārbauda, vai nav jaunu. Mēs to darām ik pēc 30 minūtēm un šo skaitli norādām rakstiski, nevis liekam noprast par “reāllaiku”.
No pieslēgšanas brīža uz priekšu
Imports sāk ar jaunākajām atsauksmēm un turpina uz priekšu. Visas vēstures ielāde šajā kanālā nav pieejama, tāpēc, jo agrāk pieslēdzaties, jo lielāku daļu jūsu stāsta rinda aptver.
Atbildiet šeit, nevis tur
Atbildi, kas uzrakstīta tieši App Store Connect, Apple API rindā neatspoguļo. Tāpēc izvēlieties vienu darba galdu (šo), un skats “Jāatbild” paliks patiess.
Atsauksmju rokasgrāmata
App Store darba galds, kura vērtība aug ar laiku
Vissliktākās – vienmēr pirmās
Vienas zvaigznes atsauksme ir klients, kas jau pa pusei aiziet, un publisks strīds, kuru jūs pašlaik zaudējat. Rinda “Jāatbild” to izvirza pirmajā vietā, ar atbildīgo un termiņu: uzslava var pagaidīt dienu, vienas zvaigznes atsauksme – nē.
Rakstiet nākamajiem tūkstoš lasītājiem
Atsauksmes autors, iespējams, vairs neatgriezīsies, bet katrs potenciālais klients pirms lēmuma izlasa īpašnieka atbildes. Mierīga, konkrēta atbilde, kurā nosaukts labojums, ir mārketings, kura vērtība aug ar laiku.
Marķējiet tēmas ar birkām, atrodiet signālu
Marķējiet ar birkām atkārtotās tēmas (kļūdu, piegādes problēmu, neskaidrību par cenām), un atsauksmju lente kļūst par produkta signālu, ko jūsu attīstības plāns tiešām var izmantot, nevis par noskaņu, kurai paritināt garām.
Kopā labāk
Viena mobilā reputācija, viena rinda
Arī Google Play – vienā elpas vilcienā
Mūsu Google Play darba galds darbojas līdzās šim: abu veikalu atsauksmes vienā rindā, viens šķirošanas ieradums un viena atbilžu balss visai jūsu mobilajai auditorijai.
Atsauksmes līdzās sarunām
Darba galds atrodas tajā pašā iesūtnē, kur WhatsApp un e-pasts: operators, kas plkst. 09:00 atbild uz atsauksmēm, ir tas pats cilvēks ar tiem pašiem rīkiem, nevis atsevišķa cilne, par kuru kāds aizmirst.
Viena balss visos melnrakstos
Wiz sagatavo atbildes no vienas un tās pašas zināšanu bāzes abos veikalos un visās publiskajās saskarnēs – jūsu tonis nesadalās pa platformām.
Premium kanāls
Cik tas maksā
ConnectWiz pusē
- Atsauksmju kanāliem ir premium statuss: Pro plānā pēc izvēles vai 19 $/mēn. kā papildpakalpojums
- MI melnraksti izmanto jūsu plāna parasto MI limitu
Apple pusē
App Store Connect API ir bez maksas – nekādu maksu par atsauksmi vai atbildi. Vienīgā Apple prasība ir API atslēga no jūsu pašu izstrādātāja konta, un mūsu ceļvedis soli pa solim parāda, kā to iegūt.
App Store BUJ
Pirms pieslēgšanas
Vairāk atbilžu atradīsiet sadaļā BUJ, vai arī jautājiet mums tieši.
Izlasiet savas atsauksmes, pirms to izdara jūsu potenciālie klienti.
Pieslēdziet App Store Connect un ielieciet iOS atsauksmes rindā, kurai ir atbildīgais.