ConnectWiz Flows
Avtomatizacija, ki ve, s kom govori.
Splošna orodja za poteke dela avtomatizirajo vrstice podatkov. Flows avtomatizira pogovore – kjer je enota dela človek, ki čaka na odgovor, kjer je korak »počakaj 3 dni« nekaj običajnega in kjer vprašanje o dovoljenju stoji na platnu kot pravo vozlišče. 27 vrst vozlišč, vsi kanali, pošteno postavljene meje.
Sprožilci
Šest načinov, kako se potek začne – vsak je polnopravna kartica na platnu
Nov pogovor
Vsak prvi stik pozdravite s strukturirano dobrodošlico – v pripomočku se lahko sproži celo takrat, ko se odpre okno klepeta, še preden obiskovalec kaj natipka.
Ključna beseda
Sporočilo stranke, ki se ujema z vašimi ključnimi besedami, sproži pravi potek – »termin«, »cena«, »vračilo« – na katerem koli kanalu.
Urnik
Ura izbere občinstvo in odpre pogovore (opomnike za podaljšanje, sezonska preverjanja), med urnikom in pošiljanjem pa stojijo varovala privolitve.
Oddan obrazec
Oddan obrazec sproži potek, v katerem so vsi odgovori na voljo kot spremenljivke – nadaljevanje se začne v trenutku, ko obrazec prispe.
Gumb agenta
Agenti z enim klikom zaženejo potek v živem pogovoru (postopek vračila, zaporedje za uvajanje), človeška presoja tako izbere avtomatizirano izvedbo.
Webhook, zavarovan
Vsak sprožilec webhook dobi svoj javni URL z lastno skrivnostjo, preverjanjem HMAC nad surovim telesom zahteve in zaščito pred ponovitvijo. Vsebina zahteve so podatki, nikoli navodila: lahko poimenuje osebo, nikoli pa ne more krmariti notranjosti poteka.
Katalog vozlišč
27 vrst vozlišč – in pravilo, ki jih ohranja poštene
Vozlišče pride na paleto šele tisti dan, ko obstajajo njegov izvajalnik, obrazec v urejevalniku, preverjanje, testi in dokumentacija. Paleta se ustvari iz samega mehanizma – urejevalnik ne more ponuditi koraka, ki ga izvajalnik ne bi izvedel.
Sporočanje (6)
Sporočilo, izbire, mediji, predloga WhatsApp, obrazec v klepetu in pošiljatelj z bogatimi elementi kanala – besede in površine, ki jih vaša stranka dejansko vidi.
Logika in čas (5)
Pogoj, stikalo, povezovalnik (skok na korak ali klic podpoteka, z omejeno globino), trajni zamik in delovni čas – razvejanje, ki spoštuje ure in koledarje.
Podatki (4)
Zajemite odgovore, nastavite spremenljivke, pokličite kateri koli REST API ter berite ali pišite v lastne podatkovne tabele – integracija, ki ne potrebuje integracije.
AI (4)
Razvrstite namen, odgovorite iz baze znanja ali korak predajte AI-agentu z orodji, ki lahko – tudi v vašem CRM-u – kaj poišče, preden spregovori.
Človek in usmerjanje (1)
Eno vozlišče z več dejanji dodeli oddelke in agente, doda oznake, nastavi prednost, odpre ali zapre pogovor – predaja od avtomatizacije k ljudem, izrecno.
CRM in prodaja (3)
Vaš CRM kot aplikacija na paleti: 10 bralnih in 7 pisalnih operacij – vsako pisanje za tremi zapornicami (povezano, zmogljivo in izrecno odprto s strani skrbnika, privzeto so vse zaprte).
Commerce, klici in rezervacije (2)
Iskanje po katalogu, oddaja naročila, sprožitev klica, ponudba in rezervacija resničnih prostih terminov – namenoma dva glagola, najprej ponudba, nato rezervacija, da izbere stranka.
Varovala (2)
Privolitev in pogostost kot vidna koraka – vprašanje o dovoljenju na platnu, kjer ga pregledovalci vidijo, ne zakopano v nastavitvah.
Pošiljanje, prilagojeno kanalom
En potek, vsi kanali – bogato tam, kjer bogato obstaja
Pošiljatelj z bogatimi elementi pozna približno dvajset dejanj, značilnih za posamezne kanale – sezname, gumbe za odgovor, vrtiljake, kartice izdelkov, račune, kupone, zahteve za lokacijo, gumbe za klic, WhatsApp Flows – in kanal kar trikrat posebej vpraša, kaj zna prikazati: na paleti, ob shranjevanju in ob pošiljanju. Ker se odgovor spreminja.
