ConnectWiz para WhatsApp
Canal premiumA WhatsApp Business API inteira. Sem versão de folheto.
A maioria das plataformas implementa a demonstração: manda uma mensagem, recebe uma mensagem. O ConnectWiz entrega a superfície inteira — templates, Flows, catálogos, pedidos, grupos, chamadas de voz, análise de custo e a camada operacional sem glamour que mantém um número saudável em escala. Esta página lista tudo isso.
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Como entrar
Duas portas de entrada. Atrás das duas, o número continua seu.
O ConnectWiz opera como Tech Provider da Meta: a conta WhatsApp Business é sua, o número é seu, a cobrança da Meta é sua. Nós ligamos o software a ela — nunca ficamos entre você e a Meta.
Porta um — embedded signup (Cloud API)
O fluxo oficial de onboarding da Meta, percorrido dentro do ConnectWiz: crie ou vincule uma conta WhatsApp Business, verifique o número, defina sua forma de pagamento com a Meta. Minutos, não chamados. Esta é a porta da frente — capacidade completa de template, Flow, catálogo e chamadas desde o primeiro dia.
Porta dois — link por QR para números que já existem
Um número que já vive no app do WhatsApp, com anos de histórico que você não pode perder? Escaneie um QR code e ele entra no ConnectWiz por uma ponte — com o histórico de conversas sincronizado — enquanto você continua usando o número. Migre para a Cloud API quando quiser.
Migração, em qualquer direção
QR → Cloud, Cloud → QR, entre números da mesma família — um único fluxo de transferência, indiferente à direção, com o histórico de conversas levado junto e a próxima resposta sempre saindo do remetente certo.
Proteção contra número gêmeo
O mesmo número nunca fica no ar em dois canais ao mesmo tempo — a comparação é dígito a dígito, não string a string, então +90 532… e 90532… não passam como números diferentes nem dividem um cliente em duas conversas.
Comece do zero — sem jogar o passado fora
Está migrando para escapar de anos de histórico bagunçado? Escolha uma caixa de entrada limpa: as conversas antigas ficam arquivadas, nunca apagadas. Uma fila organizada para a equipe, registros intactos para você.
Caixa de entrada e IA
Um número. Uma equipe inteira. Uma IA que conhece as regras.
Caixa de entrada de equipe, de verdade
Roteamento por departamento e por carga de trabalho, atribuição, notas internas com @menções, visão do supervisor, histórico completo — no desktop e no app nativo do celular. A era do celular guardado na gaveta acaba aqui.
O Wiz de olho na janela
Seu agente de IA responde a partir do seu próprio conteúdo em 52 idiomas, marca agendamentos e passa para um humano com o contexto junto. Ele também junta as mensagens que o cliente dispara em rajada em uma só resposta — conversas melhores, menos mensagens cobradas.
Respostas interativas
Botões de resposta, mensagens de lista com seções e linhas, botões CTA-URL com rótulo no lugar de links crus, e o pedido nativo de “compartilhar localização” do WhatsApp — compostos no painel, validados antes de a Meta sequer vê-los.
Todo tipo de mídia, tratado
Imagens, vídeos, documentos, stickers, reações, localizações, respostas citadas e prévias de link — com integridade de download verificada, falhas passageiras repetidas e anexos guardados nos seus registros antes de os links de 7 dias da Meta expirarem.
Edições e exclusões, sem rodeios
Os clientes editam e apagam as mensagens deles no WhatsApp — o ConnectWiz mostra uma marca de editada e exibe as mensagens apagadas como “esta mensagem foi apagada”, para que nenhum atendente raciocine sobre uma conversa que mudou em silêncio embaixo dele.
Status de entrega confiáveis
As confirmações de entrega e de leitura seguem a semântica real da Meta — uma falha tardia nunca apaga uma leitura já confirmada, e os erros de entrega ficam registrados ao lado da mensagem em vez de sobrescrever o estado dela.
Grupos do WhatsApp
As mensagens de grupo chegam na conversa do próprio grupo com atribuição por participante, a composição do grupo acompanhada em um registro próprio e as operações de membro que falharam reportadas com honestidade. A IA fica desligada nos grupos até você ligar — grupo a grupo.
