ConnectWiz para Zalo
Acesso antecipado70 milhões de utilizadores vietnamitas. Uma OA. Zero tokens para vigiar.
O Zalo roda os refresh tokens a cada utilização — a dança de credenciais que mata a maioria das integrações em silêncio. O ConnectWiz trata da rotação a meio do envio, guarda o novo par, tenta uma segunda vez e mantém a conversa a andar.
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Porque este canal importa
Porque é o Zalo o canal de negócio do Vietname
Onde o comércio vietnamita fala
O Zalo é o mensageiro por omissão do Vietname — para encomendas, perguntas e confiança, é o canal que os clientes veem primeiro.
IA que fala vietnamita primeiro
O Wiz deteta e responde em vietnamita a partir dos seus conteúdos; a sua equipa acompanha com tradução nos dois sentidos, sem precisar de ninguém que fale vietnamita.
Vender lá fora sem escritório lá
Uma OA de Zalo respondida de imediato em vietnamita elimina as barreiras de idioma e de canal que fazem mesmo perder clientes a quem vende além-fronteiras.
Ligação e segurança
Construído como canal, não aparafusado como plugin
Cada evento do Zalo é verificado criptograficamente e desduplicado antes de chegar a uma conversa — as garantias aborrecidas que tornam uma ponte fiável.
Uma ligação de OA a sério
Credenciais da app, tokens de acesso e de refresh e o segredo da OA — cinco peças validadas com a leitura do perfil da sua Official Account, todas encriptadas em repouso exceto o ID da app.
Rotação, ultrapassada
Quando um envio esbarra num token expirado, o ConnectWiz renova o par, guarda OS DOIS tokens novos e tenta outra vez — a dança que a maioria das integrações de Zalo faz mal, coberta por um teste explícito.
Entrada assinada
Cada evento é verificado com o esquema de assinatura composta do Zalo em tempo constante — os webhooks forjados batem com a porta na cara.
Manias, absorvidas
O Zalo quer o token num cabeçalho simples, e não num bearer normal — uma mania documentada que o cliente trata para que nunca seja preciso saber que existiu.
A caixa de entrada
O tratamento completo da caixa de entrada, desde a primeira mensagem
Conversas encaminhadas
As mensagens do Zalo chegam como conversas, com encaminhamento por departamento, atribuição, tags, notas internas com @menções e histórico completo — no computador e na app móvel do agente.
O Wiz responde primeiro
O agente de IA responde a partir dos seus próprios conteúdos em 52 idiomas, passa para humanos com a conversa anexada e devolve o atendimento com um clique — o mesmo cérebro de todos os outros canais.
Uma única ficha de cliente
A identidade do Zalo junta-se ao mesmo contacto de CRM que o e-mail e todos os outros canais — uma pessoa, um histórico, um estado de consentimento.
Tradução nos dois sentidos
Os agentes leem as mensagens recebidas no seu próprio idioma a pedido e enviam rascunhos traduzidos para o idioma do cliente — mensagem a mensagem, com cache para o leitor seguinte.
Respeita o horário de funcionamento
As mensagens fora de horário recebem expectativas realistas e ficam no topo da fila da manhã; o relógio da primeira resposta mede humanos, não bots.
Texto, com fiabilidade
O âmbito de hoje são mensagens de texto nos dois sentidos — enviadas pela API oficial do Zalo, acompanhadas na conversa, nunca descartadas em silêncio.
Por dentro
A canalização que torna o «acesso antecipado» seguro de operar
Exatamente uma vez, garantido por registo
Cada evento reivindica uma chave de idempotência antes de ser processado — as repetições do Zalo morrem na camada da base de dados.
O mesmo pipeline de todos os canais
O encaminhamento, o disparo da IA, o bloqueio e o histórico são o mesmo caminho de código que todos os canais usam.
As falhas dizem porquê
Um envio rejeitado marca a mensagem como falhada com o motivo na conversa — nunca silêncio.
Eventos de texto, de propósito
Hoje só são processados os eventos de texto do utilizador; os outros tipos de evento do Zalo são reconhecidos e postos de lado — declarado aqui, não descoberto mais tarde.
O âmbito, sem rodeios
O que «acesso antecipado» significa aqui — por escrito
Ativado consigo, não à sua revelia
A integração está construída e verificada, mas ainda não transportou tráfego real em produção suficiente para um rótulo de «em produção» sem reservas — por isso ativamo-la workspace a workspace, com a nossa equipa ao lado. É isso que o selo quer dizer.
Texto, para já
Multimédia, botões e elementos ricos estão no roadmap e, de propósito, não são prometidos — uma página que vende uma funcionalidade do editor que ainda não existe custa mais confiança do que aquela que conquista.
Entrega otimista
Os envios são confirmados ao nível da API; os recibos de entrega por mensagem ainda não estão ligados neste canal, e a conversa não finge o contrário.
Um passo na consola
O Zalo não tem API de registo de webhooks, por isso definir o URL de callback na consola da OA do Zalo é um passo manual único — e o painel regista-o sem rodeios.
Roadmap e saída do acesso antecipado
O que chega a seguir — e o que faz mudar o selo
A fasquia para sair do acesso antecipado é medição, não marketing: tráfego real em produção suficiente para verificar o canal de ponta a ponta. Depois o selo sai e estes itens chegam, por esta ordem.
Multimédia nos dois sentidos
Imagens e ficheiros são o primeiro item da saída do acesso antecipado.
Elementos interativos
Os tipos de mensagem mais ricos do Zalo vêm depois da multimédia — em sequência declarada.
Recibos de entrega
Hoje, confirmação ao nível da API; os recibos chegam com a saída do acesso antecipado.
Canal padrão
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O Zalo é um canal padrão: uma das escolhas já incluídas no seu plano, ou 9 $/mês como extra — o mesmo preço durante o acesso antecipado
- O acesso antecipado dá mais braços: ativamos e acompanhamos o canal consigo, sem custo adicional
- As conversas contam para o plafond normal do seu plano; as respostas de IA consomem os seus créditos de IA
Do lado do Zalo
A sua conta Zalo, a verificação e quaisquer condições do lado da plataforma ficam entre si e o Zalo — o ConnectWiz não acrescenta margem nem se interpõe nessa relação.
A caixa de entrada do Vietname, ligada à sua.
Peça acesso antecipado e ativamos o canal consigo — com o âmbito declarado desde o primeiro dia.