ConnectWiz for X
PremiumkanalPå X er support offentlig. Svar som om hele rommet ser på.
En klage på X er ikke en sak – den er en kringkasting. ConnectWiz henter omtaler inn i en triagekø, flytter sensitive detaljer over i DM-er (også de krypterte, gjennom vår egen bro), og publiserer ærlige statuser for den ene biten som fortsatt ligger i X’ godkjenningskø.
Omtaler og svar
Den offentlige siden av supportarbeidet ditt
Omtaler i køen
Hver @-omtale og hvert svar havner i den delte triagedesken med tråden som kontekst – tildelt, besvart og målt som enhver annen samtale, aldri liggende og eldes i fanen til én som jobber med sosiale medier.
Offentlige svar rett fra desken
Svar på offentlige innlegg uten å bytte app – Wiz skriver et rolig svar i din egen tone ut fra innholdet ditt, og et menneske trykker publiser.
Brukernavn blir kontakter
Den som siterer deg i dag, er kunden fra mars – CRM-et vet det, og dermed vet du det også, før du skriver et eneste ord.
Offentlig løsning, private detaljer
Løs saken der klagen var offentlig, og flytt så ordrenumre og adresser over i DM – håndboken rommet forventer, bygd inn i én samtalevisning.
DM-er og kryptert chat
Selv X’ krypterte chatter når fram til innboksen din
X flyttet DM-er over til ende-til-ende-kryptering – og de fleste verktøy ble rett og slett blinde. ConnectWiz driver sin egen dekrypteringsbro, så krypterte samtaler kan både leses og besvares fra den samme desken.
Utgående DM-er, med medier
Send direktemeldinger – tekst og medier – rett fra samtalevisningen, det naturlige steg to etter et offentlig svar.
Kryptert X Chat, over broen
Den dedikerte broen vår holder på den krypterte økten til kontoen, dekrypterer innkommende X Chat-meldinger og leverer dem i innboksen din – begge veier fungerer.
Regelen om én enhet, sagt på forhånd
X tillater nøyaktig én enhet å lese DM-ene til en konto. Kobler du til ConnectWiz, blir desken den enheten – X-appen på telefonen din leser dem ikke samtidig. Alle verktøy har denne begrensningen; vi er de som sier det til deg før du kobler til.
Innkommende push Til gjennomgang
Levering av innkommende DM-er i sanntid er bygd mot X’ Account Activity-webhook og venter på tilgangsgodkjenning fra X. Til den går klar, kommer innkommende DM-er inn ved polling – ærlig merket, aldri stilltiende nedgradert.
Det med liten skrift, uten pynt
Slik X-plattformen faktisk er – sagt fra, ikke oppdaget
Én godkjenning som venter
Alt på denne siden bortsett fra innkommende DM-push i sanntid er live. Den ene funksjonen ligger i X’ Account Activity-kø – en venting X styrer, publisert her til den går klar.
X’ API er målt
X fakturerer API-bruk – derfor leser pollerne våre forsiktig i stedet for å hamre løs. Kanalen din brenner ikke opp API-budsjettet for å føles som «sanntid».
Én DM-leser per konto
Enhetsregelen for krypterte DM-er er X’ egen, den er permanent, og den gjelder alle. Legg opp arbeidsflyten til teamet ditt etter at desken er leseren – det er den ærlige driftsmodellen.
AI lager utkast, mennesker publiserer
Offentlige svar på X er som standard godkjent av et menneske. En AI som publiserer uten tilsyn til et publikum som tar skjermbilder, er en risiko vi ikke selger.
Premiumkanal
Hva det koster
ConnectWiz-delen
- X er en premiumkanal: et kanalvalg i Pro-abonnementet, eller 19 $/mnd som tillegg
- AI-utkast trekker fra den vanlige AI-kvoten i abonnementet ditt
X-delen
X’ utvikler-API har sine egne tilgangsnivåer og sin egen måling, fakturert av X til utviklerplattformen – ikke avgifter per melding som belastes deg. Vi doserer API-bruken vår, så kanalen går bærekraftig innenfor den.
Bedre sammen
X, koblet inn i den samme maskinen
Omtaler går gjennom innboksen
Offentlige omtaler og DM-er havner som rutede samtaler – avdelinger, tildeling, tagger og full historikk, ved siden av alle de andre kanalene teamet ditt kjører.
Brukernavn blir del av kontakten
Et X-brukernavn føderes over på den samme CRM-oppføringen som personens e-post og WhatsApp – kontoen som skriver sint til deg, kan være din største kunde, og nå ville du visst det.
Utkast til det offentlige referatet
Offentlige svar på X reiser lenger enn noen annen supporttekst. Wiz skriver utkastet fra kunnskapsbasen din; et menneske godkjenner; svaret går ut med navnet ditt på.
Flyter holder øye med nøkkelordene
Eskalering på ord som «refusjon» eller «advokat», oppførsel etter åpningstid, VIP-ruting – det samme flytmaskineriet, brukt på den offentlige kanalen som beveger seg raskest.
Håndboken
Offentlig først, privat når det gjelder
Del omtalene i løp
Ros forsterkes, klager eskaleres, leads rutes til salg – tre løp med tre klokker, i stedet for én nervøs person som oppdaterer varslene.
Ta det til DM med vilje
Den klassiske bevegelsen – erkjenn offentlig, løs privat – virker fordi DM-en fortsetter på den samme kontakten, med den offentlige tråden vedlagt. Ingenting skrives inn på nytt, ingenting går tapt.
Hold supportkontoen ryddig
En egen supportkonto med rutede løp leses som kompetanse i offentligheten – og hindrer at omtalene av merkevarekontoen drukner køen din.
Den neste omtalen kommer uansett.
Bestem i dag om den havner i en kø – eller i et skjermbilde.