Google Business 上的 ConnectWiz
進階管道您的 Google 評分就是您的店面。把它放進一條真的有人在處理的佇列。
客戶打電話之前，會先看評價。ConnectWiz 把每個據點的 Google 評價變成一條會分流的佇列，AI 先擬好回覆，由您核可——包含這幾年來您從沒回過的那些，全部匯進來，而且不會吵醒任何一位老客戶。
串接與匯入
一次 Google 登入。所有據點。全部歷史。
串接是一個選單，不是一個專案——而匯入守著多數工具都會破的那條規則：幾年前的舊評價，必須安安靜靜地進來。
OAuth，附據點選單
用 Google 登入，看見您所有商家檔案帳號底下的每一個據點，挑出要管理的那些。token 只留在伺服器端——從來不會碰到您的瀏覽器。
一個據點，一個管道
每家分店都是自己的一個管道：評價分流給自己的店長，數據自己獨立算，總部那邊仍然只看一條彙整過的佇列。連鎖等級，預設就是。
靜默歷史匯入
一鍵就把您整段評價歷史帶進佇列——每次最多 2,000 則，可以續跑，重跑也不會出事。靜默是設計出來的：不發任何通知，AI 也絕不會手滑去回一則三年前的評價。
回覆雙向同步
在商家檔案 App 裡回過某則評價了嗎？它進到這裡時就已經標成已回覆——不會回第二次，也不會觸發 AI。從 ConnectWiz 發布，Google 那邊立刻就以商家的身分顯示出來。
評價工作台
整條佇列只圍繞一個問題：還有哪些沒回？
評價和其他十個平台的留言共用同一張分流工作台——一套流程、一種語氣，涵蓋所有公開版面。
「待回覆」就是預設畫面
預設佇列裡就只有還開著、還沒回的評價——不論哪一邊回的都算。其餘的（已回覆、已忽略）會自己歸檔讓路。
依星等、人、地點篩選
依評分、據點、負責人切這條佇列——包含那個專門顯示漏接項目的「未指派」分組——或是直接全文搜尋評價內容和評價者。
批次分流，逐則回覆
選起一百則評價，一次指派、忽略，或請 AI 擬稿。但發布仍然是一則一則來——這是刻意的。公開回覆值得被單獨看待，而批次發文，正是品牌以錯誤方式出名的典型途徑。
有人負責，不是憑感覺
評價和對話一樣要指派——每一則上面都掛著一個名字，以鍵盤為主的操作讓分流跑得快，各個來源的未讀徽章則顯示一夜之間堆了多少。
動筆之前，就先告訴您為什麼不行
當某個動作做不到——評價被 Google 移除了、平台根本沒提供那個能力——工作台會在您動筆之前就講明，而不是等您寫完、被一個 API 錯誤吞掉之後才說。
評價就擺在其他東西旁邊
同一張工作台也分流來自 Instagram、Facebook、YouTube 和各大 App 商店的留言——您的公開口碑是一套流程，不是五個分頁配五個負責人。
AI 回覆
Wiz 根據您的內容擬稿。發布鍵由您按。
有依據，不是套版
草稿是根據您自己的知識庫寫的——您的政策、您的語氣、那則評價真正講到的細節——而不是一份把店名合併進去的罐頭範本。
每一種模式出廠都是關的
自動公開回覆是給想要它的團隊用的——但所有 AI 回覆模式預設全關。在您決定之前，沒有任何東西會在公開場合替您回覆客戶。
隨時要一份草稿
就算自動化整個關著，任何一則評價都還是可以單獨要一份 AI 草稿——而且臨時要的草稿絕不會自己發出去。它會留在那裡等真人裁定，隨時可改。
和其他功能一樣計量
AI 擬稿會消耗方案的 AI 額度，用的是和收件匣同一個計量器——不會冒出意料之外的帳單項目；額度用完就退回手動，絕不會退成一片沉默。
不加修飾的細則
Google 平台不允許的事——白紙黑字寫在您付錢之前
多數工具把平台限制藏在「聯絡業務」後面。我們直接公布，反正您遲早都會碰上。
只有評價——這是 Google 的決定
Google 在 2024 年 7 月對所有人關閉了商家檔案的聊天訊息功能。現在還在宣傳「Google 訊息」的工具，講的是過去式。這個管道就是評價，而且把評價做好。
延遲最多 30 分鐘
Google 沒有為評價提供 Webhook，所以每一家工具都在輪詢——我們每 30 分鐘一次，並且照實告訴您，而不是暗示一個誰都做不到的「即時」。
沒有私下回覆這回事
Google 不會為評價者提供任何可以發訊息的身分，所以沒有任何平台能把一則評價轉成私下處理。您的回覆是公開的——這也正是它值得好好寫的原因。
唯一的動作是回覆
Google 評價沒辦法靠工具隱藏或刪除——只能回覆（或走 Google 自己的流程檢舉）。工作台不會擺出按了也沒用的按鈕。
在地實戰手冊
街坊鄰居就是靠評價在做選擇
回覆率是看得見的
在商家檔案上，潛在客戶看得出老闆回不回話——一個每則評價都得到認真回覆的檔案，讀起來就是一家也會回應他們的店。
一顆星的衝刺
一則在地的負評，這個星期就會少掉上門的客人，不是這一季才反映出來。待回覆佇列會把它排在最前面，配上負責人和一個計時器，趁事情還新鮮、還補得回來的時候處理。
依據點看主題
把反覆出現的事情打上標籤——停車、等候時間、某個特定班別——評價流就變成一份店長真的能據以行動的營運報告。
進階管道
費用
ConnectWiz 這一側
- 評價管道： 進階，佔用 Pro 方案的一個管道名額，也可以每月 $19 加購開通
- 所有據點共用一個串接——加購不是按分店算的
- AI 草稿會消耗方案的一般 AI 額度
Google 這一側
Google 不為評價的存取或回覆收費——這個管道的兩側都沒有任何用量計費。您唯一要花的是注意力，而這條佇列存在的目的，就是把注意力省下來。