Sinais de segurança à mostra
Quando um cliente toca em “não pedi este código”, isso é sinalizado como possível indício de sequestro de conta — um aviso vermelho na conversa mais um alerta, nunca confundido com um toque de botão qualquer.
Cartões de contato e nomes de usuário
Envie cartões de contato ricos com a identidade do WhatsApp preenchida no servidor e continue acessível conforme o WhatsApp libera os nomes de usuário — o cliente que adotar um nome de usuário cai no mesmo contato, não em um remetente misterioso.
Voz, feita direito
Os áudios do atendente saem como mensagens de voz de verdade do WhatsApp (convertidas no servidor, não arquivos de áudio genéricos), o áudio recebido é transcrito para texto pesquisável, e o momento do microfone azul de “ouvido” é acompanhado como um status próprio.
Mídia que sempre chega
Os arquivos de saída são normalizados para o que o WhatsApp realmente aceita — vídeo HEVC do iPhone recodificado, formatos de imagem exóticos achatados — então os erros de “mídia não suportada” são resolvidos pela plataforma, não pelo seu cliente.
Encaminhado ≠ perguntado
As mensagens encaminhadas vêm marcadas — e o conteúdo de corrente “encaminhado muitas vezes” automaticamente suprime a resposta da IA, então o Wiz não gasta seus créditos respondendo a um meme viral. Mudanças de número e de identidade acompanham o cliente até o mesmo cadastro de contato.
Templates e disparos
Disparos em escala — com freios de fábrica
Da escrita de um template ao acompanhamento do veredito da Meta sobre ele, sem sair do painel — e um motor de campanhas que trata opt-outs e regras de país como leis da física, não como papelada.
O estúdio de templates
- Crie e mande para análise pelo painel — corpo, cabeçalho, rodapé, botões; as duas regras absolutas da Meta pegas no editor, não minutos depois como erro de API
- Parâmetros nomeados —
{{discount_code}}no lugar de{{1}}, então a tela de envio se lê como linguagem, não como álgebra - O catálogo real de idiomas da Meta — variantes regionais como
pt_BR/pt_PTincluídas, códigos inválidos impossíveis de enviar - Variantes em vários idiomas e prévia — veja a mensagem como o cliente vai ver, idioma a idioma, antes de mandar para análise
- Toda família de botão que a Meta suporta — códigos de cupom copiáveis, botões com variável na URL, deep links de Android, cabeçalhos de localização, preenchimento automático de OTP e componentes de permissão de chamada, validados no editor em vez de rejeitados pela API
- As armadilhas da Meta, explicadas ali mesmo — mudanças de categoria que alteram sua fatura, a cota de 10 edições a cada 30 dias, a trava de 30 dias sobre o nome ao excluir — mostradas antes de custarem caro
- Controle de TTL da mensagem — faça envios sensíveis ao tempo expirarem em vez de entregar amanhã a promoção relâmpago de ontem
- Webhooks de todo o ciclo de vida — status de aprovação, mudanças de categoria, atualizações de qualidade e sinais de ritmo (inclusive “retido para avaliação de qualidade”) chegam ao painel na hora em que acontecem
Parar é parar
Os opt-outs de marketing e os sinais de parada no nível do WhatsApp entram direto no registro de consentimento e filtram toda campanha futura — inclusive a que está enviando agora.
Limites por usuário respeitados
Quando a Meta diz que um destinatário bateu no teto pessoal de marketing, o ConnectWiz recua com um intervalo de 24 horas em vez de queimar novas tentativas contra a parede.
Direct Send de utilidade
Mensagens de atendimento sem template fora da janela — um opt-in por canal com checagem de conteúdo e um desligamento automático de emergência, para os momentos de “seu pedido foi enviado” que não deveriam exigir análise de template.
Analytics de template
Contagens por template de enviadas, entregues, lidas e cliques em botão — atrás de uma tela de consentimento explícita, porque o botão de insights da Meta é de mão única e você merece saber disso antes de acioná-lo.
