ConnectWiz Flows
Automação que sabe com quem está a falar.
As ferramentas genéricas de workflow automatizam linhas de dados. Os Flows automatizam conversas — onde a unidade de trabalho é uma pessoa à espera de resposta, um passo de «esperar 3 dias» é normal e a pergunta da permissão está na tela como um nó a sério. 27 tipos de nó, todos os canais, com limites declarados.
Gatilhos
Seis maneiras de um fluxo começar — cada uma delas um cartão de pleno direito na tela
Conversa nova
Receba cada primeiro contacto com boas-vindas estruturadas — no widget pode até disparar quando a janela de chat abre, antes de o visitante escrever.
Palavra-chave
Uma mensagem do cliente que corresponda às suas palavras-chave inicia o fluxo certo — «marcação», «preço», «devolução» — em qualquer canal.
Agenda
O relógio escolhe um público e abre conversas — lembretes de renovação, contactos sazonais — com guardas de consentimento entre a agenda e o envio.
Formulário submetido
A submissão de um formulário inicia um fluxo com todas as respostas disponíveis como variáveis — o seguimento começa no segundo em que o formulário chega.
Botão do agente
Os agentes lançam um fluxo numa conversa a decorrer com um clique — o procedimento de reembolso, a sequência de integração — o critério humano a escolher a execução automática.
Webhook, protegido
Cada gatilho de webhook recebe o seu próprio URL público com o seu próprio segredo, verificação HMAC sobre o corpo em bruto e proteção contra replay. Um payload é dados, nunca instruções: pode nomear uma pessoa, mas nunca consegue dirigir o interior do fluxo.
O catálogo de nós
27 tipos de nó — e uma regra que os mantém honestos
Um nó só entra na paleta no dia em que o seu executor, formulário de editor, validação, testes e documentação existem todos. A paleta é gerada a partir do próprio motor — o editor não consegue oferecer um passo que o executor não execute.
Mensagens (6)
Mensagem, escolhas, multimédia, template do WhatsApp, formulário no chat e o emissor rico por canal — as palavras e as superfícies que o cliente vê mesmo.
Lógica e tempo (5)
Condição, comutador, conector (saltar para um passo ou chamar um subfluxo, com profundidade limitada), atraso durável e horário de funcionamento — ramificação que respeita relógios e calendários.
Dados (4)
Capture respostas, defina variáveis, chame qualquer API REST e leia ou escreva nas suas próprias tabelas de dados — a integração que não precisa de integração.
IA (4)
Classifique a intenção, responda a partir da sua base de conhecimento ou entregue um passo a um agente de IA com ferramentas, capaz de ir consultar coisas — incluindo o seu CRM — antes de falar.
Humanos e encaminhamento (1)
Um só nó multiação atribui departamentos e agentes, aplica tags, define a prioridade, abre ou fecha a conversa — a transferência da automação para os humanos, explícita.
CRM e vendas (3)
O seu CRM como uma app na paleta: 10 operações de leitura e 7 de escrita — cada escrita atrás de três portas (ligado, capaz e explicitamente aberto por um administrador, todas fechadas por omissão).
Commerce, chamadas e marcações (2)
Consulte o catálogo, faça uma encomenda, despolete uma chamada, ofereça e reserve vagas reais de marcação — de propósito dois verbos, oferecer e depois marcar, para que seja o cliente a escolher.
Guardas (2)
Consentimento e frequência como passos visíveis — a pergunta da permissão na tela, onde os revisores a conseguem ver, e não enterrada nas definições.
Envio consciente do canal
Um fluxo, todos os canais — rico onde o rico existe
O emissor rico traz cerca de vinte ações específicas por canal — listas, botões de resposta, carrosséis, cartões de produto, recibos, cupões, pedidos de localização, botões de chamada, WhatsApp Flows — e pergunta ao canal três vezes distintas o que consegue desenhar: na paleta, ao guardar e ao enviar. Porque a resposta muda.
Elementos ricos por canal
Uma lista no WhatsApp, botões no Telegram, um carrossel no Messenger — compostos uma vez, validados contra o que cada canal ligado suporta mesmo antes de poderem sair.
WhatsApp Flows por dentro
Os ecrãs de formulário nativos da Meta dentro do chat são enviados como um passo do fluxo, com um endpoint de dados encriptado e alojado a alimentar os ecrãs em tempo real — e quando uma fonte de dados falha, o ecrã continua a desenhar-se com um aviso educado em vez de morrer.
Templates que ensinam
Oito templates de fluxo incorporados — triagem, FAQ, estado da encomenda, captação de leads, seguimento, menu, marcações, à espera — cada um a demonstrar um padrão, poucos de propósito em vez de quinhentos quase iguais.
Testes e versões
«Funcionava no editor» passa finalmente a querer dizer alguma coisa
Ensaios a sério
O botão de teste corre o motor verdadeiro com uma saída que recolhe em vez de enviar — o mesmo executor, o mesmo rasto, zero mensagens enviadas. O que se vê no teste é o que a produção faz.
Versões e reposição
Publicar guarda uma versão; qualquer versão volta com um clique. A experiência de sexta-feira nunca faz refém a segunda.
Um validador que discute
Cerca de 97 achados distintos — ramos mortos, capturas em falta, incompatibilidades de canal — levantados no editor antes da publicação, porque um cliente é o sítio errado para descobrir uma gralha.
Execuções, com rasto e funil
Cada execução regista a entrada e a saída de cada passo; uma vista de funil mostra por onde as pessoas passam e onde desistem. Depurar é ler, não adivinhar.
Guardas
A pergunta da permissão, desenhada na tela
O consentimento como passo
O nó de consentimento consulta o registo de consentimentos com dimensões — canal, finalidade, categoria — antes de um ramo que faz marketing. Os revisores veem a guarda no diagrama, os auditores veem-na no rasto da execução.
A frequência como passo
O nó de frequência limita quantas vezes uma pessoa pode ser tocada pela automação — a fadiga de listas evitada de forma estrutural, e não à espera de que as campanhas se coordenem.
Relógios respeitados
Os atrasos duráveis e o nó de horário de funcionamento fazem com que um fluxo possa esperar três dias e ainda assim cair dentro do horário de trabalho — a paciência como funcionalidade do motor, não um cron colado por fora.
As letras pequenas, sem rodeios
O que os Flows se recusam a ser — com os motivos
Sem ramos paralelos
Uma pessoa não está em dois ramos de conversa ao mesmo tempo. Partir um humano em caminhos concorrentes é uma ideia de pipeline de dados que produz mensagens a dobrar — recusada por desenho.
Sem ciclos item a item
«Para cada produto, enviar uma mensagem» é um padrão de spam. Onde a iteração é legítima, um só nó desenha-a como uma única mensagem de lista ou carrossel.
Sem nó de código
Código arbitrário dentro de um motor de conversas com clientes é um passivo de segurança e de apoio que escolhemos não vender. O nó REST chama os seus sistemas; o seu código fica nos seus sistemas.
Com limites de propósito
32 nós por passagem, profundidade de cinco subfluxos, espaço de variáveis dimensionado — generoso para desenhar conversas, hostil a automações à solta. Os tetos estão documentados, não são para descobrir.
Desenhe a conversa. O motor cumpre o que promete.
Comece por um template, faça o ensaio contra o motor verdadeiro e publique com uma versão que pode sempre desfazer.