ConnectWiz + Zendesk

Интеграција во функција

Нека Zendesk работи додека преминувате – без двојна работа

Прагматичен мост за месеците на преод: тикетите создадени во ConnectWiz се појавуваат во Zendesk, одговорите се пресликуваат во двата правца, а заштитата од јамки го прави класичниот бесконечен пинг-понг со коментари структурно невозможен. Кога преминувањето ќе заврши, исклучете го.

Започнете бесплатно Сите интеграции

Испраќање и преземање, независно Заштита со заедничка тајна Заштитено од јамки по дизајн

Zendesk × ConnectWiz

Тикет → создаден во Zendesk

Одговор од оператор ← преку заштитен тригер

Ехото е означено – јамка е невозможна

Насоки – испраќање и преземање – што се вклучуваат независно, според фазата на миграцијата

Заедничка тајна на патеката за преземање, споредувана во константно време

Можни јамки – пресликаните пораки се означуваат на границата, а ехото никогаш не се враќа назад

∞

Колку долго треба паралелно да водите два системи за поддршка: воопшто не. Мостот е направен за преодот, а потоа оди во пензија

Поддршка

Што точно прави

Испраќање: тикетите одат кон Zendesk

Тикет-разговор во ConnectWiz создава тикет во Zendesk со наслов, коментар и надворешна референца; понатамошните одговори се додаваат како коментари.

Преземање: одговорите се враќаат

Тригер во Zendesk ги објавува коментарите на операторите во нишката во ConnectWiz – автентицирани со заедничка тајна што се споредува во константно време, а коментарите на крајните корисници се отфрлаат.

Заштитата од јамки

Пресликаните пораки се означуваат на границата, па слушателот за испраќање никогаш не ги враќа назад – така се спречува бесконечниот пинг-понг со коментари на тикетите.

Два прекинувачи

Испраќањето и преземањето се вклучуваат независно – пресликувајте само нанадвор, само нанатре или во двата правца, според фазата на вашата миграција.

Техничка страна

Како работи мостот

Испраќање, со референцата како рбет

Тикетот во ConnectWiz го создава својот близнак во Zendesk со наслов, прв коментар и надворешна референца што ги поврзува двата – секој подоцнежен одговор се додава како коментар на истиот тикет, никогаш како нов.

Преземање, преку ваш сопствен тригер

JSON тригер што го вметнувате во Zendesk ги враќа коментарите на операторите – автентицирани со заедничката тајна, а коментарите на крајните корисници се отфрлаат, за клиентот да не ги добие назад сопствените зборови.

Заштитата од јамки, конкретно

Секоја порака што минува преку мостот се означува како пресликана, а слушателот за испраќање ги игнорира означените пораки – бесконечниот пинг-понг со коментари, вечниот проблем на наивните мостови меѓу два системи за поддршка, е структурно невозможен, а не само малку веројатен.

Насоките се независни

Пресликувајте само нанадвор (Zendesk останува архива), само нанатре (го празните) или во двата правца (паралелна работа за време на преминувањето) – секоја насока има свој прекинувач, па мостот ја следи вашата миграција недела по недела.

Поставување

Како се поврзува

Поврзете ја вашата Zendesk сметка

Поддомен, е-пошта на оператор и API токен – шифрирани, со тест на врската.

Вметнете го тригерот

Додајте го дадениот JSON тригер во Zendesk за насоката на преземање.

Вклучете ги насоките

Вклучете испраќање, преземање или двете – и исклучете ги на денот кога миграцијата ќе заврши.

Подобро заедно

Со што се комбинира

Сандачето

Тикетите што минуваат низ мостот се обични разговори во сандачето – распределбата, доделувањето, SLA часовниците и AI нацртите важат и додека мостот работи.

Е-пошта и тикети

Мостот работи врз тикет-разговорите – тикетите од е-пошта и тикетите од порталот се пресликуваат на ист начин.

Излезот

Кога преминувањето ќе заврши, исклучете ги двете насоки – разговорите, контактите и историјата веќе се дома. Во тоа е поентата.

Безбедност и гаранции

Досадните гаранции

Пристапните податоци – шифрирани и тестирани

Поддоменот, е-поштата на операторот и API токенот се шифрирани при складирање, а при поврзувањето се прави тест во живо со вашиот Zendesk пред нешто да почне да зависи од него.

Патеката за преземање е автентицирана

Дојдовните повици од тригерот ја носат заедничката тајна и се споредуваат во константно време – погодена URL-адреса не може да запишува во вашето сандаче.

Преминуваат само коментарите на операторите

Преземањето ги пропушта само коментарите што ги напишале оператори – текстот на крајните корисници, автоматизациите и системските белешки остануваат на својата страна од мостот.

Ситни букви без разубавување

Границите, кажани отворено

Мост, а не алатка за увоз

Опсегот е создавање тикети и одговори, во двата правца. Написите од центарот за помош, макроата, SLA-правилата и прегледите не се пренесуваат – искрената намена е преод, а потоа пензија.

Само тикет-разговори

Испраќањето се активира за тикет-нишките во ConnectWiz – разговор на WhatsApp намерно не создава автоматски тикети во Zendesk.

Прашања за Zendesk

Одговори без заобиколување

Повеќе одговори има во делот Често поставувани прашања, или прашајте нѐ директно.

Создавање тикети и одговори, во двата правца: тикетите во ConnectWiz создаваат тикети во Zendesk и ги пресликуваат коментарите; одговорите на операторите од Zendesk се враќаат преку заштитен тригер. Испраќањето и преземањето се вклучуваат независно.

Секоја пресликана порака се означува на границата, а слушателот за испраќање ги игнорира означените пораки – така коментарот може да го премине мостот еднаш, а никогаш да не се одбива бесконечно.

Направено е за преодот: двата системи за поддршка работат синхронизирано додека вашиот тим преминува, а потоа го исклучувате мостот. Тимовите што сакаат Zendesk засекогаш обично не треба да плаќаат за два системи.

Кој било пакет што вклучува пристап до API и тригери – мостот користи стандарден API токен и еден тригер, без апликација од пазарот на Zendesk и без претплата за Sunshine.

Текстуалните одговори се пресликуваат; пресликување на прилозите не тврдиме дека има. За време на миграцијата датотеката обично останува на страната каде што навистина се работи на разговорот – мостот ги синхронизира зборовите за ништо да не добие одговор двапати.

Подобро искрено поврзано отколку гласно рекламирано.

Секоја интеграција овде е опишана според тоа што навистина прави – вклучувајќи ги насоката, сопственоста и ограничувањата.