ConnectWiz dla Trendyola
Kanał premiumPytanie o produkt to sprzedaż, która czeka na odpowiedź.
Kupujący na Trendyolu pytają, zanim kupią – a po trzech dniach roboczych pytanie zamyka się na dobre. ConnectWiz przenosi pytania o produkty do tej samej skrzynki, w której obsługujesz wszystkich innych klientów, pisze szkice odpowiedzi prosto z karty produktu i pokazuje obok pytania zamówienia i zwroty kupującego na Trendyolu.
Jak się podłączyć
Trzy wartości z panelu sprzedawcy i pytania zaczynają spływać
Bez OAuth i bez czekania na zatwierdzenie: wklej dane dostępowe do API Trendyola, a ConnectWiz sprawdzi je na żywym API, zanim cokolwiek zapisze.
ID sprzedawcy, klucz API, sekret API
Wszystkie trzy znajdziesz w panelu sprzedawcy Trendyola, w sekcji Account Information → Integration Information – widzi je tam główny użytkownik konta. Błędne dane odrzucamy od razu, zamiast odkrywać problem dzień później.
Turcja albo rynek międzynarodowy
Wybierz turecki marketplace albo międzynarodowy oraz sklepy krajowe, w których sprzedajesz. Jedno ID sprzedawcy łączy się tylko raz na danym rynku, więc dwie osoby z zespołu nie podłączą tego samego sklepu dwa razy.
Zaległe pytania w komplecie
Przy podłączaniu zaimportuj pytania z ostatnich 7, 30 albo 90 dni – albo zacznij od dziś. Te bez odpowiedzi przychodzą z terminem, który już biegnie.
Pogrupowane według produktów
Pytania trafiają pod produkt, którego dotyczą, więc pytanie o rozmiar konkretnych butów ląduje obok wszystkich innych pytań o te same buty.
Kolejka
Pytania z terminem, odpowiedzi z kontekstem
Pytania o produkty trafiają do Komentarzy obok Twoich pozostałych kanałów publicznych, posortowane według tego, co wciąż czeka na odpowiedź – i tego, ile czasu Trendyol jeszcze Ci na nią daje.
Termin przy każdym pytaniu
Każde otwarte pytanie pokazuje, kiedy się zamknie. Trendyol daje trzy dni robocze, a potem zamyka pytanie na dobre; nasz licznik nie uwzględnia świąt, dlatego datę podajemy jako szacunkową.
Szkice prosto z karty produktu
Wiz czyta produkt – tytuł, markę, kategorię, atrybuty oraz rozmiar, kolor, cenę i stan magazynowy każdego wariantu – i pisze szkic odpowiedzi, po której kupujący wie, co zrobić. Szkice to ustawienie domyślne; nic nie publikuje się samo.
Zamówienia i zwroty na kartotece kontaktu
Gdy kupujący zostanie dopasowany, jego zamówienia i zwroty z Trendyola widać na kartotece kontaktu: status, przewoźnik, link do śledzenia i przewidywana dostawa. Tylko do odczytu – zamówieniem dalej zarządzasz w panelu Trendyola.
Moderacja, którą widać
Trendyol sprawdza każdą odpowiedź, zanim trafi na stronę. Każda ma status: czeka na zatwierdzenie, opublikowana albo odrzucona – a odrzucenie otwiera pytanie na nowo, z uzasadnieniem od Trendyola.
Kupujący dopasowani do kontaktów
Zgodny numer telefonu automatycznie łączy kupującego z jego kontaktem – numer zamówienia tak samo. Dopasowanie po samym imieniu i nazwisku jest tylko sugestią – nigdy nie przypisujemy na wyczucie.
Odpowiedź w języku kupującego
W sklepach międzynarodowych Wiz pisze szkic w języku, w którym padło pytanie – po niemiecku, arabsku, grecku, rumuńsku i w każdym innym języku tych rynków.
Drobny druk bez upiększeń
Na co pozwala API Trendyola – a na co nie
Jeśli jakieś narzędzie obiecuje odpowiadanie na opinie albo wiadomości od kupujących na Trendyolu, zapytaj, z którego API korzysta. To ograniczenia platformy, nie nasze.
