ConnectWiz para Google Play
Canal premiumO Google esquece as suas avaliações da Play numa semana. Nós não.
A maioria das equipas não conhece a armadilha: a API de avaliações do Google só serve cerca dos últimos sete dias. O ConnectWiz consulta a cada 30 minutos para que nada saia do alcance — e põe o feedback do Android na mesma fila, e com os mesmos padrões, das suas avaliações da App Store.
Como aderir
Um fluxo de ligação que se diagnostica a si próprio
A configuração do Play Console atravessa duas consolas do Google e falha de quatro maneiras confusamente diferentes. Transformámos cada falha num diagnóstico com nome — porque «Ocorreu um erro» não é um guia de configuração.
Conta de serviço, uma vez
Crie uma conta de serviço, transfira a respetiva chave JSON e conceda-lhe acesso no Play Console — o nosso guia acompanha cada passo, e a chave fica guardada encriptada a partir do momento em que a cola.
Seis falhas com nome
Chave mal formada, chave rejeitada, permissão em falta, app não encontrada, inacessível ou uma falha simples — cada uma é detetada em separado e aponta para a consola e o ecrã exatos onde mora a correção.
Avaliações com classificação
O texto da avaliação e a classificação em estrelas chegam à fila a cada 30 minutos — filtráveis por estrelas, atribuíveis e respondíveis ali mesmo.
Respostas do programador, ali mesmo
Publique a sua resposta oficial de programador diretamente do balcão — redigida pelo Wiz a partir dos seus próprios conteúdos, se quiser, e sempre aprovada por uma pessoa, por predefinição.
A fila
Deixe de manter dois fluxos de avaliações para uma só app
Uma reputação no mobile
As avaliações da Play e da App Store juntam-se numa fila única de triagem — o mesmo encaminhamento, os mesmos rascunhos, a mesma barra de aprovação. A pergunta «como estão as lojas?» passa a ter uma só resposta.
«Precisa de resposta» por predefinição
A vista inicial mostra apenas o que está em aberto e por responder; os elogios já reconhecidos arquivam-se sozinhos e os relatórios de falhas ficam visíveis até alguém os assumir.
Triagem em massa, publicação uma a uma
Atribua, dispense e redija em lote; publique uma de cada vez, de propósito — uma resposta pública é um ato pensado, não uma impressão em série.
IA com o travão de segurança posto
O Wiz redige respostas ancoradas na sua base de conhecimento; todos os modos de automação saem desligados e os rascunhos a pedido nunca se publicam sozinhos.
Todos os idiomas da Play
As avaliações chegam no idioma em que os seus utilizadores escrevem; o Wiz lê-as todas e redige na mesma língua.
Um dono por avaliação
A atribuição, os selos de não lidas por origem e a triagem a partir do teclado mantêm a fila a andar — o trabalho de reputação passa a ser uma escala e não uma pilha de culpa.
As letras pequenas, sem rodeios
O que a API da Play do Google permite — por escrito
A janela de uma semana
A API do Google serve sensivelmente os últimos sete dias de avaliações — não há recuperação retroativa nem maneira de contornar isso, para ninguém. A nossa resposta é a cadência: consultar a cada 30 minutos, não perder nada enquanto estiver ligado.
Responder é o único verbo
Resposta pública do programador — é esse o conjunto completo de verbos. Sem ocultar, sem eliminar, sem mensagem privada; denunciar abusos passa pela ferramenta de denúncia do próprio Google.
Responda aqui, não ali
Uma resposta escrita diretamente no Play Console não volta refletida pela API — escolha um balcão (este) para que «precisa de resposta» continue a dizer a verdade.
Consulta periódica, declarada
Não existe webhook para as avaliações da Play; todas as ferramentas consultam periodicamente. A nossa é a cada 30 minutos, por escrito — não um «tempo real» implícito que ninguém consegue cumprir.
O manual das avaliações
Manter um balcão da Play que rende juros
As piores primeiro, sempre
Uma avaliação de uma estrela é um cliente a meio da fuga e uma discussão pública que está a perder neste momento. A fila «precisa de resposta» põe-na à frente, com um dono e um relógio — e a janela de resposta da Play torna esse relógio real, não retórico.
Escreva para os próximos mil leitores
Quem escreveu a avaliação pode nunca mais voltar, mas todos os potenciais clientes leem as respostas do dono antes de decidir. Uma resposta calma, específica e com a correção identificada é marketing que rende juros.
Marque os temas, extraia o sinal
Marque os temas recorrentes — um erro, um problema de entrega, uma confusão de preços — e o feed de avaliações passa a ser um sinal de produto que o seu roadmap consegue mesmo usar, e não um estado de espírito por onde vai passando.
Melhor em conjunto
Uma reputação no mobile, uma só fila
A App Store, no mesmo fôlego
O balcão da App Store funciona ao lado deste — as avaliações das duas lojas numa só fila, um só hábito de triagem, uma só voz de resposta para todo o seu público móvel.
Avaliações ao lado das conversas
O balcão vive na mesma caixa de entrada do WhatsApp e do e-mail — triar avaliações é uma rotina da manhã dentro da ferramenta que a sua equipa já tem aberta.
Uma só voz nos rascunhos
O Wiz redige respostas a partir da mesma base de conhecimento nas duas lojas — tom consistente, respostas ancoradas e aprovação humana antes de seja o que for ser publicado.
Canal premium
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- Os canais de avaliações são premium: uma escolha de canal do plano Pro, ou 19 $/mês como extra
- Os rascunhos de IA consomem o plafond de IA normal do seu plano
Do lado do Google
A API do Play Console é gratuita — sem taxas por avaliação nem por resposta. O único requisito é uma conta de serviço no seu próprio Play Console, e o diagnóstico em seis frentes existe precisamente para tornar isso indolor.
A janela é de sete dias. O relógio está a andar.
Ligue o Google Play antes que as avaliações desta semana passem a ser as da semana passada — e fiquem fora de alcance.