X ar ConnectWiz
Premium kanālsX platformā atbalsts ir publisks. Atbildiet tā, it kā visa zāle skatītos.
Sūdzība X platformā nav pieteikums – tā ir pārraide. ConnectWiz ievelk pieminējumus šķirošanas rindā, pārceļ sensitīvas detaļas uz DM (arī šifrētās – caur mūsu pašu tiltu) un publicē godīgus statusus tai vienīgajai daļai, kas vēl gaida X apstiprinājumu.
Pieminējumi un atbildes
Jūsu atbalsta darba publiskā puse
Pieminējumi rindā
Katrs @pieminējums un atbilde nonāk kopīgajā šķirošanas darba galdā kopā ar pavediena kontekstu – tiem piešķir atbildīgo, uz tiem atbild un tos mēra kā jebkuru sarunu, nevis atstāj novecot sociālo tīklu speciālista cilnē.
Publiskas atbildes no darba galda
Atbildiet uz publiskiem ierakstiem, nepārslēdzot lietotnes: Wiz no jūsu satura sagatavo mierīgu, zīmolam atbilstošu atbildi, bet publicēt nospiež cilvēks.
Lietotājvārdi kļūst par kontaktiem
Cilvēks, kas šodien jūs citē savā ierakstā, ir klients no marta – CRM to zina, tāpēc to zināt arī jūs, pirms esat uzrakstījuši kaut vienu vārdu.
Publisks risinājums, privātas detaļas
Atrisiniet sūdzību tur, kur tā izskanēja publiski, un pēc tam pārceliet pasūtījumu numurus un adreses uz DM – tieši tā, kā to sagaida publika, un viss vienā sarunas skatā.
DM un šifrētā tērzēšana
Pat X šifrētās tērzēšanas nonāk jūsu iesūtnē
X pārcēla DM uz pilnīgu šifrēšanu, un vairums rīku vienkārši kļuva akli. ConnectWiz darbina savu atšifrēšanas tiltu, tāpēc šifrētās sarunas var lasīt un uz tām atbildēt no tā paša darba galda.
Izejošās DM – ar multividi
Sūtiet tiešās ziņas – tekstu un multividi – tieši no sarunas skata. Tas ir dabiskais otrais solis pēc publiskas atbildes.
Šifrētais X Chat – caur tiltu
Mūsu atsevišķais tilts uztur konta šifrēto sesiju, atšifrē ienākošās X Chat ziņas un nogādā tās jūsu iesūtnē – darbojas abos virzienos.
Vienas ierīces noteikums – jau sākumā
X ļauj lasīt konta DM tieši vienai ierīcei. Pieslēdziet ConnectWiz, un par šo ierīci kļūst darba galds – X lietotne jūsu tālrunī vienlaikus tās vairs nelasīs. Šis ierobežojums ir visiem rīkiem; mēs vienkārši to pasakām, pirms pieslēdzat.
Ienākošais push Pārskatīšanā
Ienākošo DM piegāde reāllaikā ir izstrādāta, izmantojot X Account Activity webhook, un gaida X piekļuves apstiprinājumu. Kamēr tas nav saņemts, ienākošās DM tiek saņemtas ar periodisku pārbaudi – godīgi atzīmēts, nekad klusi pasliktināts.
Sīkais druks bez izskaistināšanas
X platformas realitāte – pateikta, nevis atklājama pašiem
Viens apstiprinājums vēl gaida
Viss šajā lapā, izņemot ienākošo DM push reāllaikā, darbojas. Šī viena iespēja gaida X Account Activity rindā – gaidīšanu kontrolē X, un šeit tā būs norādīta, līdz apstiprinājums tiks saņemts.
X API ir maksas
X iekasē maksu par API lietojumu, tāpēc mūsu periodiskās pārbaudes notiek taupīgi, nevis nemitīgi bombardējot API. Jūsu kanāls netērē jūsu API budžetu tikai tāpēc, lai izskatītos pēc “reāllaika”.
Viens DM lasītājs kontam
Šifrēto DM ierīces noteikums ir X, tas ir pastāvīgs un attiecas uz visiem. Plānojiet komandas darbu tā, ka lasītājs ir darba galds – tas ir godīgs darbības modelis.
MI sagatavo, cilvēki publicē
Publiskās atbildes X pēc noklusējuma apstiprina cilvēks. MI, kas bez uzraudzības publicē auditorijai, kura taisa ekrānuzņēmumus, ir risks, ko mēs nepārdodam.
Premium kanāls
Cik tas maksā
ConnectWiz pusē
- X ir premium kanāls: Pro plānā pēc izvēles vai 19 $/mēn. kā papildpakalpojums
- MI melnraksti izmanto jūsu plāna parasto MI limitu
X pusē
X izstrādātāju API ir savi piekļuves līmeņi un lietojuma uzskaite, par ko X izraksta rēķinu izstrādātāju platformai – tā nav maksa par katru ziņu, ko iekasē no jums. Mēs dozējam savu API lietojumu, lai kanāls šajās robežās darbotos ilgtspējīgi.
Kopā labāk
X – pieslēgts tam pašam mehānismam
Pieminējumi nonāk iesūtnē
Publiskie pieminējumi un DM nonāk kā novirzītas sarunas – ar nodaļām, piešķiršanu, birkām un pilnu vēsturi – līdzās visiem citiem kanāliem, ar kuriem strādā jūsu komanda.
Lietotājvārdi pievienojas kontaktam
X lietotājvārds tiek sasaistīts ar to pašu CRM ierakstu, kur ir cilvēka e-pasts un WhatsApp. Konts, kas jums dusmīgi raksta, var izrādīties jūsu lielākais klients – un tagad jūs to zinātu.
Melnraksti publiskajai vēsturei
Publiskās atbildes X aizceļo tālāk nekā jebkurš cits atbalsta teksts. Wiz sagatavo melnrakstu no jūsu zināšanu bāzes, cilvēks apstiprina, un atbilde tiek publicēta ar jūsu vārdu.
Plūsmas seko atslēgvārdiem
Eskalācija pēc tādiem vārdiem kā “atmaksa” vai “jurists”, uzvedība atkarībā no darba laika, VIP novirzīšana – tas pats plūsmu mehānisms, pielietots visātrāk mainīgajam publiskajam kanālam.
Rokasgrāmata
Vispirms publiski, privāti – kad tas ir svarīgi
Sadaliet pieminējumus joslās
Uzslavas pastiprina, sūdzības eskalē, potenciālos klientus novirza pārdošanai – trīs joslas ar trim taimeriem, nevis viens nervozs cilvēks, kas atsvaidzina paziņojumus.
Uz DM – apzināti
Klasiskā kustība – atzīt publiski, atrisināt privāti – darbojas, jo DM turpinās pie tā paša kontakta ar pievienotu publisko pavedienu. Nekas nav jāpārraksta, nekas nepazūd.
Uzturiet atbalsta kontu tīru
Atsevišķs atbalsta konts ar novirzītām joslām publiski izskatās pēc kompetences – un neļauj zīmola konta pieminējumiem appludināt jūsu rindu.
Nākamais pieminējums pienāks tik un tā.
Izlemiet šodien, vai tas nonāks rindā – vai ekrānuzņēmumā.