ConnectWiz para o X
Canal premiumNo X, o suporte é público. Responda sabendo que tem plateia.
Uma reclamação no X não é um chamado — é uma transmissão. O ConnectWiz puxa as menções para uma fila de triagem, leva os detalhes sensíveis para o DM (inclusive os criptografados, pela nossa própria ponte) e publica o status real da única parte que ainda está na fila de aprovação do X.
Menções e respostas
O lado público da sua operação de suporte
Menções na fila
Cada @menção e cada resposta cai na mesa de triagem compartilhada com o contexto da conversa — atribuída, respondida e medida como qualquer conversa, nunca envelhecendo na aba de um social media.
Respostas públicas direto do painel
Responda a posts públicos sem trocar de aplicativo — com o Wiz redigindo uma resposta calma e dentro da marca a partir do seu conteúdo, e um humano apertando publicar.
Os @ viram contatos
A pessoa que te cita hoje é o cliente de março — o CRM sabe, então você também sabe, antes de digitar uma palavra.
Solução em público, detalhes no privado
Resolva onde a reclamação foi pública e depois leve número de pedido e endereço para o DM — o roteiro que a plateia espera, embutido em uma única visão de conversa.
DMs e chat criptografado
Até os chats criptografados do X chegam à sua caixa de entrada
O X passou os DMs para criptografia de ponta a ponta — e a maioria das ferramentas simplesmente ficou cega. O ConnectWiz roda a própria ponte de descriptografia, então as conversas criptografadas podem ser lidas e respondidas na mesma mesa.
DMs de saída, com mídia
Mande mensagens diretas — texto e mídia — direto da visão de conversa, o segundo passo natural depois de uma resposta pública.
X Chat criptografado, com ponte
Nossa ponte dedicada guarda a sessão criptografada da conta, descriptografa as mensagens recebidas do X Chat e entrega na sua caixa de entrada — os dois sentidos funcionam.
A regra de um aparelho só, dita de cara
O X permite exatamente um aparelho para ler os DMs de uma conta. Conecte o ConnectWiz e a mesa passa a ser esse aparelho — o app do X no seu celular não vai conseguir lê-los ao mesmo tempo. Toda ferramenta tem essa restrição; a gente é quem conta antes de você conectar.
Push de entrada Em análise
A entrega de DM recebido em tempo real está construída sobre o webhook Account Activity do X e aguarda a aprovação de acesso do X. Até liberar, os DMs recebidos chegam por polling — com rótulo honesto, nunca degradados em silêncio.
As letras miúdas, sem rodeios
As realidades da plataforma do X — ditas antes, não descobertas depois
Uma aprovação pendente
Tudo nesta página está no ar, menos o push de DM recebido em tempo real. Esse recurso está na fila do Account Activity do X — uma espera que o X controla, publicada aqui até liberar.
A API do X é cobrada por uso
O X cobra pelo uso da API — por isso nossos pollers leem de forma conservadora em vez de martelar. Seu canal não queima o seu orçamento de API só para parecer “tempo real”.
Um leitor de DM por conta
A regra de aparelho para DM criptografado é do X, é permanente e vale para todo mundo. Planeje o fluxo do seu time contando que a mesa é a leitora — esse é o modelo real de operação.
A IA escreve, as pessoas publicam
As respostas públicas no X são, por padrão, aprovadas por humano. Uma IA publicando sem supervisão para uma plateia de prints é um risco que a gente não vende.
Canal premium
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O X é um canal premium: uma escolha de canal do plano Pro, ou US$ 19/mês como adicional
- Os rascunhos de IA consomem a franquia normal de IA do seu plano
Do lado do X
A API de desenvolvedor do X tem os próprios níveis de acesso e a própria medição, cobrados pelo X na plataforma de desenvolvedor — não são taxas por mensagem cobradas de você. A gente dosa nosso uso da API para o canal rodar de forma sustentável dentro dela.
Melhor em conjunto
O X, ligado na mesma máquina
As menções entram na caixa de entrada
Menções públicas e DMs caem como conversas roteadas — departamentos, atribuição, tags e o histórico completo, ao lado de todos os outros canais do seu time.
O @ entra no contato
Um @ do X se junta ao mesmo cadastro do CRM que o e-mail e o WhatsApp da pessoa — a conta que está te xingando pode ser seu maior cliente, e agora você saberia.
Rascunhos para o registro público
Resposta pública no X viaja mais longe do que qualquer outro texto de suporte. O Wiz redige a partir da sua base de conhecimento; um humano aprova; a resposta sai com o seu nome nela.
Os Flows vigiam as palavras-chave
Escalonamento em palavras como “reembolso” ou “advogado”, comportamento por horário comercial, roteamento de VIP — a mesma maquinaria dos Flows, aplicada ao canal público que anda mais rápido.
O manual
Público primeiro, privado quando importa
Separe as menções por fila
Elogio se amplifica, reclamação escala, lead vai para vendas — três faixas com três relógios, em vez de uma pessoa ansiosa atualizando as notificações.
Leve para o DM de propósito
O movimento clássico — reconhecer em público, resolver no privado — funciona porque o DM continua no mesmo contato, com a conversa pública anexada. Nada é redigitado, nada se perde.
Mantenha o @ do suporte limpo
Um @ dedicado ao suporte, com faixas roteadas, lê como competência em público — e evita que as menções do @ da marca afoguem a sua fila.
A próxima menção vem de qualquer jeito.
Decida hoje se ela chega a uma fila — ou a um print.