Viber 上的 ConnectWiz
搶先體驗在半個歐洲，「傳訊息給我們」指的就是 Viber。
烏克蘭、希臘、保加利亞、塞爾維亞、菲律賓——在這些 Viber 優先的市場，客戶還沒想到電子郵件之前，先看的就是這個管道。ConnectWiz 把它放進和其他管道同一個收件匣：目前提供文字對話，處於搶先體驗階段，適用範圍照實說明。
您好！有的——週六 10:00–18:00，地址是 Knez Mihailova 12。要不要我先幫您查某個品項還有沒有貨，您再過來？
為什麼選這個管道
Viber 憑什麼占一個名額
Viber 優先的市場是真的存在
在東歐、巴爾幹和菲律賓，Viber 就是「傳訊息給商家」的預設 App——忽略它，等於忽略那些客戶真正聯絡您的方式。
Wiz 說得出當地的語言
自動語言偵測對得上 Viber 的多語現實——塞爾維亞語的問題就得到塞爾維亞語的回答，而且以您自己的內容為根據。
一套區域策略
巴爾幹用 Viber、中東北非用 WhatsApp、東亞用 LINE，全部進同一條佇列、同一個 CRM——這個平台存在的意義，就是為了這件事。
串接與安全
照管道的規格去做，而不是像外掛一樣硬接上去
每一個 Viber 事件在碰到對話之前，都會先經過密碼學驗證和去重——正是這些無聊的保證，讓一座橋值得信任。
一組 token，實連驗證
貼上您的 Viber bot token；在管道建立之前，它會先拿去 Viber 的帳號 API 驗證——錯的 token 不會生出一個半死的管道。
Webhook 自己接好
串接時自動完成註冊——刪除時也乾淨地解除註冊。不用去夥伴後台考古，也不會留下沒人管的端點。
token 本身就是憑證
Viber 會用您的 token 為事件簽章；每一則入站都以固定時間做 HMAC 驗證，偽造的 Webhook 在門口就被彈回去。
限制取自原始出處
Viber 的 7,000 字元上限會在寫入當下強制執行，並附上出處——您的客服人員是在編輯器上學到這件事，不是從一次失敗的發送。
收件匣
從第一則訊息起，就享有收件匣的全部能力
已分流的對話
Viber 訊息會以對話的形式進來，帶著部門分流、指派、標籤、可以 @ 提及的內部備註和完整歷史紀錄——桌機和客服行動 App 上都有。
先由 Wiz 回覆
AI 客服會用您自己的內容以 52 種語言回覆，轉真人時把整段對話一併帶過去，真人一鍵就能交還——和其他管道共用同一顆大腦。
一筆客戶資料
Viber 身分會併進和電子郵件以及其他所有管道同一筆 CRM 聯絡人——一個人、一份歷史紀錄、一個同意狀態。
雙向翻譯
客服人員可以隨時用自己的語言讀來信，草稿也會先翻成客戶的語言再送出——逐則處理，並為下一位閱讀的人快取起來。
認得營業時間
非上班時間的訊息會得到誠實的預期說明，並排在隔天早上佇列的最前面；首次回覆時間衡量的是真人，不是機器人。
文字，穩定可靠
目前的適用範圍是雙向文字訊息——透過 Viber 官方 API 送出，在對話上留下紀錄，絕不會無聲消失。
技術細節
讓「搶先體驗」能放心跑起來的底層機制
恰好處理一次
每個事件在處理之前，都會先在冪等帳本上取得一個唯一鍵——Viber 的重試會在資料庫層被認出來並丟掉。
同一套流程，同一套規則
入站走的正是每個管道都在用的那個訊息服務——分流、AI、封鎖和歷史紀錄，從結構上就是一樣的。
失敗都有名字
Viber 拒絕的發送會被標成失敗，理由就寫在對話串上——沒有無聲丟棄，也沒有假的送達勾勾。
先訂閱，再過濾
我們訂閱 Viber 的對話事件，但目前刻意只對訊息採取行動——收下來先擱著，好過處理到一半。
不加修飾的適用範圍
這裡說的「搶先體驗」是什麼意思——白紙黑字
和您一起開通，而不是替您決定
整合已經做好並通過驗證，但還沒有承載足夠的真實生產流量，不足以無條件標示為「已上線」——所以我們按工作區逐一開通，團隊全程在旁邊。徽章代表的就是這個狀態。
目前只有文字
媒體、按鈕和豐富元素都還在藍圖上，我們刻意不做承諾——一個頁面去推銷還不存在的編輯功能，失去的信任比賺到的多。
樂觀送達
送出會在 API 層級得到確認；這個管道還沒接上逐則的送達回條，對話介面也不會假裝有。
還沒有鍵盤
Viber 的按鈕鍵盤還沒實作——一個頁面去推銷編輯器根本沒有的鍵盤，信任就是這樣死的。它是畢業項目，不是承諾。
藍圖與畢業條件
接下來會做什麼，以及徽章什麼時候翻轉
畢業的標準是實測，不是行銷：要有足夠的真實生產流量，把管道端到端驗證一遍。做到之後徽章拿掉，下面這些依序落地。
媒體雙向可用
照片和檔案是這個管道的第一個畢業項目。
Viber 鍵盤
尺寸、分店和時段的可點選選項——排在媒體之後，順序照實排。
送達回條
目前發送是在 API 層級得到確認；逐則的回條會隨畢業一起到。
標準管道
費用
ConnectWiz 這一側
- Viber： 標準管道，計入方案內含的管道名額，也可以每月 $9 加購開通——搶先體驗期間同價
- 搶先體驗多給人手：開通和盯著跑都和您一起做，不額外收費
- 對話會計入方案的一般對話額度，AI 回覆則消耗 AI 額度
Viber 這一側
您的 Viber 帳號、認證，以及任何平台端的條款，都是您和 Viber 之間的事——ConnectWiz 不加價，也絕不代理您的帳號關係。