ConnectWiz untuk X
Saluran premiumDi X, sokongan berlaku di depan umum. Jawablah seolah-olah semua orang sedang menonton.
Aduan di X bukan tiket — ia siaran. ConnectWiz menarik sebutan ke dalam baris gilir triaj, memindahkan butiran sensitif ke DM (termasuk yang disulitkan, melalui jambatan kami sendiri), dan menerbitkan status yang jujur untuk satu-satunya bahagian yang masih dalam baris gilir kelulusan X.
Sebutan & balasan
Wajah awam operasi sokongan anda
Sebutan dalam baris gilir
Setiap @sebutan dan balasan masuk ke meja triaj bersama dengan konteks bebenangnya — ditugaskan, dijawab dan diukur seperti mana-mana perbualan, tidak pernah dibiarkan basi dalam tab pengurus media sosial.
Balasan awam dari meja
Balas siaran awam tanpa bertukar aplikasi — dengan Wiz mendrafkan jawapan yang tenang dan selaras jenama daripada kandungan anda, dan manusia yang menekan butang terbit.
Nama pengguna menjadi kenalan
Orang yang memetik siaran anda hari ini ialah pelanggan dari bulan Mac — CRM tahu, jadi anda pun tahu, sebelum anda menaip sepatah kata.
Pembetulan di depan umum, butiran secara peribadi
Selesaikan di tempat aduan itu dibuat secara terbuka, kemudian pindahkan nombor pesanan dan alamat ke DM — playbook yang dijangka oleh khalayak, terbina dalam satu paparan perbualan.
DM & sembang bersulit
Malah sembang bersulit X sampai ke peti masuk anda
X memindahkan DM kepada penyulitan hujung ke hujung — dan kebanyakan alat terus menjadi buta. ConnectWiz menjalankan jambatan penyahsulitannya sendiri, jadi perbualan bersulit boleh dibaca dan dijawab dari meja yang sama.
DM keluar, dengan media
Hantar mesej terus — teks dan media — terus dari paparan perbualan, langkah kedua yang semula jadi selepas balasan awam.
X Chat bersulit, dijambatani
Jambatan khusus kami memegang sesi bersulit akaun, menyahsulit mesej X Chat yang masuk dan menghantarnya ke peti masuk anda — kedua-dua arah berfungsi.
Peraturan satu peranti, dinyatakan awal
X membenarkan tepat satu peranti membaca DM sesebuah akaun. Sambungkan ConnectWiz dan meja ini menjadi peranti itu — aplikasi X di telefon anda tidak akan dapat membacanya serentak. Setiap alat terikat dengan kekangan ini; kamilah yang memberitahu anda sebelum anda menyambung.
Push masuk Dalam semakan
Penghantaran DM masuk masa nyata sudah dibina menggunakan webhook Account Activity X dan sedang menunggu kelulusan akses daripada X. Sehingga diluluskan, DM masuk tiba melalui tinjauan berkala — dilabel dengan jujur, tidak pernah diturunkan tarafnya secara senyap.
Syarat terperinci, tanpa selindung
Realiti platform X — dinyatakan, bukan ditemui kemudian
Satu kelulusan belum selesai
Semua yang ada di halaman ini kecuali push DM masuk masa nyata sudah aktif. Keupayaan yang satu itu berada dalam baris gilir Account Activity X — penantian yang dikawal oleh X, diterbitkan di sini sehingga ia diluluskan.
API X dimeter
X mengebil penggunaan API — sebab itulah peninjau kami membaca secara berhemah dan bukannya bertubi-tubi. Saluran anda tidak menghabiskan bajet API anda semata-mata untuk terasa "masa nyata".
Satu pembaca DM bagi setiap akaun
Peraturan peranti DM bersulit itu milik X, kekal, dan terpakai kepada semua orang. Rancang aliran kerja pasukan anda dengan meja ini sebagai pembacanya — itulah model operasi yang jujur.
AI mendraf, manusia menerbitkan
Balasan awam di X memerlukan kelulusan manusia secara lalai. AI yang menerbitkan tanpa diselia kepada khalayak yang gemar mengambil tangkapan skrin ialah risiko yang tidak kami jual.
Saluran premium
Berapa kosnya
Pihak ConnectWiz
- X ialah saluran premium: pilihan saluran dalam pelan Pro atau $19/bulan sebagai tambahan
- Draf AI menggunakan peruntukan AI biasa pelan anda
Pihak X
API pembangun X mempunyai peringkat akses dan meteran tersendiri, dibilkan oleh X kepada platform pembangun — bukan yuran setiap mesej yang dikenakan kepada anda. Kami mengatur kadar penggunaan API supaya saluran ini berjalan secara mampan dalam lingkungannya.
Lebih baik bersama
X, disambungkan ke jentera yang sama
Sebutan masuk ke peti masuk
Sebutan awam dan DM masuk sebagai perbualan yang dihalakan — jabatan, tugasan, tag dan sejarah penuh, di sebelah setiap saluran lain yang dikendalikan oleh pasukan anda.
Nama pengguna disatukan dengan kenalan
Nama pengguna X digabungkan ke dalam rekod CRM yang sama dengan e-mel dan WhatsApp orang itu — akaun yang menciap dengan marah kepada anda mungkin pelanggan terbesar anda, dan kini anda akan tahu.
Draf untuk rekod awam
Balasan awam di X pergi lebih jauh daripada mana-mana tulisan sokongan lain. Wiz mendraf daripada pangkalan pengetahuan anda; manusia meluluskan; balasan itu diterbitkan atas nama anda.
Aliran memantau kata kunci
Eskalasi apabila muncul perkataan seperti "refund" atau "peguam", tingkah laku mengikut waktu bekerja, penghalaan VIP — jentera aliran yang sama, kini digunakan pada saluran awam yang paling pantas bergerak.
Playbook
Awam dahulu, peribadi apabila perlu
Asingkan sebutan mengikut lorong
Pujian diperbesarkan, aduan dieskalasikan, prospek dihalakan kepada jualan — tiga lorong dengan tiga jam, bukannya seorang yang cemas asyik menyegarkan pemberitahuan.
Bawa ke DM dengan sengaja
Gerak kerja klasik — akui di depan umum, selesaikan secara peribadi — berkesan kerana DM diteruskan pada kenalan yang sama bersama bebenang awamnya. Tiada apa yang perlu ditaip semula, tiada apa yang hilang.
Pastikan akaun sokongan kekal kemas
Akaun sokongan khusus dengan lorong yang dihalakan kelihatan cekap di mata umum — dan menghalang sebutan akaun jenama daripada menenggelamkan baris gilir anda.
Sebutan seterusnya akan tiba juga.
Putuskan hari ini sama ada ia sampai ke baris gilir — atau menjadi tangkapan skrin.