Google Play ar ConnectWiz
Premium kanālsGoogle jūsu Play atsauksmes aizmirst pēc nedēļas. Mēs – nē.
Vairums komandu par šīm lamatām nezina: Google atsauksmju API rāda tikai aptuveni pēdējās septiņas dienas. ConnectWiz pārbauda ik pēc 30 minūtēm, lai nekas neaizslīdētu nesasniedzamā pagātnē, un ieliek Android atsauksmes tajā pašā rindā un ar tiem pašiem standartiem kā jūsu App Store atsauksmes.
Kā pieslēgties
Pieslēgšanas process, kas diagnosticē pats sevi
Play Console iestatīšana skar divas Google konsoles un var neizdoties četros mulsinoši atšķirīgos veidos. Katru kļūmi mēs pārvērtām par diagnozi ar nosaukumu, jo “Kaut kas nogāja greizi” nav iestatīšanas ceļvedis.
Pakalpojuma konts – vienreiz
Izveidojiet pakalpojuma kontu, lejupielādējiet tā JSON atslēgu un piešķiriet tam piekļuvi Play Console. Mūsu ceļvedis parāda katru soli, un atslēga tiek glabāta šifrēta no brīža, kad to ielīmējat.
Sešas kļūmes ar nosaukumu
Bojāta atslēga, noraidīta atslēga, trūkstoša atļauja, lietotne nav atrasta, nav sasniedzams vai vienkārša kļūme – katra tiek atpazīta atsevišķi un norāda precīzu konsoli un ekrānu, kurā to var novērst.
Atsauksmes ar vērtējumiem
Atsauksmes teksts un zvaigžņu vērtējums ik pēc 30 minūtēm nonāk rindā. Atsauksmes var filtrēt pēc zvaigznēm, piešķirt un atbildēt uz tām turpat.
Izstrādātāja atbildes – turpat
Publicējiet oficiālo izstrādātāja atbildi tieši no darba galda. Ja vēlaties, melnrakstu no jūsu pašu satura sagatavo Wiz, bet pēc noklusējuma to vienmēr apstiprina cilvēks.
Rinda
Vairs nekādu divu atsauksmju darba procesu vienai lietotnei
Viena mobilā reputācija
Play un App Store atsauksmes nonāk vienā sašķirotā rindā – tā pati novirzīšana, tie paši melnraksti, tā pati apstiprināšanas latiņa. Uz jautājumu “Kā iet veikalos?” ir viena atbilde.
Pēc noklusējuma – “Jāatbild”
Sākuma skatā redzams tikai tas, kas ir atvērts un neatbildēts: apstiprinātās uzslavas pašas aiziet no ceļa, bet ziņojumi par avārijām paliek redzami, līdz kāds par tiem uzņemas atbildību.
Šķirošana masveidā, publicēšana pa vienai
Piešķiriet, noraidiet un sagatavojiet melnrakstus masveidā, bet publicējiet apzināti pa vienai – publiska atbilde ir pārdomāts solis, nevis masveida izsūtne.
MI ar ieslēgtu drošinātāju
Wiz sagatavo atbildes, balstoties uz jūsu zināšanu bāzi. Visi automatizācijas režīmi sākumā ir izslēgti, un pēc pieprasījuma sagatavotie melnraksti nekad netiek publicēti paši.
Katra Play lokalizācija
Atsauksmes ienāk tajā valodā, kurā raksta jūsu lietotāji. Wiz tās visas izlasa un melnrakstu sagatavo tajā pašā valodā.
Katrai atsauksmei savs atbildīgais
Piešķiršana, nelasīto atzīmes katram avotam un šķirošana ar tastatūru uztur rindu kustībā. Darbs ar reputāciju kļūst par dežūru grafiku, nevis sirdsapziņas pārmetumu kaudzi.
