ConnectWiz dla X
Kanał premiumNa X wsparcie jest publiczne. Odpowiadaj tak, jakby patrzyła cała sala.
Skarga na X to nie zgłoszenie – to nadanie na antenie. ConnectWiz ściąga wzmianki do kolejki segregacji, przenosi wrażliwe szczegóły do DM-ów (także tych szyfrowanych, przez nasz własny most) i publikuje uczciwe statusy dla tego jednego elementu, który wciąż czeka w kolejce zatwierdzeń X.
Wzmianki i odpowiedzi
Publiczna strona Twojego wsparcia
Wzmianki w kolejce
Każda @wzmianka i każda odpowiedź ląduje na wspólnym stanowisku segregacji razem z kontekstem wątku – przypisana, obsłużona i zmierzona jak każda rozmowa, a nie zostawiona na starzenie w zakładce social media managera.
Odpowiedzi publiczne ze stanowiska
Odpowiadaj na publiczne posty bez przełączania aplikacji – Wiz pisze spokojny szkic w tonie marki z Twoich treści, a człowiek naciska publikuj.
Nicki stają się kontaktami
Osoba, która dziś cytuje Cię w poście, to klient z marca – CRM o tym wie, więc Ty też, zanim napiszesz choć słowo.
Naprawa publicznie, szczegóły prywatnie
Rozwiąż sprawę tam, gdzie skarga była publiczna, a numery zamówień i adresy przenieś do DM-a – metodyka, której sala oczekuje, wbudowana w jeden widok rozmowy.
DM-y i czat szyfrowany
Nawet szyfrowane czaty X docierają do Twojej skrzynki
X przeniósł DM-y na szyfrowanie end-to-end – i większość narzędzi po prostu oślepła. ConnectWiz prowadzi własny most deszyfrujący, więc szyfrowane rozmowy da się czytać i obsługiwać z tego samego stanowiska.
DM-y wychodzące, z mediami
Wysyłaj wiadomości prywatne – tekst i media – prosto z widoku rozmowy, jako naturalny drugi krok po odpowiedzi publicznej.
Szyfrowany X Chat przez most
Nasz dedykowany most trzyma zaszyfrowaną sesję konta, odszyfrowuje przychodzące wiadomości X Chat i dostarcza je do Twojej skrzynki – działa w obie strony.
Zasada jednego urządzenia, od razu
X pozwala czytać DM-y konta dokładnie jednemu urządzeniu. Podłącz ConnectWiz, a tym urządzeniem staje się stanowisko – aplikacja X w Twoim telefonie nie będzie ich czytać równolegle. To ograniczenie ma każde narzędzie; my jesteśmy tymi, którzy mówią o nim przed podłączeniem.
Push przychodzący W weryfikacji
Dostarczanie przychodzących DM-ów w czasie rzeczywistym jest zbudowane na webhooku Account Activity od X i czeka na zgodę X na dostęp. Do tego czasu przychodzące DM-y przychodzą przez odpytywanie – uczciwie oznaczone, nigdy po cichu obniżone.
Drobny druk bez upiększeń
Realia platformy X – wypisane, a nie odkrywane
Jedna zgoda w toku
Wszystko na tej stronie poza pushem przychodzących DM-ów w czasie rzeczywistym działa. Ta jedna funkcja siedzi w kolejce Account Activity u X – to czekanie kontroluje X, a my publikujemy je tutaj, dopóki się nie skończy.
API X jest liczone
X nalicza opłaty za korzystanie z API – dlatego nasze odpytywanie czyta oszczędnie, zamiast walić bez opamiętania. Twój kanał nie przepala Twojego budżetu API po to, żeby sprawiać wrażenie „czasu rzeczywistego”.
Jeden czytelnik DM-ów na konto
Zasada jednego urządzenia przy szyfrowanych DM-ach należy do X, jest trwała i dotyczy wszystkich. Zaplanuj pracę zespołu tak, żeby to stanowisko było czytelnikiem – taki jest uczciwy model działania.
AI pisze szkice, ludzie publikują
Publiczne odpowiedzi na X domyślnie wymagają zatwierdzenia przez człowieka. AI publikujące bez nadzoru przed publicznością uzbrojoną w zrzuty ekranu to ryzyko, którego nie sprzedajemy.
Kanał premium
Ile to kosztuje
Po stronie ConnectWiz
- X to kanał premium: kanał do wyboru w planie Pro albo 19 $/mies. jako dodatek
- Szkice od AI zużywają zwykłą pulę AI z Twojego planu
Po stronie X
API deweloperskie X ma własne poziomy dostępu i własne liczniki, rozliczane przez X z platformą deweloperską – to nie są opłaty za wiadomość naliczane Tobie. Dawkujemy korzystanie z API tak, żeby kanał mieścił się w nich na dłuższą metę.
Razem lepiej
X wpięty w tę samą maszynę
Wzmianki jadą skrzynką
Publiczne wzmianki i DM-y lądują jako rozmowy ze skierowaniem – działy, przypisania, tagi i pełna historia, obok każdego innego kanału, który prowadzi Twój zespół.
Nicki dołączają do kontaktu
Nick z X zrasta się z tą samą kartoteką CRM co e-mail i WhatsApp tej osoby – konto, które ze złością pisze do Ciebie na X, może należeć do Twojego największego klienta, a teraz o tym wiesz.
Szkice do publicznego zapisu
Publiczne odpowiedzi na X zajeżdżają dalej niż jakikolwiek inny tekst wsparcia. Wiz pisze szkic z Twojej bazy wiedzy, człowiek go zatwierdza, a odpowiedź wychodzi z Twoim nazwiskiem.
Flows pilnują słów kluczowych
Eskalacja na słowach takich jak „zwrot” czy „prawnik”, zachowanie zależne od godzin pracy, routing dla VIP-ów – ta sama maszyneria scenariuszy, zastosowana do najszybciej poruszającego się kanału publicznego.
Metodyka
Najpierw publicznie, prywatnie wtedy, gdy trzeba
Rozdziel wzmianki na pasy
Pochwały wzmacniamy, skargi eskalujemy, leady kierujemy do sprzedaży – trzy pasy z trzema zegarami zamiast jednej zestresowanej osoby odświeżającej powiadomienia.
Przechodź do DM-ów świadomie
Klasyczny ruch – przyznaj publicznie, rozwiąż prywatnie – działa, bo DM toczy się dalej przy tym samym kontakcie, z podpiętym publicznym wątkiem. Nic nie jest przepisywane, nic nie ginie.
Trzymaj konto wsparcia w czystości
Osobne konto wsparcia z rozdzielonymi pasami czyta się publicznie jako kompetencja – i nie pozwala wzmiankom z konta marki zatopić Twojej kolejki.
Następna wzmianka i tak nadchodzi.
Zdecyduj dziś, czy trafi do kolejki – czy na zrzut ekranu.