Template pausado = campanha pausada
Se a Meta pausa um template no meio da campanha, a campanha para em vez de queimar milhares de rejeições uma a uma — com a escada de escalonamento da Meta explicada na própria linha da campanha.
Janelas gratuitas, com selo
As conversas que abrem por um ponto de entrada gratuito (como um anúncio Click-to-WhatsApp) carregam um selo de 72 horas grátis derivado do próprio veredito de preço da Meta — nunca adivinhado, porque um “grátis” errado gera fatura.
Commerce
De “tem em estoque?” a um pedido pago — dentro do chat
O WhatsApp é uma vitrine em todo mercado onde ele é o mensageiro padrão. O ConnectWiz entrega a superfície de commerce completa e transforma as respostas cruas da API em coisas que um vendedor consegue de fato ler.
- Visibilidade de catálogo e carrinho controlada número a número, pelo painel
- Mensagens de um produto e de vários produtos, carrosséis de produto, templates de catálogo — criados e enviados sem JSON
- Os carrinhos que chegam viram cards de pedido legíveis — nomes de produto resolvidos a partir do seu catálogo (não códigos de SKU), totais calculados por moeda, observação do cliente anexada
- Um registro de pedidos por conversa — o que foi perguntado, oferecido e comprado fica documentado
- Os anúncios Click-to-WhatsApp levam o contexto de origem para dentro do chat, e os eventos automáticos de conversão de compra/lead da Meta são capturados para atribuição
- Os produtos vêm do catálogo embutido do ConnectWiz (ou sincronizados do WooCommerce) — e a plataforma gera o feed de produtos que o Meta Commerce Manager consome, sem precisar de App Review
WhatsApp Flows
Formulários nativos dentro do chat — de um clique ao totalmente sob medida
Os Flows são os formulários de várias telas do próprio WhatsApp: agendamentos, inscrições, pesquisas — preenchidos sem sair do chat. A maioria das plataformas obriga você a montá-los na ferramenta separada da Meta. O ConnectWiz já os entrega prontos e ainda roda o modo difícil.
Quatro formulários, um clique
Agendamento de horário, rastreio de pedido, pedido de orçamento e pesquisa de satisfação — instalados e publicados em um único passo, no idioma que você escolher. Os campos pessoais já vêm marcados como sensíveis, para que as respostas não fiquem em texto puro nos resumos de conversa. Sem conta no Meta Flow Builder, sem ferramenta separada, sem JSON.
Flows com endpoint para os ambiciosos
Flows dinâmicos apoiados em um endpoint de dados ao vivo: criptografia com chaves por WABA e rotação sem sobreposição, o protocolo de troca de dados v4.0 da Meta, mídia criptografada, navegação entre telas — a infraestrutura que a maioria dos fornecedores chama de “roadmap” está rodando aqui.
Saúde do Flow, monitorada
Os quatro grupos de erro da Meta acompanhados Flow a Flow, com tratamento honesto do tamanho da amostra — onze requisições não são fantasiadas de veredito. Os problemas chegam até você antes de chegarem aos clientes.
Bloqueado? Você fica sabendo primeiro.
Quando a Meta limita ou bloqueia um Flow, isso vira um selo no seu seletor e um alerta crítico — nunca um formulário que sumiu em silêncio. A recuperação segue a escada real da Meta: bloqueado → limitado → publicado.
As respostas viram dados
As respostas de Flow são atribuídas de volta ao Flow exato que as gerou, as respostas de múltipla escolha são resumidas de forma legível, e os arquivos enviados são baixados no servidor e viram anexos reais e validados.
WhatsApp Calling
O botão de chamada no seu perfil — atendido como um call center
Os clientes tocam para ligar para o seu número de WhatsApp; sua equipe atende no navegador ou no app do celular. Por trás disso: o mesmo motor de chamadas das nossas linhas PSTN e do Messenger.
