ConnectWiz para a App Store
Canal premiumO seu pior relatório de erro tem estrelas e plateia.
As avaliações da App Store são tickets de apoio que não chegou a ver primeiro. O ConnectWiz importa-as para a mesma fila triada do resto da sua reputação pública, rascunha respostas de programador a partir dos seus próprios conteúdos e é honesto quanto à única coisa que nenhuma ferramenta muda: as regras da Apple.
Como aderir
Uma chave de API, e o retorno do iOS junta-se à fila
Ligue com a chave de API do App Store Connect que já sabe criar — o ConnectWiz trata da parte que a Apple torna difícil.
A sua chave, a nossa assinatura
Issuer ID, Key ID e o ficheiro .p8 — colados uma vez, guardados encriptados. O ConnectWiz gera ele próprio os tokens assinados em ES256 da Apple a cada pedido; nunca se toca num JWT.
Avaliações com os metadados
Cada avaliação chega com as estrelas, a alcunha de quem escreveu, o título e o locale — filtrável, atribuível e respondível como qualquer conversa.
Rascunhos ancorados nos seus conteúdos
O Wiz rascunha respostas de programador a partir da sua base de conhecimento, referindo o problema concreto da avaliação. Toda a automação vem desligada por omissão; os rascunhos a pedido nunca se publicam sozinhos.
Publique sem mudar de sítio
As respostas aprovadas saem como respostas oficiais de programador pela API da Apple — escritas, revistas e enviadas do mesmo balcão que tudo o resto.
A fila
Um só balcão para as duas lojas — e para o resto da sua superfície pública
As avaliações da App Store caem no mesmo balcão de triagem do Google Play, do Google Business e dos comentários nas redes. Um fluxo de trabalho, um tom, um dono.
«Precisa de resposta» primeiro
A vista por omissão são as avaliações abertas e por responder. Um agradecimento de cinco estrelas que já reconheceu nunca enterra o relatório de rebentamento de duas estrelas que ainda não.
Triagem em massa, publicação uma a uma
Atribua, dispense ou peça rascunhos para cem avaliações de uma vez — mas a publicação continua a ser uma resposta de cada vez, de propósito. As respostas públicas não são uma impressão em série.
Todos os idiomas da loja
As avaliações chegam de todos os locales da App Store; o Wiz lê-as todas e rascunha respostas no idioma de quem escreveu, ancoradas nos seus conteúdos.
iOS ao lado do Android
Ligar Google Play também e toda a sua reputação no mobile fica numa só fila com um só padrão — e não dois separadores vistos em semanas alternadas.
Com dono, não à deriva
Atribuição, selos de não lido por fonte e triagem feita para o teclado — o separador das avaliações deixa de ser uma coisa de que o marketing se lembra uma vez por mês.
Recusas com motivo
Se uma ação não puder funcionar — uma avaliação que a Apple já não serve, um verbo que a plataforma não oferece — o balcão avisa antes de se escrever, não depois de se ter perdido o texto.
As letras pequenas, sem rodeios
O que a API da Apple permite — e o que nenhuma ferramenta consegue fazer
Se uma ferramenta de avaliações prometer mais do que isto, pergunte-lhes que API estão a usar.
Responder é o único verbo
A Apple permite exatamente uma ação: uma resposta pública de programador. Sem ocultar, sem apagar, sem mensagem privada a quem escreveu. As contestações passam pelo processo de denúncia da própria Apple.
Sondagem, ≤30 minutos
A Apple não oferece webhook para avaliações, por isso todas as ferramentas sondam. Verificamos de 30 em 30 minutos e pomos o número por escrito, em vez de insinuar tempo real.
Daqui para a frente
O importador lê das avaliações mais recentes em diante — não há recuperação do histórico completo neste canal, por isso quanto mais cedo ligar, mais história a fila guarda.
Responda aqui, não ali
Uma resposta escrita diretamente no App Store Connect não volta à fila pela API da Apple — por isso escolha um só balcão (este) e a vista «precisa de resposta» continua a dizer a verdade.
O manual das avaliações
Manter um balcão da App Store que rende juros
As piores primeiro, sempre
Uma avaliação de uma estrela é um cliente a meio do abandono e uma discussão pública que se está a perder. A fila de «precisa de resposta» põe-na à frente, com dono e relógio — os elogios podem esperar um dia; a estrela única não.
Escreva para os próximos mil leitores
Quem escreveu a avaliação pode nunca mais voltar, mas todos os potenciais clientes leem as respostas do dono antes de decidir. Uma resposta calma, específica e com a correção identificada é marketing que rende juros.
Marque os temas, extraia o sinal
Marque os temas recorrentes — um erro, um problema de entrega, uma confusão de preços — e o feed de avaliações passa a ser um sinal de produto que o seu roadmap consegue mesmo usar, e não um estado de espírito por onde vai passando.
Melhor em conjunto
Uma reputação no mobile, uma só fila
O Play, no mesmo fôlego
O balcão do Google Play funciona ao lado deste — as avaliações das duas lojas numa só fila, um só hábito de triagem, uma só voz de resposta para todo o seu público móvel.
Avaliações ao lado das conversas
O balcão vive na mesma caixa de entrada do WhatsApp e do e-mail — quem responde às avaliações às 09:00 é a mesma pessoa, com as mesmas ferramentas, não um separador à parte de que alguém se esquece.
Uma só voz nos rascunhos
O Wiz rascunha respostas a partir da mesma base de conhecimento nas duas lojas e em todas as superfícies públicas — o seu tom não se divide por plataforma.
Canal premium
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- Os canais de avaliações são premium: uma escolha de canal do plano Pro, ou 19 $/mês como extra
- Os rascunhos de IA consomem o plafond de IA normal do seu plano
Do lado da Apple
A API do App Store Connect é gratuita — sem taxas por avaliação nem por resposta. O único requisito da Apple é uma chave de API da sua própria conta de programador, e o nosso guia explica o caminho.
Leia as suas avaliações antes dos seus potenciais clientes.
Ligue o App Store Connect e ponha o retorno do iOS numa fila com dono.