電子郵件上的 ConnectWiz
淘汰共用密碼。留下共享收件匣。
support@ 值得比「五個人登入同一個 Gmail」更好的待遇。ConnectWiz 把郵件對話串變成會分流的對話——真正的對話串接、您自己的寄件身分、AI 草稿、桌機和手機上都像樣的郵件軟體，還有寫在您看得到的地方、不加修飾的限制。
串接流程
目前兩道門，第三道正在開通中——外加一條身分規則
Gmail，走 OAuth
用 Google 登入，信箱就接上了——而且是真正的雙向：在 ConnectWiz 裡封存、加星號、標示已讀、丟進垃圾桶，都會反映回真正的信箱。
什麼都行，走 IMAP/SMTP
自訂網域、老舊的主機、奇形怪狀的設定——只要會講 IMAP 和 SMTP，填上憑證就能接。寄件備份甚至會歸進信箱裡 「真正的」 寄件備份資料夾，而且那個資料夾是照標準探索出來的，不是靠名稱猜的。
Outlook 正在開通中
Microsoft 365 的整合——透過 Graph 讀取、寫入和發送——程式碼已經完成，正在逐步開通。在對所有人上線之前，這個徽章就留著；Outlook 信箱目前先走 IMAP 串接。
以信箱的身分回覆——或以您自己的身分
由管理政策決定回覆要以共用的管道位址寄出，還是以回覆的那位客服人員自己的信箱寄出——同一個介面、兩種身分，不必演那套轉寄戲碼。
對話串 → 對話
真正的對話串接，不是猜主旨
每一封寄出去的信都帶著正式產生的 Message-ID，In-Reply-To 和 References 都指向客戶那封信——所以對方的回覆是照標準縫回同一段對話，不是靠比對「Re: Re: Re:」的字串。
對話串變成對話
進來的信會自動對應到正確的對話和聯絡人——不必再做「請見下方轉寄內容」那種考古工作，而且郵件歷史就擺在同一個人的聊天和通話歷史旁邊。
附件，雙向都行
收到的檔案會留在對話上；寄出時的編輯器也能在工作區的限制內夾帶附件。更正後的發票，是真的寄得到。
回覆、全部回覆、轉寄
完整的 To／CC／BCC 控制、可覆寫的主旨，以及 HTML 內文——您的團隊真正會用的那些郵件動作，全都記在對話上。
一進來就分流
轉送規則會清掉主旨裡的分隔符號、把信放進正確的部門，並自動貼上標籤——support@ 和 billing@ 可以共用一個工作區，而不必共用一堆亂七八糟的信。
寄件備份，有憑有據
IMAP 信箱的寄件備份會歸進您真正的寄件備份資料夾——而且每一則訊息都會記下這次歸檔是完成了、跳過了，還是失敗了。一封已經送達的信，不會因為備份沒歸進去就被改標成失敗。
郵件知道 WhatsApp 上發生過什麼
電子郵件只是同一條客戶時間軸的另一個視角，和其他管道共用——所以沒有人會要求客戶把上星期在聊天裡講過的話再講一次。
郵件軟體
一個真正的郵件介面——不是打了領帶的對話泡泡
電子郵件有自己的形狀：資料夾、很長的對話串、格式化文字、收件人。ConnectWiz 為它做了一套真正的郵件軟體——桌機上有，客服行動 App 裡也是一條獨立的正式佇列。
資料夾與對話串
信箱資料夾、依對話串閱讀，以及跨全部郵件的搜尋——您的團隊本來就熟悉的那套心智模型，搬進他們已經在用的工作區裡。
格式化編輯器
排版、收件人標籤、附件和草稿——信寄到的時候看起來就像一封信，而您不必離開工作台。
手機上的郵件
客服 App 把郵件當成一條獨立佇列，和聊天、通話、留言並列——發票的問題在火車上就回完了，不用等「我回到座位再說」。
上面還有團隊協作
指派、內部備註和部門，在電子郵件上的運作方式和其他管道完全一樣——歸屬是明確的，所以不會有兩位客服人員回同一條對話串。
AI 與行銷活動
隨時要草稿。電子報走您自己的服務商。
AI Write
Wiz 會從您的知識庫擬出回覆、調整語氣、翻譯——全部在編輯器裡完成，而送出鍵始終握在真人手上。
行銷活動走您自己的 ESP
電子報和生命週期郵件，透過您自己串接的服務商寄出——Resend、Brevo 或 Mailchimp——寄給各個受眾分眾，並自動遵守同意狀態。名單是您的、和服務商的關係是您的、送達率也是您的。
回覆回到自己手上
行銷活動的回覆會以對話的形式回到共享收件匣——因為一封電子報的回信就是一次銷售對話，而群發工具丟掉的，剛好就是這些。
不加修飾的細則
郵件同步到底是什麼——在您付錢之前就講明
五分鐘輪詢一次
信箱每五分鐘檢查一次——沒有 push 這回事。電子郵件是那種以分鐘計也無妨的管道；真要用秒計的時候，您的聊天管道就是為此而存在的。
一張工作台，不是兩張
在 Gmail 或 Outlook 自己的介面裡寫的回覆，不會流回 ConnectWiz 的對話串——信箱 API 並不穩定地提供這些資料。從 ConnectWiz 回覆的團隊，會得到一份完整的歷史紀錄；兩邊都回的團隊，得到的就是兩半歷史紀錄。
七天的讀取範圍
匯入器讀的是近期的信（最近一週），而且有防重複機制——把信箱接上去，然後讓它一直接著；斷線好幾週的信箱，補讀不回來。
還沒有簽名檔管理
寄件身分是位址層級的（From、Reply-To、CC／BCC）——每位客服人員各自的簽名檔庫還沒做。我們寧願在這裡先說，也不要讓您到第二週才發現。
標準管道
費用
ConnectWiz 這一側
- 電子郵件： 標準管道，計入方案內含的管道名額，也可以每月 $9 加購開通
- 多個信箱可以匯進同一個工作區
- AI Write 會消耗方案的一般 AI 額度
寄件這一側
客服回覆是從您自己的信箱或 SMTP 寄出的——我們不收每則訊息的過路費。行銷活動的發送費用，記在您自己的 ESP 帳號上（Resend、Brevo、Mailchimp），照您談到的費率計算；您的流量，我們一毛都不加。