ConnectWiz voor Trendyol
PremiumkanaalAchter elke productvraag wacht een verkoop op jouw antwoord.
Klanten op Trendyol vragen eerst en kopen daarna — en na drie werkdagen gaat de vraag voorgoed dicht. ConnectWiz zet je productvragen in dezelfde inbox als al je andere klantgesprekken, schrijft concepten op basis van de productpagina zelf en toont naast elke vraag de Trendyol-bestellingen en -retouren van die klant.
Aansluiten
Drie gegevens uit je verkopersportaal, en de vragen komen binnen
Geen OAuth en geen goedkeuringsprocedure: plak je API-gegevens van Trendyol erin en ConnectWiz controleert ze live voordat er iets wordt opgeslagen.
Verkopers-ID, API-sleutel, API-secret
Alle drie staan in het verkopersportaal van Trendyol onder Accountgegevens → Integratiegegevens, zichtbaar voor de hoofdgebruiker van het account. Verkeerde gegevens worden meteen geweigerd, niet pas een dag later ontdekt.
Turkije of internationaal
Kies de Turkse marketplace of de internationale, en de landensites waarop je verkoopt. Een verkopers-ID kan per markt maar één keer gekoppeld worden, dus twee collega’s kunnen niet allebei dezelfde winkel koppelen.
Neem de achterstand mee
Importeer bij het koppelen de vragen van de afgelopen 7, 30 of 90 dagen, of begin vanaf vandaag. Onbeantwoorde vragen komen binnen met een deadline die al loopt.
Gegroepeerd per product
Vragen komen binnen onder het product waarover ze gesteld zijn, dus een maatvraag over één schoen staat bij alle andere vragen over diezelfde schoen.
De wachtrij
Vragen met een deadline, antwoorden met context
Productvragen komen binnen in Reacties, naast je andere openbare kanalen — gesorteerd op wat nog een antwoord nodig heeft, en op hoelang Trendyol je daar nog de tijd voor geeft.
Een deadline op elke vraag
Elke open vraag laat zien wanneer ze sluit. Trendyol geeft drie werkdagen en sluit de vraag daarna voorgoed; feestdagen rekenen we niet mee, dus de datum is een schatting.
Concepten uit de productpagina zelf
Wiz leest het product — titel, merk, categorie, kenmerken, en van elke variant de maat, kleur, prijs en voorraad — en schrijft een antwoord waar een klant echt iets mee kan. Concepten zijn de standaard; niets publiceert zichzelf.
Bestellingen en retouren op de contactkaart
Zodra een klant gekoppeld is, staan de Trendyol-bestellingen en -retouren van die klant op de contactkaart: status, vervoerder, trackinglink en verwachte levering. Alleen-lezen — de bestelling zelf beheer je gewoon in Trendyol.
Moderatie die je kunt volgen
Trendyol controleert elk antwoord voordat het online gaat. Bij elk antwoord zie je of het wacht op goedkeuring, gepubliceerd is of afgewezen — en een afwijzing zet de vraag weer open, met de reden van Trendyol erbij.
Klanten gekoppeld aan contacten
Een overeenkomend telefoonnummer koppelt een klant automatisch aan het juiste contact, en een bestelnummer doet dat ook. Komt alleen de naam overeen, dan krijg je een suggestie — er wordt nooit op de gok gekoppeld.
Antwoord in de taal van de klant
Op de internationale landensites schrijft Wiz het concept in de taal waarin de vraag is gesteld — Duits, Arabisch, Grieks, Roemeens enzovoort.
De kleine lettertjes, zonder opsmuk
Wat de API van Trendyol toestaat — en wat niet
Belooft een tool je Trendyol-reviews of berichten van kopers te beantwoorden? Vraag dan welke API hij daarvoor gebruikt. Dit zijn de grenzen van het platform, niet de onze.
Vragen, geen reviews
Trendyol heeft geen API voor productreviews of winkelbeoordelingen, dus geen enkele externe tool kan ze lezen of beantwoorden. Berichten van kopers zijn evenmin toegankelijk. ConnectWiz doet productvragen — en zegt dat ook.
Gepubliceerd is definitief
Zodra Trendyol een antwoord heeft gepubliceerd, kun je het niet meer bewerken en de vraag niet opnieuw beantwoorden. Daarom wachten concepten standaard op een mens.
Geen contactgegevens in antwoorden
Trendyol weigert antwoorden met telefoonnummers, e-mailadressen, links of gebruikersnamen van social media. Wiz krijgt de instructie ze niet te schrijven en haalt eruit wat er toch doorheen glipt; elk antwoord moet 10 tot 2.000 tekens lang zijn.
Ophalen, elke vijf minuten
Voor vragen bestaat geen webhook, dus kijken we elke vijf minuten. Bestellingen synchroniseren in hetzelfde ritme, met de bestelwebhook van Trendyol als optionele snelle route; retouren elk kwartier.
Herhaalde afwijzingen sluiten een vraag
Blijft Trendyol antwoorden afwijzen vanwege verboden woorden, dan gaat de vraag voorgoed dicht. De reden staat bij de vraag, zodat het volgende concept die kan vermijden.
Minder persoonsgegevens, met opzet
Turkse identiteits- en belastingnummers die met een bestelling meekomen, gooien we weg, en een straatadres krijgt Wiz nooit te zien.
Het marketplace-draaiboek
Productvragen beantwoorden — en er meteen mee verkopen
Kortste deadline eerst
Een vraag van twee dagen oud is een verkoop die op het punt staat weg te lopen. Werk de wachtrij af op resterende tijd, niet op volgorde van binnenkomst, en er verloopt niets onbeantwoord.
Schrijf voor iedereen die meeleest
Je antwoord blijft onder de vraag op de productpagina staan. De klant die het vroeg, is één lezer; iedereen die daarna op de pagina komt, is de rest. Een concreet, eerlijk antwoord verkoopt aan de volgende tien.
Maak van terugkerende vragen betere productpagina’s
Komt dezelfde vraag steeds terug — pasvorm, materiaal, wat er in de doos zit — tag hem dan. Het antwoord hoort op de productpagina, en de tag laat zien op welke.
Beter samen
Je marketplace-balie, met elk ander kanaal ernaast
Vragen naast gesprekken
Trendyol-vragen staan in dezelfde inbox als WhatsApp, Instagram en e-mail. De medewerker die een klant op WhatsApp helpt, ziet op dezelfde contactkaart ook de Trendyol-bestellingen van die klant.
Reviews, waar de API ze vrijgeeft
Google Bedrijfsprofiel, App Store en Google Play brengen hun reviews naar dezelfde balie in Reacties — één triageroutine voor elke openbare vraag over jou.
Één schrijfstem
Wiz schrijft op Trendyol en elk ander kanaal concepten uit dezelfde kennisbank — je toon splitst niet per marketplace.
Premiumkanaal
Wat het kost
De ConnectWiz-kant
- Trendyol is premium — een kanaalkeuze in het Pro-pakket, of $ 19/maand als add-on
- AI-concepten gaan van de normale AI-limiet van je pakket af
De Trendyol-kant
API-toegang hoort bij je verkopersaccount — de gegevens staan al in je verkopersportaal. ConnectWiz rekent niets per vraag of per antwoord.
Antwoord voordat de vraag sluit.
Koppel je verkopersaccount van Trendyol en geef elke productvraag een eigenaar en een deadline.