ConnectWiz para o Viber
Acesso antecipadoEm meia Europa, «mande-nos uma mensagem» quer dizer Viber.
Ucrânia, Grécia, Bulgária, Sérvia, Filipinas — nos mercados onde o Viber vem primeiro, é este o canal que os clientes consultam antes de o e-mail sequer existir para eles. O ConnectWiz serve-o a partir da mesma caixa de entrada de tudo o resto: conversas de texto para já, em acesso antecipado, com o âmbito declarado sem rodeios.
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Porque este canal importa
Porque é que o Viber merece um lugar
Os mercados onde o Viber vem primeiro são reais
Na Europa de Leste, nos Balcãs e nas Filipinas, o Viber é a app de «mandar mensagem à empresa» por omissão — ignorá-lo é ignorar a forma como esses clientes chegam mesmo até si.
O Wiz fala a região
A deteção automática de idioma dá conta da realidade multilingue do Viber — uma pergunta em sérvio recebe uma resposta em sérvio, assente nos seus próprios conteúdos.
Uma só estratégia regional
O Viber para os Balcãs ao lado do WhatsApp para o Médio Oriente e Norte de África e do LINE para o Leste Asiático, tudo numa fila com um só CRM — é exatamente para isto que esta plataforma existe.
Ligação e segurança
Construído como canal, não aparafusado como plugin
Cada evento do Viber é verificado criptograficamente e desduplicado antes de chegar a uma conversa — as garantias aborrecidas que tornam uma ponte fiável.
Um token, validado na hora
Cole o token do seu bot do Viber; ele é validado contra a API de contas do Viber antes de o canal existir — um token errado nunca cria um canal meio morto.
O webhook liga-se sozinho
O registo acontece automaticamente na ligação — e é cancelado de forma limpa quando se elimina o canal. Sem espeleologia em painéis de parceiros, sem endpoints órfãos.
O token serve também de prova
O Viber assina os eventos com o seu token; cada entrada é verificada por HMAC contra ele em tempo constante, por isso os webhooks forjados ficam à porta.
Limites vindos da fonte
O limite de 7.000 caracteres do Viber é imposto no momento da escrita, com a fonte citada — o seu agente aprende-o no editor, não com um envio falhado.
A caixa de entrada
O tratamento completo da caixa de entrada, desde a primeira mensagem
Conversas encaminhadas
As mensagens do Viber chegam como conversas, com encaminhamento por departamento, atribuição, tags, notas internas com @menções e histórico completo — no computador e na app móvel do agente.
O Wiz responde primeiro
O agente de IA responde a partir dos seus próprios conteúdos em 52 idiomas, passa para humanos com a conversa anexada e devolve o atendimento com um clique — o mesmo cérebro de todos os outros canais.
Uma única ficha de cliente
A identidade do Viber junta-se ao mesmo contacto de CRM que o e-mail e todos os outros canais — uma pessoa, um histórico, um estado de consentimento.
Tradução nos dois sentidos
Os agentes leem as mensagens recebidas no seu próprio idioma a pedido e enviam rascunhos traduzidos para o idioma do cliente — mensagem a mensagem, com cache para o leitor seguinte.
Respeita o horário de funcionamento
As mensagens fora de horário recebem expectativas realistas e ficam no topo da fila da manhã; o relógio da primeira resposta mede humanos, não bots.
Texto, com fiabilidade
O âmbito de hoje são mensagens de texto nos dois sentidos — enviadas pela API oficial do Viber, acompanhadas na conversa, nunca descartadas em silêncio.
Por dentro
A canalização que torna o «acesso antecipado» seguro de operar
Processado exatamente uma vez
Cada evento reclama uma chave única no registo de idempotência antes de ser processado — as repetições do Viber são reconhecidas na camada da base de dados e descartadas.
O mesmo pipeline, as mesmas regras
A entrada viaja no mesmo serviço de mensagens que todos os canais usam — encaminhamento, IA, bloqueio e histórico são idênticos por construção.
Falhas com nome
Um envio que o Viber rejeite fica marcado como falhado, com o motivo na própria conversa — sem quedas silenciosas, sem indicadores de entrega a fingir.
Subscrito e depois filtrado
Subscrevemos os eventos de conversa do Viber e, de propósito, só agimos sobre mensagens para já — recebido-e-posto-de-lado vale mais do que tratado pela metade.
O âmbito, sem rodeios
O que «acesso antecipado» significa aqui — por escrito
Ativado consigo, não à sua revelia
A integração está construída e verificada, mas ainda não transportou tráfego real em produção suficiente para um rótulo de «em produção» sem reservas — por isso ativamo-la workspace a workspace, com a nossa equipa ao lado. É isso que o selo quer dizer.
Texto, para já
Multimédia, botões e elementos ricos estão no roadmap e, de propósito, não são prometidos — uma página que vende uma funcionalidade do editor que ainda não existe custa mais confiança do que aquela que conquista.
Entrega otimista
Os envios são confirmados ao nível da API; os recibos de entrega por mensagem ainda não estão ligados neste canal, e a conversa não finge o contrário.
Ainda sem teclados
Os teclados de botões do Viber não estão implementados — uma página que vende teclados que o editor não tem é como se mata a confiança. São um item para a saída do acesso antecipado, não uma promessa.
Roadmap e saída do acesso antecipado
O que chega a seguir — e o que faz mudar o selo
A fasquia para sair do acesso antecipado é medição, não marketing: tráfego real em produção suficiente para verificar o canal de ponta a ponta. Depois o selo sai e estes itens chegam, por esta ordem.
Multimédia nos dois sentidos
As fotografias e os ficheiros são o primeiro item da saída do acesso antecipado neste canal.
Teclados do Viber
Opções para tocar, com tamanhos, lojas e horários — depois da multimédia, pela ordem que é honesta.
Recibos de entrega
Hoje os envios são confirmados ao nível da API; os recibos por mensagem chegam com a saída do acesso antecipado.
Canal padrão
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O Viber é um canal padrão: uma das escolhas já incluídas no seu plano, ou 9 $/mês como extra — o mesmo preço durante o acesso antecipado
- O acesso antecipado dá mais braços: ativamos e acompanhamos o canal consigo, sem custo adicional
- As conversas contam para o plafond normal do seu plano; as respostas de IA consomem os seus créditos de IA
Do lado do Viber
A sua conta Viber, a verificação e quaisquer condições do lado da plataforma ficam entre si e o Viber — o ConnectWiz não acrescenta margem nem se interpõe nessa relação.
De Kiev a Manila, a app roxa já está aberta.
Peça acesso antecipado e ativamos o canal consigo — com o âmbito declarado desde o primeiro dia.