ConnectWiz za Trendyol
Premium kanalVsako vprašanje o izdelku je nakup, ki čaka na vaš odgovor.
Kupci na Trendyolu sprašujejo pred nakupom – po treh delovnih dneh pa se vprašanje dokončno zapre. ConnectWiz vprašanja o vaših izdelkih zbere v istem nabiralniku kot pogovore z vsemi drugimi strankami, osnutke odgovorov pripravi kar iz podatkov o izdelku, ob vprašanju pa pokaže še kupčeva naročila in vračila na Trendyolu.
Priklop
Trije podatki iz portala za prodajalce – in vprašanja že prihajajo
Brez OAuth in brez čakanja na odobritev: prilepite Trendyolove API-poverilnice, ConnectWiz pa jih preveri v živo, preden karkoli shrani.
ID prodajalca, API-ključ, skrivni ključ
Vse tri najdete v Trendyolovem portalu za prodajalce (Seller Panel) pod Account Information → Integration Information, kjer jih vidi glavni uporabnik računa. Napačne poverilnice sistem zavrne takoj – za napako ne izveste šele naslednji dan.
Turška ali mednarodna tržnica
Izberite turško ali mednarodno tržnico in trgovine, v katerih prodajate. ID prodajalca se na posameznem trgu poveže samo enkrat, zato dva sodelavca iste trgovine ne moreta povezati dvakrat.
Uvoz starejših vprašanj
Ob povezavi uvozite vprašanja zadnjih 7, 30 ali 90 dni ali pa začnite z današnjim dnem. Neodgovorjena prispejo z rokom, ki že teče.
Razvrščeno po izdelkih
Vprašanja prispejo pod izdelek, pri katerem so bila zastavljena, zato je vprašanje o velikosti enega čevlja zbrano skupaj z vsemi drugimi vprašanji o istem čevlju.
Vrsta
Vprašanja z rokom, odgovori s kontekstom
Vprašanja o izdelkih pristanejo v nabiralniku »Komentarji« ob drugih javnih kanalih, razvrščena po tem, kaj še čaka na odgovor – in koliko časa vam ga Trendyol še dovoli dati.
Rok pri vsakem vprašanju
Pri vsakem odprtem vprašanju piše, kdaj se zapre. Trendyol da za odgovor tri delovne dni, nato vprašanje dokončno zapre. Prazniki pri štetju niso upoštevani, zato datum navajamo kot oceno.
Osnutki kar iz podatkov o izdelku
Wiz prebere izdelek (naziv, blagovno znamko, kategorijo, lastnosti ter velikost, barvo, ceno in zalogo vsake različice) in pripravi osnutek odgovora, na podlagi katerega se kupec lahko odloči. Privzeto so to le osnutki – nič se ne objavi samo od sebe.
Naročila in vračila na kartici stika
Ko je kupec povezan s stikom, so njegova naročila in vračila na Trendyolu vidna na kartici stika: stanje, dostavna služba, povezava za sledenje in predvideni datum dostave. Samo za branje – naročilo še naprej upravljate v Trendyolu.
Moderiranje, ki ga vidite
Trendyol vsak odgovor pregleda, preden ga objavi. Pri vsakem je prikazano stanje: čaka na odobritev, objavljeno ali zavrnjeno – zavrnitev pa vprašanje znova odpre, skupaj s Trendyolovo utemeljitvijo.
Kupci, povezani s stiki
Ujemajoča se telefonska številka kupca samodejno poveže z njegovim stikom, prav tako številka naročila. Ujemanje samo po imenu je ponujeno kot predlog – nikoli se ne uveljavi na slepo.
Odgovor v jeziku kupca
V mednarodnih trgovinah Wiz pripravi osnutek v jeziku, v katerem je bilo vprašanje zastavljeno – v nemščini, arabščini, grščini, romunščini in drugih.
Drobni tisk brez olepševanja
Kaj Trendyolov API dovoli – in česa ne
Če vam orodje obljublja odgovarjanje na mnenja ali sporočila kupcev na Trendyolu, vprašajte, kateri API uporablja. To so omejitve platforme, ne naše.
