ConnectWiz para E-mail
Reforme a palavra-passe partilhada. Fique com a caixa partilhada.
O support@ merece melhor do que cinco pessoas com sessão iniciada no mesmo Gmail. O ConnectWiz transforma os e-mails em conversas encaminhadas — com encadeamento a sério, identidade de envio própria, rascunhos de IA, um cliente de correio decente no computador e no telemóvel, e os limites declarados escritos onde se podem ler.
Como aderir
Duas formas de entrar hoje, uma terceira em ativação — e uma regra de identidade
Gmail, por OAuth
Inicie sessão com o Google e a caixa de correio liga-se — e mantém-se mesmo nos dois sentidos: arquivar, marcar com estrela, marcar como lida e enviar para o lixo no ConnectWiz refletem-se na caixa de correio verdadeira.
Tudo o resto, por IMAP/SMTP
Domínios próprios, servidores antigos, configurações estranhas — se fala IMAP e SMTP, liga-se com credenciais. As cópias de envio são até arquivadas na verdadeira pasta Enviados da caixa de correio, descoberta pela norma e não adivinhada pelo nome.
Outlook Em ativação
A integração com o Microsoft 365 — ler, escrever e enviar através do Graph — está concluída ao nível do código e a ser ligada. Enquanto não estiver em produção para todos, o selo fica; hoje as caixas de correio do Outlook ligam-se por IMAP.
Responder em nome da caixa — ou em nome próprio
Uma política de administração decide se as respostas saem com o endereço partilhado do canal ou com a caixa de correio do próprio agente que responde — uma só interface, as duas identidades, sem teatro de reencaminhamentos.
Cadeias → conversas
Encadeamento a sério, não adivinhação pela linha de assunto
Cada mensagem enviada leva um Message-ID devidamente gerado, com In-Reply-To e References a apontar para o e-mail do cliente — para que a resposta se volte a coser à mesma conversa pela norma, e não por correspondência de padrões «Re: Re: Re:».
As cadeias tornam-se conversas
O correio recebido é associado automaticamente à conversa e ao contacto certos — acabou a arqueologia do «ver cadeia reencaminhada em baixo», e o histórico de e-mail fica ao lado do histórico de chat e de chamadas da mesma pessoa.
Anexos nos dois sentidos
Os ficheiros recebidos ficam guardados na conversa; o editor de envio leva anexos dentro dos limites do seu workspace. A fatura corrigida chega mesmo.
Responder, responder a todos, reencaminhar
Controlo total de Para/CC/BCC, substituição do assunto e corpos em HTML — os verbos do e-mail que a sua equipa usa mesmo, registados na conversa.
Encaminhamento à chegada
As regras de canalização limpam os delimitadores do assunto, colocam o correio no departamento certo e aplicam tags automaticamente — o support@ e o billing@ podem partilhar um workspace sem partilhar a mesma pilha.
Cópias de envio, com comprovativo
Nas caixas IMAP, a cópia de envio é arquivada na sua verdadeira pasta Enviados — e cada mensagem regista se esse arquivamento aconteceu, foi ignorado ou falhou. Uma mensagem entregue nunca é reclassificada como falha só porque uma cópia não conseguiu ser arquivada.
O e-mail sabe do WhatsApp
O e-mail é uma vista da mesma cronologia de cliente que todos os outros canais — por isso ninguém pede ao cliente para voltar a resumir o que já disse no chat na semana passada.
O cliente de correio
Uma superfície de correio a sério — não um balão de conversa de gravata
O e-mail tem forma própria: pastas, cadeias longas, texto formatado, destinatários. O ConnectWiz disponibiliza um cliente de correio a sério para isso — no computador e como fila de pleno direito na app móvel do agente.
Pastas e cadeias
Pastas da caixa de correio, leitura encadeada e pesquisa em todo o correio — o modelo mental que a sua equipa já tem, dentro do workspace que já usa.
Editor de texto formatado
Formatação, chips de destinatário, anexos e rascunhos — e-mail que parece e-mail quando chega, sem sair do balcão.
Correio no telemóvel
A app do agente traz o correio como fila própria, ao lado dos chats, das chamadas e dos comentários — a dúvida sobre a fatura é respondida no comboio, não «quando voltar à secretária».
Trabalho de equipa por cima
A atribuição, as notas internas e os departamentos funcionam no e-mail exatamente como em todos os canais — a responsabilidade é explícita, por isso dois agentes nunca respondem duas vezes à mesma conversa.
IA e campanhas
Rascunhos a pedido. Newsletters pelo seu próprio fornecedor.
Escrita com IA
O Wiz redige respostas a partir da sua base de conhecimento, ajusta o tom e traduz — dentro do editor, com um humano sempre com o dedo no botão de enviar.
Campanhas pelo seu ESP
As newsletters e o correio de ciclo de vida saem pelo fornecedor que ligou — Resend, Brevo ou Mailchimp — para segmentos de público, com o consentimento respeitado automaticamente. A sua lista, a sua relação com o fornecedor, a sua entregabilidade.
As respostas voltam para casa
As respostas às campanhas voltam para a caixa partilhada como conversas — porque a resposta a uma newsletter é uma conversa de vendas, e as ferramentas de envio em massa deitam fora exatamente essas.
As letras pequenas, sem rodeios
O que é a sincronização de e-mail na realidade — dito antes da compra
Sondagem de cinco em cinco minutos
As caixas de correio são consultadas de cinco em cinco minutos — não há push. O e-mail é o canal onde os minutos chegam; quando são os segundos que contam, é para isso que servem os canais de chat.
Um balcão, não dois
As respostas escritas na interface do próprio Gmail ou do próprio Outlook não voltam para a conversa no ConnectWiz — as APIs das caixas de correio não as expõem de forma fiável. As equipas que respondem a partir do ConnectWiz ficam com um histórico completo; as equipas divididas ficam com históricos divididos.
Uma janela de leitura de sete dias
O importador lê o correio recente (a última semana) com proteção contra duplicados — ligue a caixa de correio e mantenha-a ligada; uma caixa às escuras durante semanas não pode ser lida para trás.
Ainda sem gestor de assinaturas
A identidade de envio é ao nível do endereço (From, Reply-To, CC/BCC) — uma biblioteca de assinaturas por agente ainda não está construída. Preferimos dizê-lo aqui a deixar que se descubra na segunda semana.
Canal padrão
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O e-mail é um canal padrão: uma das escolhas já incluídas no seu plano, ou 9 $/mês como extra
- Várias caixas de correio podem alimentar um só workspace
- A Escrita com IA consome o plafond de IA normal do seu plano
Do lado do envio
As respostas de apoio saem pela sua própria caixa de correio ou pelo seu SMTP — sem portagem por mensagem do nosso lado. O envio de campanhas é faturado na sua própria conta de ESP (Resend, Brevo, Mailchimp) às tarifas que negociou; não acrescentamos margem sobre o seu tráfego.
O support@ pode ser um sistema, e não um teste de resistência.
Ligue a sua caixa de correio e dê ao e-mail os mesmos superpoderes do seu chat.