- Chamadas de entrada e de saída com URA e saudações de horário comercial
- Espera, retomada e transferência com consulta — com autoridade no servidor, com legendas ao vivo durante a chamada
- Gravação ciente da política, com aviso sonoro; transcrições pesquisáveis guardadas na conversa, com o idioma detectado
- Pedidos de permissão de chamada feitos direito: formato livre dentro de uma janela aberta, um template de permissão aprovado fora dela — o servidor escolhe o caminho, no idioma do cliente
- Estado da permissão e cota lidos direto da Meta, na hora — “pendente” e “negada” são respostas diferentes, e o atendente vê qual das duas ele tem
- Caixa postal na recusa ou no tempo esgotado — uma chamada perdida vira uma mensagem, reproduzida dentro da conversa
- Uma chamada recebida do cliente renova sua janela de atendimento — mesmo que ninguém atenda
- Proteção contra toque fantasma: webhooks de chamada atrasados não podem tocar para a equipe inteira por uma chamada que acabou dez minutos atrás
Confiabilidade e operação
Os recursos que ninguém demonstra — e de que todo mundo acaba precisando
Um número de WhatsApp em escala é um sistema vivo: tokens expiram, WABAs mudam de lugar, nomes mudam, níveis de qualidade caem. O ConnectWiz trata “o canal simplesmente funciona” como resultado de engenharia, não como esperança.
Saúde do canal, por exceção
Status do número, aprovação de nome, verificação e estado de conta oficial — sincronizados da Meta e exibidos como uma lista de problemas. Um número saudável não mostra nada, então uma linha exibida realmente significa alguma coisa.
Qualidade e limites, lado a lado
Seu tier de mensagens, a nota de qualidade e a capacidade restante em uma tela só — respondendo à única pergunta que importa: a campanha de amanhã vai conseguir sair mesmo? O ritmo de envio segue esses números automaticamente.
Saúde diária do token
Validade, as duas datas de expiração e os escopos concedidos verificados todo dia. Se a Meta invalida as credenciais, o canal trava com um caminho claro de “reconectar” — nenhum atendente descobre um token morto por causa de envios que falharam.
Vigia da WABA
Uma verificação diária de que seu número ainda mora na WABA em que achamos que ele está. Se mudou, o ConnectWiz revincula, reassina os webhooks na WABA nova e mantém a antiga no histórico — migração deixa de ser queda silenciosa.
Erros que se explicam sozinhos
Mais de 50 códigos de erro da Meta mapeados para causas em linguagem simples e para o comportamento de retry certo — intervalo de espera, nunca repetir, exige ação — traduzidos para 52 idiomas, com a documentação da própria Meta linkada.
Mudanças de nome, superadas
A aprovação do nome de exibição dispara o novo registro que a Meta exige discretamente em até 14 dias — automaticamente, com reenvio da chave incluído. Uma nota de rodapé na documentação da Meta que já matou números em silêncio em outros lugares.
Gerenciador de QR e links wa.me
Crie e rotule os QR codes e links curtos que você imprime em cardápios e panfletos — com um registro local de rótulos, porque a Meta não mantém um e vinte códigos sem rótulo são vinte mistérios.
Ice breakers e comandos
Gerencie os iniciadores de conversa e os menus de comando pelo painel — inclusive com o aviso que ninguém mais te dá: links wa.me pré-preenchidos escondem os ice breakers, e o ConnectWiz avisa quando você está empilhando os dois.
Official Business Account
Solicite o selo OBA e gerencie a visibilidade na busca e a descoberta por nome de usuário a partir do ConnectWiz — com a checagem de requisitos mínimos feita antes de você queimar uma solicitação.
Bloqueio que chega até a Meta
Bloqueie remetentes abusivos no nível da Meta, não só localmente — falhas parciais registradas com honestidade, bloqueios locais nunca corrompidos por um soluço do Graph.
30 sinais de webhook, zero perdidos
Eventos de conta, atualizações de qualidade, mudanças de capacidade, movimentos de tier de preço, status de flow, eventos de segurança — 30 campos assinados com leitores nomeados, auditados para que não exista campo assinado que ninguém lê, e eventos desconhecidos registrados em vez de descartados.