Vprašanja, ne mnenja
Trendyol nima API-ja za mnenja o izdelkih ali ocene trgovin, zato jih nobeno zunanje orodje ne more brati ali nanje odgovarjati. Tudi sporočila kupcev niso dostopna. ConnectWiz obdeluje vprašanja o izdelkih – in to tudi jasno pove.
Objavljeno je dokončno
Ko Trendyol odgovor objavi, ga ni več mogoče urediti, na vprašanje pa tudi ni mogoče odgovoriti znova. Zato osnutki privzeto čakajo na človeka.
Brez kontaktnih podatkov v odgovorih
Trendyol zavrne odgovore s telefonskimi številkami, e-poštnimi naslovi, povezavami ali uporabniškimi imeni na družbenih omrežjih. Wiz ima navodilo, naj jih ne piše, in odstrani vse, ki bi vseeno zdrsnili skozi. Vsak odgovor mora imeti od 10 do 2.000 znakov.
Poizvedovanje, vsakih pet minut
Za vprašanja webhooka ni, zato preverjamo vsakih pet minut. Naročila se sinhronizirajo v enakem ritmu, Trendyolov webhook za naročila pa je neobvezna hitrejša pot. Vračila se sinhronizirajo vsakih petnajst minut.
Več zavrnitev zapored zapre vprašanje
Če Trendyol odgovore zaradi prepovedanih besed vztrajno zavrača, vprašanje dokončno zapre. Razlog je prikazan pri vprašanju, zato se mu naslednji osnutek lahko izogne.
Namenoma manj osebnih podatkov
Turške identifikacijske in davčne številke, ki pridejo z naročilom, zavržemo, Wiz pa nikoli ne vidi naslova z ulico in hišno številko.
Priročnik za spletne tržnice
Kako odgovoriti, da vprašanje postane nakup
Najprej najbližji rok
Dva dni staro vprašanje je nakup, ki vam že uhaja. Vrsto obdelujte po preostalem času, ne po vrstnem redu prispetja, pa nobeno vprašanje ne bo poteklo brez odgovora.
Pišite za vse, ki bodo brali
Odgovor ostane na strani izdelka pod vprašanjem. Kupec, ki je vprašal, je le eden od bralcev – za njim ga bodo prebrali vsi, ki bodo prišli na to stran. Konkreten in iskren odgovor prepriča naslednjih deset kupcev.
Iz ponavljajočih se vprašanj naredite boljše opise izdelkov
Ko se isto vprašanje vedno znova vrača (kroj, material, kaj je v paketu), ga označite. Odgovor sodi v opis izdelka, oznaka pa vam pokaže, v katerega.
Skupaj bolje
Nabiralnik za tržnico, ob njem pa vsi drugi kanali
Vprašanja ob pogovorih
Vprašanja s Trendyola so v istem nabiralniku kot WhatsApp, Instagram in e-pošta. Agent, ki kupcu odgovarja na WhatsAppu, na isti kartici stika vidi tudi njegova naročila na Trendyolu.
Mnenja tam, kjer jih platforma dovoli
Google Business, App Store in Google Play so kanali, katerih mnenja se zbirajo v istem nabiralniku »Komentarji« – ena navada razvrščanja za vsako javno vprašanje o vas.
En glas za vse osnutke
Wiz pripravlja osnutke iz iste baze znanja na Trendyolu in na vseh drugih kanalih – vaš ton se ne razcepi po tržnicah.
Premium kanal
Koliko stane
Na strani ConnectWiz
- Trendyol je premium kanal: eden od izbranih kanalov v paketu Pro ali 19 $/mesec kot dodatek
- Osnutki z AI porabljajo redno AI-kvoto vašega paketa
Na strani Trendyola
Dostop do API-ja je vključen v prodajalski račun – poverilnice že čakajo v portalu za prodajalce. ConnectWiz ne zaračunava nobenih pristojbin na vprašanje ali odgovor.
Pogosta vprašanja o Trendyolu
Preden se povežete
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Odgovorite, preden se vprašanje zapre.
Povežite svoj prodajalski račun na Trendyolu in vsakemu vprašanju o izdelku določite odgovorno osebo in rok.