ConnectWiz za X
Premium kanalNa omrežju X je podpora javna. Odgovarjajte, kot da vas gleda vsa dvorana.
Pritožba na omrežju X ni zahtevek – je javna objava. ConnectWiz omembe zbere v vrsti za razvrščanje, občutljive podrobnosti preseli v zasebna sporočila (tudi šifrirana, prek našega lastnega mostu) in iskreno objavlja stanje edinega dela, ki še čaka na odobritev pri X.
Omembe in odgovori
Javna stran vaše podpore
Omembe v vrsti
Vse @omembe in odgovori pristanejo v skupnem nabiralniku za razvrščanje s kontekstom niti – dodeljeni, odgovorjeni in merjeni kot vsak pogovor, nikoli pozabljeni v zavihku upravitelja družbenih omrežij.
Javni odgovori iz nabiralnika
Na javne objave odgovarjajte brez menjavanja aplikacij – Wiz iz vaših vsebin pripravi miren odgovor v slogu vaše znamke, objavo pa potrdi človek.
Uporabniška imena postanejo stiki
Oseba, ki vas danes citira v objavi, je stranka iz marca – CRM to ve, zato veste tudi vi, preden natipkate prvo besedo.
Javna rešitev, zasebne podrobnosti
Zadevo rešite tam, kjer je bila pritožba javna, nato pa številke naročil in naslove preselite v zasebna sporočila – priročnik, ki ga javnost pričakuje, vgrajen v en pogled pogovora.
Zasebna in šifrirana sporočila
Tudi šifrirani klepeti z omrežja X pridejo v nabiralnik
X je zasebna sporočila preselil na šifriranje od konca do konca – in večina orodij je preprosto oslepela. ConnectWiz poganja lasten most za dešifriranje, zato so šifrirani pogovori berljivi in nanje lahko odgovarjate iz istega nabiralnika.
Odhodna zasebna sporočila z mediji
Zasebna sporočila, besedilo in medije, pošiljajte neposredno iz pogleda pogovora – to je naravni drugi korak po javnem odgovoru.
Šifrirani X Chat prek mostu
Naš namenski most hrani šifrirano sejo računa, dešifrira dohodna sporočila X Chat in jih dostavi v nabiralnik – deluje v obe smeri.
Pravilo ene naprave, povedano vnaprej
X dovoli, da zasebna sporočila računa bere natanko ena naprava. Ko povežete ConnectWiz, ta naprava postane nabiralnik – aplikacija X na vašem telefonu jih hkrati ne bo brala. To omejitev ima vsako orodje; mi smo tisti, ki vam jo povemo, preden se povežete.
Sprotna dohodna sporočila V pregledu
Sprotna dostava dohodnih zasebnih sporočil je zgrajena na webhooku Account Activity omrežja X in čaka, da X odobri dostop. Dokler se to ne zgodi, dohodna zasebna sporočila prihajajo s periodičnim preverjanjem – jasno označeno, nikoli potihoma poslabšano.
Drobni tisk brez olepševanja
Dejstva o platformi X – povedana vnaprej, ne odkrita pozneje
Ena odobritev še čaka
Vse na tej strani razen sprotnega potiskanja dohodnih zasebnih sporočil deluje. Ta ena zmožnost čaka v vrsti Account Activity pri X – čakanje, ki ga nadzoruje X, zato ga tu objavljamo, dokler se ne razreši.
API omrežja X se zaračunava po porabi
X zaračunava uporabo API-ja – zato naši mehanizmi za preverjanje berejo zmerno, namesto da bi ga obremenjevali. Kanal ne porablja vašega proračuna za API samo zato, da bi deloval »v realnem času«.
En bralec zasebnih sporočil na račun
Pravilo ene naprave za šifrirana zasebna sporočila je določil X, je trajno in velja za vse. Potek dela ekipe načrtujte tako, da je bralec nabiralnik – to je pošten način delovanja.
AI pripravi osnutke, ljudje objavijo
Javni odgovori na omrežju X privzeto potrebujejo odobritev človeka. AI, ki brez nadzora objavlja pred občinstvom, ki dela posnetke zaslona, je tveganje, ki ga ne prodajamo.
Premium kanal
Koliko stane
Na strani ConnectWiz
- X je premium kanal: eden od izbranih kanalov v paketu Pro ali 19 $/mesec kot dodatek
- Osnutki z AI porabljajo redno AI-kvoto vašega paketa
Na strani omrežja X
Razvijalski API omrežja X ima lastne ravni dostopa in merjenje porabe, ki jih X zaračuna razvijalski platformi – to niso pristojbine na sporočilo, zaračunane vam. Uporabo API-ja odmerjamo tako, da kanal v teh mejah deluje vzdržno.
Skupaj bolje
X, vpet v isti stroj
Omembe gredo skozi nabiralnik
Javne omembe in zasebna sporočila pristanejo kot usmerjeni pogovori – z oddelki, dodeljevanjem, oznakami in celotno zgodovino, ob vseh drugih kanalih, ki jih vodi ekipa.
Uporabniško ime se pridruži stiku
Uporabniško ime na omrežju X se poveže z istim zapisom v CRM-u kot e-poštni naslov in WhatsApp te osebe – račun, ki vam jezno piše, je morda vaša največja stranka, in zdaj to veste.
Osnutki za javni zapis
Javni odgovori na omrežju X sežejo dlje kot katero koli drugo besedilo podpore. Wiz pripravi osnutek iz vaše baze znanja, človek ga odobri in odgovor odide z vašim imenom.
Avtomatizacije spremljajo ključne besede
Eskalacija ob besedah, kot sta »vračilo« ali »odvetnik«, vedenje glede na delovni čas, usmerjanje VIP-strank – isti mehanizem avtomatizacij, uporabljen na najhitrejšem javnem kanalu.
Priročnik
Najprej javno, zasebno, ko je pomembno
Razporedite omembe po pasovih
Pohvale se širijo naprej, pritožbe gredo višje, potencialne stranke k prodaji – trije pasovi s tremi urami namesto ene zaskrbljene osebe, ki osvežuje obvestila.
Premišljeno v zasebna sporočila
Klasičen potek – javno potrdite, zasebno rešite – deluje, ker se zasebno sporočilo nadaljuje na istem stiku s pripeto javno nitjo. Nič se ne pretipkava, nič se ne izgubi.
Ohranite račun za podporo urejen
Namenski račun za podporo z usmerjenimi pasovi v javnosti deluje kompetentno – in preprečuje, da bi omembe glavnega računa znamke preplavile vrsto.
Pogosta vprašanja o omrežju X
Preden se povežete
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Naslednja omemba bo prišla tako ali tako.
Še danes se odločite, ali bo pristala v vrsti – ali na posnetku zaslona.