Sīkais druks bez izskaistināšanas
Ko atļauj Google Play API – rakstiski
Vienas nedēļas logs
Google API sniedz aptuveni pēdējo septiņu dienu atsauksmes – vecākas ielādēt nav iespējams, un apiet to nevar neviens. Mūsu atbilde ir regularitāte: pārbaude ik pēc 30 minūtēm, un, kamēr kanāls ir pieslēgts, nekas netiek palaists garām.
Vienīgais darbības vārds ir “atbildēt”
Publiska izstrādātāja atbilde – tās ir visas pieejamās darbības. Nekādas slēpšanas, nekādas dzēšanas, nekādu privātu ziņu; par ļaunprātīgu saturu ziņo ar Google ziņošanas rīkiem.
Atbildiet šeit, nevis tur
Atbilde, kas uzrakstīta tieši Play Console, caur API atpakaļ neatspoguļojas. Izvēlieties vienu darba galdu (šo), lai “Jāatbild” paliktu patiess.
Periodiska pārbaude – atklāti
Play atsauksmēm webhook nepastāv, tāpēc visi rīki pārbauda periodiski. Mēs – ik pēc 30 minūtēm, un tas ir uzrakstīts, nevis netieši solīts “reāllaiks”, ko neviens nevar nodrošināt.
Atsauksmju rokasgrāmata
Play darba galds, kura vērtība aug ar laiku
Vissliktākās – vienmēr pirmās
Vienas zvaigznes atsauksme ir klients, kas jau pa pusei aiziet, un publisks strīds, kuru jūs pašlaik zaudējat. Rinda “Jāatbild” to izvirza pirmajā vietā, ar atbildīgo un termiņu, un Play atbildes logs padara šo termiņu reālu, nevis retorisku.
Rakstiet nākamajiem tūkstoš lasītājiem
Atsauksmes autors, iespējams, vairs neatgriezīsies, bet katrs potenciālais klients pirms lēmuma izlasa īpašnieka atbildes. Mierīga, konkrēta atbilde, kurā nosaukts labojums, ir mārketings, kura vērtība aug ar laiku.
Marķējiet tēmas ar birkām, atrodiet signālu
Marķējiet ar birkām atkārtotās tēmas (kļūdu, piegādes problēmu, neskaidrību par cenām), un atsauksmju lente kļūst par produkta signālu, ko jūsu attīstības plāns tiešām var izmantot, nevis par noskaņu, kurai paritināt garām.
Kopā labāk
Viena mobilā reputācija, viena rinda
Arī App Store – vienā elpas vilcienā
Mūsu App Store darba galds darbojas līdzās šim: abu veikalu atsauksmes vienā rindā, viens šķirošanas ieradums un viena atbilžu balss visai jūsu mobilajai auditorijai.
Atsauksmes līdzās sarunām
Darba galds atrodas tajā pašā iesūtnē, kur WhatsApp un e-pasts: atsauksmju šķirošana ir rīta rutīna rīkā, kas jūsu komandai jau ir atvērts.
Viena balss visos melnrakstos
Wiz sagatavo atbildes no vienas un tās pašas zināšanu bāzes abos veikalos: vienots tonis, pamatotas atbildes un cilvēka apstiprinājums, pirms kaut kas tiek publicēts.
Premium kanāls
Cik tas maksā
ConnectWiz pusē
- Atsauksmju kanāliem ir premium statuss: Pro plānā pēc izvēles vai 19 $/mēn. kā papildpakalpojums
- MI melnraksti izmanto jūsu plāna parasto MI limitu
Google pusē
Play Console API ir bez maksas – nekādu maksu par atsauksmi vai atbildi. Vienīgā prasība ir pakalpojuma konts jūsu pašu Play Console, un sešu veidu diagnostika pastāv tieši tāpēc, lai tā izveide būtu nesāpīga.
Google Play BUJ
Pirms pieslēgšanas
Vairāk atbilžu atradīsiet sadaļā BUJ, vai arī jautājiet mums tieši.
Logs ir septiņas dienas. Laiks jau iet.
Pieslēdziet Google Play, pirms šīs nedēļas atsauksmes kļūst par pagājušās nedēļas atsauksmēm – un vairs nav sasniedzamas.