Caixa de entrada omnicanal
Entram vinte e dois canais. Sai uma só fila.
Deixe de arbitrar entre aplicações. Todas as mensagens, avaliações e chamadas chegam a uma só caixa de entrada, com regras de encaminhamento, histórico completo e toda a sua equipa na mesma página — literalmente.
Feito para equipas
Tudo o que um balcão de apoio precisa. Nada do que não precisa.
Encaminhamento inteligente e filas
Encaminhe por departamento, canal, idioma ou carga de trabalho. As filas seguram o excedente; as transferências perguntam antes de interromper — os supervisores aprovam com um toque.
Respostas guardadas que falam todos os idiomas
Respostas predefinidas multilingues com blocos ricos — botões, cartões, respostas rápidas — inseridas com uma tecla e apresentadas nativamente em cada canal.
Notas e @menções
Notas internas privadas em qualquer conversa, com ficheiros anexados e @menções que chamam o colega certo — os clientes nunca as veem.
Vista de supervisor e papéis
Permissões granulares para administradores, supervisores e agentes. Os supervisores acompanham conversas em tempo real, orientam nas notas e veem exatamente o seu âmbito — nem mais, nem menos.
Uma pesquisa que encontra mesmo
Pesquisa de texto integral em mensagens, anexos, nomes, e-mails, tags e campos personalizados — anos de histórico, milissegundos de consulta.
CSAT em piloto automático
Classificações no fim da conversa com e-mails de lembrete, estatísticas de satisfação por agente e transcrições exportáveis — a prova de que o seu serviço está a funcionar.
Balcão de triagem de avaliações
As avaliações são conversas. Trate-as como tal.
Uma avaliação de duas estrelas no Google dói mais do que um chat perdido — e a maioria das caixas de entrada nunca a vê. O ConnectWiz puxa avaliações e comentários do Google Business, da App Store, do Google Play e do YouTube para a mesma fila das suas mensagens.
- As novas avaliações chegam como conversas, atribuídas como qualquer outra
- Responda às avaliações do Google Business sem sair da caixa de entrada
- O Wiz redige uma resposta no seu tom — aprova e envia
- Acompanhe as tendências de classificação por loja, app e local
Agentes em movimento
A caixa de entrada inteira, num bolso
Uma app móvel nativa para iOS e Android — não um site embrulhado. Notificações push que respeitam as atribuições, respostas rápidas e até chamadas em andamento.
- Push em tempo real para atribuições, menções e mensagens de VIP
- Responda com respostas guardadas, fotografias e notas de voz
- Atenda chamadas de WhatsApp e PSTN com a interface de chamada nativa
- Interruptor de disponibilidade — fique offline e a fila reencaminha-se sozinha
Widget de chat para a web
O seu site é um canal — e dos rápidos
Um widget de chat leve como uma pena, que carrega de forma diferida, combina com a sua marca, fala o idioma do seu cliente e nunca briga com os estilos do seu site — construído como um componente web isolado.
- Uma tag de script; as cores, a posição e o fluxo de boas-vindas são seus
- O seguimento de visitantes cose navegações anónimas a contactos conhecidos
- Protegido de spam com limites de taxa em camadas e verificações de desafio
- RTL e 52 idiomas logo à partida
Profundidade do fluxo de trabalho
A mecânica por baixo da fila
Cinco estratégias de encaminhamento
Rotativa, menos carregado, aleatória, por departamento ou supervisor primeiro (que nunca deixa uma conversa ao abandono) — por equipa, não uma regra global única.
Transferências com aperto de mão
A reatribuição é um fluxo de aprovação, não um empurrão silencioso — o lado que recebe aceita, e existe uma tomada de controlo com tempo limitado, como permissão própria, para os momentos que não podem esperar.
Notas que chamam pessoas
Notas internas com @menções a sério — o colega nomeado é notificado, e a IA pode redigir um resumo da conversa diretamente numa nota para as passagens de turno.
Respostas guardadas com atalhos
Escreva #reembolso e a resposta guardada expande-se no lugar — gerida centralmente, com permissões próprias, rápida no momento.
Um editor que conhece o canal
O servidor diz ao editor o que esta conversa pode transportar neste momento — estado da janela, multimédia, botões — e recusa o impossível com um motivo por nome. A janela de 24 horas do WhatsApp é aplicada aqui, com caminho de templates e tudo.
Tradução, nos dois sentidos
Leia qualquer mensagem recebida no seu idioma a pedido e envie o seu rascunho traduzido para o do cliente — mensagem a mensagem, com cache para o leitor seguinte.
Prestação de contas
Medido sem rodeios — incluindo o que ainda não medimos
Relógio da primeira resposta
Começa na primeira mensagem do cliente e só para na primeira resposta humana — uma resposta de bot não o para. As conversas atrasadas acendem-se na lista contra o seu limiar (predefinição: as cinco horas da Meta).
RBAC com 55 permissões
Dez verbos só nas conversas — ver, responder, atribuir, bloquear, assumir, libertar a IA e mais — compostos em papéis personalizados, com âmbitos de visibilidade por membro por cima.
Exportações que se bastam a si próprias
As conversas exportam-se como texto, JSON, HTML autónomo ou um ZIP ao estilo do WhatsApp com multimédia — sem ligações que expiram lá dentro, seguras de arquivar para efeitos de conformidade.
Um bloqueio que fica calado
Os contactos bloqueados são arquivados em silêncio em todos os canais — sem gatilhos de IA, sem notificações, sem drama — e, ao desbloquear, ficam Em espera, sem nunca saltar a fila.
E a parte honesta: um indicador em tempo real de «um colega está a ver esta conversa» e um módulo de relatório de desempenho por agente ainda não estão construídos — hoje o painel cobre volumes, atividade da IA e departamentos. Preferimos que leia isso aqui a que o descubra na segunda semana.
Feche os separadores a mais. Fique com os clientes.
Ligue o seu primeiro canal gratuitamente e veja todas as conversas chegarem a um só lugar.