Bogati elementi za vsak kanal
Seznam na WhatsAppu, gumbi na Telegramu, vrtiljak v Messengerju – sestavljeno enkrat in preverjeno glede na to, kar posamezni povezani kanal dejansko podpira, preden gre lahko ven.
WhatsApp Flows v poteku
Metini izvorni zasloni z obrazci v klepetu se pošljejo kot korak poteka, gostovana šifrirana podatkovna končna točka pa jim dovaja sprotne podatke – ko vir podatkov zakolca, se zaslon vseeno prikaže z vljudnim obvestilom, namesto da bi odpovedal.
Predloge, ki učijo
Osem vgrajenih predlog potekov (razvrščanje, pogosta vprašanja, stanje naročila, zajem potencialnih strank, nadaljevanje, meni, termini, čakanje), vsaka prikaže en vzorec; namenoma jih je malo, ne petsto skoraj enakih.
Preizkušanje in različice
»V urejevalniku je delovalo« končno nekaj pomeni
Pravi preizkusni zagoni
Gumb za preizkus zažene pravi mehanizem, le da izhod zbira, namesto da bi pošiljal – isti izvajalnik, ista sled, nič poslanih sporočil. Kar vidite, je natanko to, kar naredi produkcija.
Različice in obnovitev
Objava ustvari posnetek različice; vsako različico obnovite z enim klikom. Petkov poskus nikoli ne vzame ponedeljka za talca.
Preverjanje, ki ugovarja
Približno 97 različnih ugotovitev – mrtve veje, manjkajoči zajemi, neujemanja s kanali – se pokaže v urejevalniku še pred objavo, ker je stranka napačno mesto za odkrivanje tipkarske napake.
Zagoni, sledljivi in v lijaku
Vsak zagon zabeleži vhod in izhod vsakega koraka; pogled lijaka pokaže, kod ljudje tečejo in kje odpadejo. Odpravljanje napak je branje, ne ugibanje.
Varovala
Vprašanje o dovoljenju, narisano na platnu
Privolitev kot korak
Vozlišče za privolitev pred vejo s trženjem preveri razčlenjeno evidenco privolitev – kanal, namen, kategorijo. Pregledovalci varovalo vidijo v diagramu, revizorji v sledi zagona.
Pogostost kot korak
Vozlišče za pogostost omeji, kako pogosto lahko avtomatizacija nagovori isto osebo – utrujenost seznama je preprečena že v zgradbi, ne z upanjem, da se kampanje med seboj uskladijo.
Spoštovane ure
Trajni zamiki in vozlišče za delovni čas pomenijo, da lahko potek počaka tri dni in vseeno pristane v delovnem času – potrpežljivost kot lastnost mehanizma, ne naknadno prilepljen cron.
Drobni tisk brez olepševanja
Kaj Flows noče biti – z razlogi
Brez vzporednih vej
Človek ni hkrati v dveh vejah pogovora. Razcep človeka na vzporedne poti je zamisel iz podatkovnih cevovodov, ki povzroča podvojena sporočila – po zasnovi zavrnjeno.
Brez zank po elementih
»Za vsak izdelek pošlji sporočilo« je vzorec neželene pošte. Kjer je ponavljanje upravičeno, ga eno samo vozlišče izriše kot eno sporočilo s seznamom ali vrtiljakom.
Brez vozlišča s kodo
Poljubna koda v mehanizmu za pogovore s strankami je tveganje za varnost in podporo, ki ga nismo hoteli prodajati. Vozlišče REST pokliče vaše sisteme; vaša koda ostane v vaših sistemih.
Namenoma omejeno
32 vozlišč na prehod, globina podpotekov pet, omejen prostor spremenljivk – radodarno za oblikovanje pogovorov, neprizanesljivo do podivjane avtomatizacije. Zgornje meje so dokumentirane, ne odkrite po naključju.
Pogosta vprašanja o Flows
Preden začnete graditi
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Narišite pogovor. Mehanizem drži svoje obljube.
Začnite s predlogo, jo preizkusno zaženite na pravem mehanizmu in objavite z različico, h kateri se lahko vedno vrnete.