ConnectWiz pentru Trendyol
Canal premiumFiecare întrebare e o vânzare care așteaptă un răspuns.
Pe Trendyol, clienții întreabă înainte să cumpere – iar după trei zile lucrătoare întrebarea se închide definitiv. ConnectWiz aduce întrebările despre produse în același inbox cu toți ceilalți clienți, scrie ciorne de răspuns pornind chiar de la fișa produsului și afișează lângă fiecare întrebare comenzile și retururile Trendyol ale cumpărătorului.
Cum vă conectați
Trei valori din panoul de vânzător și întrebările încep să sosească
Fără OAuth și fără coadă de aprobare: lipiți datele de acces API Trendyol, iar ConnectWiz le verifică imediat, înainte să salveze ceva.
ID de vânzător, cheie API, secret API
Toate trei se găsesc în panoul de vânzător Trendyol, la „Account Information → Integration Information”, unde le vede utilizatorul principal al contului. Datele de acces greșite sunt respinse pe loc, nu descoperite a doua zi.
Turcia sau internațional
Alegeți marketplace-ul din Turcia sau pe cel internațional, plus site-urile pe care vindeți. Un ID de vânzător se conectează o singură dată pe piață, deci doi colegi nu pot conecta de două ori același magazin.
Aduceți și istoricul
La conectare, importați întrebările din ultimele 7, 30 sau 90 de zile ori porniți de azi. Cele fără răspuns sosesc cu termenul deja în curs.
Grupate pe produs
Întrebările ajung sub produsul despre care s-au pus, așa că o întrebare de mărime la un model de pantofi stă lângă toate celelalte întrebări despre același model.
Coada
Fiecare întrebare cu ceasul ei, fiecare răspuns cu contextul lui
Întrebările despre produse ajung în biroul Comentarii, lângă celelalte canale publice, ordonate după ce mai așteaptă răspuns – și după cât timp vă mai lasă Trendyol să-l dați.
Un termen pe fiecare întrebare
Fiecare întrebare deschisă arată când se închide. Trendyol acordă trei zile lucrătoare, apoi închide întrebarea definitiv; sărbătorile legale nu sunt luate în calcul, așa că data e prezentată ca estimare.
Ciorne pornite chiar de la fișa produsului
Wiz citește produsul – titlu, marcă, categorie, atribute și mărimea, culoarea, prețul și stocul fiecărei variante – și scrie un răspuns pe baza căruia cumpărătorul poate decide. Ciornele sunt regula implicită; nimic nu se publică singur.
Comenzi și retururi pe fișa contactului
Odată ce cumpărătorul e identificat, comenzile și retururile lui Trendyol apar pe fișa contactului: stare, curier, link de urmărire și livrare estimată. Doar citire – gestionarea comenzii rămâne în Trendyol.
Moderare la vedere
Trendyol verifică fiecare răspuns înainte să-l publice. Fiecare apare cu una dintre stările „în așteptarea aprobării”, „publicat” sau „respins” – iar o respingere redeschide întrebarea, cu motivul dat de Trendyol.
Cumpărători legați de contacte
Un număr de telefon care se potrivește leagă automat cumpărătorul de contactul lui, la fel și un număr de comandă. O potrivire doar după nume e oferită ca sugestie – niciodată aplicată pe ghicite.
Răspuns în limba cumpărătorului
Pe site-urile internaționale, Wiz scrie ciorna în limba în care s-a pus întrebarea – germană, arabă, greacă, română și celelalte.
Scrisul mărunt, fără ocolișuri
Ce permite API-ul Trendyol – și ce nu
Dacă o unealtă promite să răspundă la recenziile sau la mesajele cumpărătorilor de pe Trendyol, întrebați-i pe ce API lucrează. Acestea sunt limitele platformei, nu ale noastre.
Întrebări, nu recenzii
Trendyol nu are API pentru recenziile produselor sau pentru evaluările magazinului, așa că nicio unealtă externă nu le poate citi și nici nu le poate răspunde. Nici mesajele cumpărătorilor nu sunt expuse. ConnectWiz gestionează întrebările despre produse – și o spune deschis.
Publicat înseamnă definitiv
Odată publicat de Trendyol, un răspuns nu mai poate fi modificat, iar întrebarea nu mai primește alt răspuns. De aceea, implicit, ciornele așteaptă un om.
Fără date de contact în răspunsuri
Trendyol respinge răspunsurile care conțin numere de telefon, adrese de e-mail, linkuri sau nume de utilizator de pe rețelele sociale. Wiz are instrucțiuni să nu le scrie și le elimină pe cele care scapă; fiecare răspuns trebuie să aibă între 10 și 2.000 de caractere.
Interogare periodică, la fiecare cinci minute
Pentru întrebări nu există webhook, așa că verificăm la fiecare cinci minute. Comenzile se sincronizează în același ritm, cu webhookul de comenzi Trendyol ca scurtătură opțională; retururile, la fiecare cincisprezece minute.
Respingerile repetate închid întrebarea
Dacă Trendyol respinge mereu răspunsurile pentru cuvinte interzise, închide întrebarea definitiv. Motivul apare pe întrebare, ca următoarea ciornă să-l poată evita.
Mai puține date personale, intenționat
Numerele de identificare și codurile fiscale turcești care vin cu o comandă sunt șterse, iar Wiz nu vede niciodată o adresă poștală.
Manualul pentru marketplace
Întrebări despre produse, răspunsuri care vând
Întâi termenul cel mai apropiat
O întrebare veche de două zile e o vânzare gata să plece. Lucrați coada după timpul rămas, nu după ordinea sosirii, și nimic nu expiră fără răspuns.
Scrieți pentru toți cei care citesc
Răspunsul rămâne pe pagina produsului, sub întrebare. Cumpărătorul care a întrebat e doar unul dintre cititori; ceilalți sunt toți cei care ajung pe pagină după el. Un răspuns concret și sincer îi convinge pe următorii zece.
Transformați întrebările repetate în fișe corectate
Când aceeași întrebare tot revine – mărime, material, ce e în cutie –, etichetați-o. Răspunsul își are locul în fișa produsului, iar eticheta vă arată în care fișă.
Mai bine împreună
Biroul de marketplace, cu toate celelalte canale alături
Întrebări lângă conversații
Întrebările de pe Trendyol stau în același inbox cu WhatsApp, Instagram și e-mailul. Operatorul care îi răspunde unui cumpărător pe WhatsApp vede comenzile lui Trendyol pe aceeași fișă a contactului.
Recenzii, acolo unde API-ul le permite
Google Business, App Store și Google Play își aduc recenziile în același birou Comentarii – un singur obicei de triere pentru tot ce se spune public despre dvs.
O singură voce în ciorne
Wiz scrie ciorne din aceeași bază de cunoștințe pe Trendyol și pe orice alt canal – tonul firmei nu se despică de la un marketplace la altul.
Canal premium
Cât costă
Partea ConnectWiz
- Trendyol este un canal premium – la alegere în planul Pro sau cu 19 $/lună ca supliment
- Ciornele AI consumă din cota AI obișnuită a planului
Partea Trendyol
Accesul la API vine odată cu contul de vânzător – datele de acces sunt deja în panoul de vânzător. ConnectWiz nu percepe nimic per întrebare sau per răspuns.
Întrebări frecvente despre Trendyol
Înainte să conectați
Mai multe răspunsuri sunt în secțiunea Întrebări frecvente, iar pentru rest, scrieți-ne direct.
Răspundeți înainte să se închidă întrebarea.
Conectați contul de vânzător Trendyol și dați fiecărei întrebări despre produs un responsabil și un termen.