ConnectWiz za Trendyol
Premium kanalSvako pitanje o proizvodu je prodaja koja čeka odgovor.
Kupci na Trendyolu pitaju pre nego što kupe – a posle tri radna dana pitanje se zauvek zatvara. ConnectWiz vaša pitanja o proizvodima dovodi u isti inbox u kom su i svi ostali razgovori sa klijentima, predlaže odgovore iz samog oglasa i pored pitanja prikazuje porudžbine i povrate tog kupca na Trendyolu.
Kako se priključiti
Tri podatka iz panela za prodavce – i pitanja počinju da stižu
Bez OAuth-a i bez čekanja na odobrenje: nalepite svoje Trendyol API pristupne podatke, a ConnectWiz ih proverava uživo pre nego što bilo šta sačuva.
Seller ID, API Key i API Secret
Sva tri podatka nalaze se u Trendyol panelu za prodavce, pod Account Information → Integration Information, gde ih vidi glavni korisnik naloga. Pogrešni podaci odbijaju se odmah, a ne otkrivaju se dan kasnije.
Turska ili međunarodno tržište
Izaberite turski ili međunarodni Trendyol, kao i prodavnice u kojima prodajete. Jedan Seller ID povezuje se samo jednom po tržištu, pa dvoje kolega ne može dvaput da poveže istu prodavnicu.
Uvezite i stara pitanja
Pri povezivanju uvezite pitanja iz poslednjih 7, 30 ili 90 dana ili krenite od danas. Ona bez odgovora stižu sa rokom koji već teče.
Grupisano po proizvodu
Pitanja stižu ispod proizvoda na koji se odnose, pa pitanje o veličini jednih patika stoji uz sva ostala pitanja o tim patikama.
Red za obradu
Pitanja sa rokom, odgovori sa kontekstom
Pitanja o proizvodima stižu u odeljak Komentari, pored ostalih javnih kanala, poređana po tome šta još čeka odgovor – i koliko vam vremena Trendyol još ostavlja da ga date.
Rok na svakom pitanju
Svako otvoreno pitanje pokazuje kada se zatvara. Trendyol daje tri radna dana, a zatim pitanje zauvek zatvara; državne praznike ne uračunavamo, pa je datum samo procena.
Predlozi iz samog oglasa
Wiz čita proizvod – naziv, brend, kategoriju, atribute i veličinu, boju, cenu i stanje zaliha svake varijante – i predlaže odgovor na osnovu kog kupac može da odluči. Predlog je podrazumevan; ništa se ne objavljuje samo.
Porudžbine i povrati na kartici kontakta
Kad se kupac poveže sa kontaktom, njegove Trendyol porudžbine i povrati stoje na kartici kontakta: status, kurirska služba, link za praćenje i procenjeni datum isporuke. Samo za čitanje – porudžbinom se i dalje upravlja na Trendyolu.
Moderacija koju vidite
Trendyol proverava svaki odgovor pre objave. Svaki je označen kao „čeka odobrenje“, „objavljen“ ili „odbijen“ – a odbijanje ponovo otvara pitanje, uz razlog koji je Trendyol naveo.
Kupci povezani sa kontaktima
Isti broj telefona automatski povezuje kupca sa njegovim kontaktom, a isto važi i za broj porudžbine. Poklapanje samo po imenu nudi se tek kao mogućnost – nikad se ne primenjuje na osnovu nagađanja.
Odgovor na jeziku kupca
U međunarodnim prodavnicama Wiz piše predlog na jeziku na kom je pitanje postavljeno – nemačkom, arapskom, grčkom, rumunskom i ostalima.
Sitna slova bez ulepšavanja
Šta API Trendyola dozvoljava – a šta ne
Ako vam neki alat obećava odgovore na Trendyol recenzije ili poruke kupaca, pitajte koji API koristi. Ovo su ograničenja platforme, a ne naša.
Pitanja, ne recenzije
Trendyol nema API za recenzije proizvoda ni ocene prodavnice, pa nijedan spoljni alat ne može da ih čita niti da na njih odgovara. Ni poruke kupaca nisu dostupne. ConnectWiz radi sa pitanjima o proizvodima – i to otvoreno kaže.
Objavljeno je konačno
Kad Trendyol objavi odgovor, on više ne može da se izmeni, a na pitanje ne može ponovo da se odgovori. Zato predlozi podrazumevano čekaju čoveka.
Bez kontakt podataka u odgovorima
Trendyol odbija odgovore u kojima ima brojeva telefona, email adresa, linkova ili korisničkih imena sa društvenih mreža. Wiz ima uputstvo da ih ne piše i uklanja svaki koji promakne; svaki odgovor mora imati od 10 do 2.000 znakova.
Provera na svakih pet minuta
Za pitanja ne postoji webhook, pa proveravamo na svakih pet minuta. Porudžbine se sinhronizuju u istom ciklusu, a Trendyolov webhook za porudžbine je opcioni brži put; povrati se proveravaju na svakih petnaest minuta.
Ponovljena odbijanja zatvaraju pitanje
Ako Trendyol iznova odbija odgovore zbog zabranjenih reči, trajno zatvara pitanje. Razlog se prikazuje uz pitanje, pa sledeći predlog može da ga izbegne.
Manje ličnih podataka, namerno
Turski lični i poreski identifikacioni brojevi koji stignu uz porudžbinu odbacuju se, a Wiz nikad ne vidi ulicu i kućni broj.
Priručnik za marketplace
Odgovori na pitanja o proizvodima koji donose prodaju
Prvo najbliži rok
Pitanje staro dva dana je prodaja koja vam upravo izmiče. Red rešavajte po preostalom vremenu, a ne po redosledu pristizanja, i nijedno pitanje neće isteći bez odgovora.
Pišite za sve koji će čitati
Vaš odgovor ostaje na stranici proizvoda, ispod pitanja. Kupac koji je pitao samo je jedan čitalac; ostali su svi koji posle njega dođu na stranicu. Konkretan i pošten odgovor prodaje i narednih deset komada.
Pitanja koja se ponavljaju pretvorite u ispravke oglasa
Kad isto pitanje stiže iznova – kroj, materijal, šta je u pakovanju – označite ga tagom. Odgovor treba da stoji u oglasu, a tag vam pokazuje u kom.
Bolje zajedno
Vaše radno mesto za marketplace, a pored njega svi ostali kanali
Pitanja pored razgovora
Pitanja sa Trendyola žive u istom inboxu kao WhatsApp, Instagram i email. Operater koji kupcu odgovara na WhatsApp-u vidi njegove Trendyol porudžbine na istoj kartici kontakta.
Recenzije – tamo gde su dostupne
Google Business, App Store i Google Play recenzije stižu u isti odeljak Komentari – jedna navika razvrstavanja za svako javno pitanje o vama.
Jedan glas u predlozima
Wiz piše predloge iz iste baze znanja na Trendyolu i na svim ostalim kanalima – vaš ton ostaje isti na svakom marketplace-u.
Premium kanal
Koliko košta
Strana ConnectWiz-a
- Trendyol je premium kanal: kanal po izboru u paketu Pro ili 19 $/mes. kao dodatak
- AI predlozi troše redovnu AI kvotu vašeg paketa
Strana Trendyola
Pristup API-ju dolazi uz nalog prodavca – pristupni podaci su već u vašem panelu za prodavce. ConnectWiz ne naplaćuje ništa ni po pitanju ni po odgovoru.
Odgovorite pre nego što se pitanje zatvori.
Povežite svoj nalog prodavca na Trendyolu i svakom pitanju o proizvodu dodelite vlasnika i rok.