Pytania, nie opinie
Trendyol nie ma API do opinii o produktach ani ocen sklepu, więc żadne zewnętrzne narzędzie nie może ich czytać ani na nie odpowiadać. Wiadomości od kupujących też nie są udostępniane. ConnectWiz obsługuje pytania o produkty – i mówi to wprost.
Publikacja jest ostateczna
Gdy Trendyol opublikuje odpowiedź, nie da się jej już edytować ani odpowiedzieć ponownie. Dlatego szkice domyślnie czekają na człowieka.
Żadnych danych kontaktowych w odpowiedziach
Trendyol odrzuca odpowiedzi z numerami telefonów, adresami e-mail, linkami albo nazwami kont w mediach społecznościowych. Wiz ma polecenie, żeby ich nie pisać, i usuwa wszystko, co się prześlizgnie; każda odpowiedź musi mieć od 10 do 2 000 znaków.
Odpytywanie co pięć minut
Do pytań nie ma webhooka, więc sprawdzamy je co pięć minut. Zamówienia synchronizują się w tym samym cyklu, a webhook zamówień Trendyola służy jako opcjonalna szybka ścieżka; zwroty – co piętnaście minut.
Kolejne odrzucenia zamykają pytanie
Jeśli Trendyol raz po raz odrzuca odpowiedzi za zakazane słowa, zamyka pytanie na dobre. Powód widać przy pytaniu, więc następny szkic może go ominąć.
Mniej danych osobowych – celowo
Tureckie numery identyfikacyjne i podatkowe, które przychodzą z zamówieniem, są odrzucane, a Wiz nigdy nie widzi ulicy ani numeru domu.
Metodyka pracy na marketplace
Jak odpowiadać na pytania o produkt, żeby sprzedawać
Najpierw najbliższy termin
Pytanie sprzed dwóch dni to sprzedaż, która zaraz przepadnie. Bierz pytania według czasu, który został, a nie kolejności wpływu – i nic nie wygaśnie bez odpowiedzi.
Pisz dla wszystkich, którzy to przeczytają
Twoja odpowiedź zostaje na stronie produktu, pod pytaniem. Kupujący, który zapytał, to jeden czytelnik; resztę stanowią wszyscy, którzy trafią na tę stronę po nim. Konkretna, uczciwa odpowiedź sprzedaje kolejnym dziesięciu.
Zamieniaj powtarzające się pytania w poprawki karty produktu
Kiedy to samo pytanie wraca – rozmiarówka, materiał, co jest w pudełku – otaguj je. Odpowiedź powinna znaleźć się w karcie produktu, a tag pokaże, w której.
Razem lepiej
Stanowisko dla marketplace’u, a obok każdy inny kanał
Pytania obok rozmów
Pytania z Trendyola trafiają do tej samej skrzynki co WhatsApp, Instagram i poczta. Konsultant, który odpowiada kupującemu na WhatsAppie, widzi jego zamówienia z Trendyola na tej samej kartotece kontaktu.
Opinie tam, gdzie platforma je udostępnia
Google Business, App Store i Google Play – opinie z tych platform lądują w tych samych Komentarzach. Jeden nawyk segregacji dla każdego publicznego pytania o Twoją firmę.
Jeden głos w szkicach
Wiz pisze szkice z tej samej bazy wiedzy na Trendyolu i w każdym innym kanale – Twój ton nie rozgałęzia się na każdy marketplace osobno.
Kanał premium
Ile to kosztuje
Po stronie ConnectWiz
- Trendyol to kanał premium – do wyboru w planie Pro albo 19 $/mies. jako dodatek
- Szkice od AI zużywają zwykłą pulę AI z Twojego planu
Po stronie Trendyola
Dostęp do API masz w ramach konta sprzedawcy – dane dostępowe już czekają w panelu sprzedawcy. ConnectWiz nie pobiera nic za pytanie ani za odpowiedź.
Odpowiedz, zanim pytanie się zamknie.
Podłącz konto sprzedawcy na Trendyolu i daj każdemu pytaniu o produkt właściciela i termin.