Autodiagnóstico embutido
Um diagnóstico somente leitura confere assinaturas, sobrescritas de webhook e atribuições de usuário de sistema contra as respostas ao vivo da Meta — então “o canal está saudável?” é um comando, não um projeto de arqueologia.
Perfil comercial, pelo painel
Descrição, endereço, site, horário e foto de perfil editados no ConnectWiz — com a lista de setores completa da Meta, incluindo os ramos que a maioria das plataformas esquece de oferecer.
Oscilações do número, absorvidas
Quando um celular vinculado se registra de novo e o número fica fora do ar por alguns minutos, as mensagens na fila esperam em vez de falhar — sem tentativas queimadas, sem atendentes inundados de erro, a entrega volta na reconexão.
Canal premium
Quanto custa o WhatsApp — as duas contas, sem mistério
O WhatsApp é um canal premium com taxas de uso. São exatamente duas contas, elas vêm de duas empresas diferentes, e aqui está cada uma em termos claros.
Conta um — ConnectWiz (a plataforma)
Fixa e previsível. O canal em si:
- Plano Business: WhatsApp incluso
- Plano Pro: uma escolha de canal ou adicional de +US$ 19/mês — incluso no Business
- Grátis e Starter: não disponível — canais premium começam no Pro
- Taxa por mensagem da nossa parte: US$ 0. Sem margem, sem sobretaxa de template, sem porcentagem da sua fatura da Meta — nunca
Conta dois — Meta (o uso)
Cobrada pela Meta, direto na sua forma de pagamento, nas tarifas publicadas por ela. Em linhas gerais, com os preços atuais:
| Tipo de mensagem | Caso típico | Tarifa da Meta |
|---|---|---|
| Respostas de atendimento | O cliente manda mensagem; você responde dentro da janela de 24 horas | Grátis |
| Templates de utilidade | Atualizações de pedido, lembretes — enviados dentro de uma janela de atendimento aberta | Grátis |
| Tudo, 72h | A conversa começa por um anúncio Click-to-WhatsApp ou um CTA do Facebook e você responde em 24h — todas as mensagens, templates inclusos | Grátis |
| Templates de utilidade | As mesmas mensagens, enviadas fora da janela | Por mensagem* |
| Templates de marketing | Promoções, ofertas, reengajamento | Por mensagem* |
| Autenticação | Senhas de uso único | Por mensagem* |
* As tarifas variam conforme a categoria do template e o código do país do destinatário, e a cobrança só acontece quando o template é de fato entregue. A Meta muda as tarifas no máximo a cada trimestre (com 1 a 6 meses de aviso) — a tabela de preços dela é a fonte da verdade, não esta tabela. O WhatsApp calling tem um preço próprio e separado na Meta, também cobrado direto de você.
E dá para acompanhar a conta dois de dentro do ConnectWiz
A tela de Uso e Custo puxa as análises de conversa e de preço da própria Meta para dentro do painel — custo por categoria, direção e tipo de mensagem — então “quanto custou o WhatsApp este mês?” é uma olhada, não uma expedição ao WhatsApp Manager. As campanhas mostram uma prévia da contagem cobrável antes do envio, os relatórios de disparo trazem uma linha separada para as mensagens que a Meta não cobrou, e as conversas abertas por pontos de entrada gratuitos usam um selo de 72 horas grátis.
Enviando em escala? As tarifas da Meta caem — e você vai ver isso acontecer
As mensagens de utilidade e de autenticação têm tiers de volume: quanto mais você entrega em um mercado no mês, menor a tarifa por mensagem da Meta naquele mercado — contada em todo o seu portfólio de negócios, com reinício mensal. Quando sua conta cruza para um tier mais barato, o sinal de mudança de tier da Meta chega à linha do tempo do seu canal como qualquer outro evento de preço — você fica sabendo do desconto pelo painel, não pela fatura.
FAQ do WhatsApp
As perguntas que decidem a escolha da plataforma
Mais respostas no FAQ, ou pergunte direto para a gente.
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Embedded signup ou QR — seu número, sua WABA, zero margem. Tudo o que está nesta página já está no ar no produto hoje.