WeChat 上的 ConnectWiz
搶先體驗十億使用者。一個公眾號。零個過期 token。
WeChat 的 API token 依設計大約每兩小時就過期，客服回覆窗口也很嚴格。ConnectWiz 會自動續約 token，也誠實地執行那道窗口——在編輯框裡、在您開始打字之前就說，而不是等送出被拒絕才說。
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為什麼選這個管道
為什麼 WeChat 是進入中國的那扇門
正門
對中國客戶來說，公眾號就等於這家公司本身——提問、下單和信任都發生在這個管道上。
會講中文的 AI
Wiz 會用您自己的內容以簡體中文回覆；您的團隊透過雙向翻譯讀信、回信，一個中文字都不必會。
上海的早班
您的辦公室在睡覺時，Wiz 顧著中國的營業時間；需要轉真人的對話會帶著上下文排進佇列，等您早上處理。
串接與安全
照管道的規格去做，而不是像外掛一樣硬接上去
每一個 WeChat 事件在碰到對話之前，都會先經過密碼學驗證和去重——正是這些無聊的保證，讓一座橋值得信任。
憑證在串接當下就驗過
AppID、AppSecret 和公眾號 token 會實際去換一次 access token 來驗證——填錯的密鑰不可能建出一個到第一次發送才死掉的管道。
Token 會自己續約
WeChat 那批約兩小時就過期的 token，由我們按管道代管，提前留出安全餘裕，而且從不寫進記錄檔——WeChat 整合最經典的「無聲死亡」，在工程上就被拿掉了。
握手與簽章
主控台的 GET 驗證握手由系統自動回應；每一筆入站事件在解析之前，都會先照 WeChat 的排序三元組方案驗過簽章。
Unicode 處理得正確
出站一律照 WeChat 的要求使用原始 UTF-8——被跳脫過的 unicode 會把中文變成亂碼，做這個整合的人知道這件事。
收件匣
從第一則訊息起，就享有收件匣的全部能力
已分流的對話
WeChat 訊息會以對話的形式進來，帶著部門分流、指派、標籤、可以 @ 提及的內部備註和完整歷史紀錄——桌機和客服行動 App 上都有。
先由 Wiz 回覆
AI 客服會用您自己的內容以 52 種語言回覆，轉真人時把整段對話一併帶過去，真人一鍵就能交還——和其他管道共用同一顆大腦。
一筆客戶資料
WeChat 身分會併進和電子郵件以及其他所有管道同一筆 CRM 聯絡人——一個人、一份歷史紀錄、一個同意狀態。
雙向翻譯
客服人員可以隨時用自己的語言讀來信，草稿也會先翻成客戶的語言再送出——逐則處理，並為下一位閱讀的人快取起來。
認得營業時間
非上班時間的訊息會得到誠實的預期說明，並排在隔天早上佇列的最前面；首次回覆時間衡量的是真人，不是機器人。
文字，穩定可靠
目前的適用範圍是雙向文字訊息——透過 WeChat 官方 API 送出，在對話上留下紀錄，絕不會無聲消失。
技術細節
讓「搶先體驗」能放心跑起來的底層機制
48 小時窗口，玩真的
WeChat 只允許在客戶來訊後 48 小時內做客服回覆，而且沒有範本這條退路。伺服器照章執行，編輯框在第 49 小時鎖上並附上原因和倒數，API 也會拒絕——介面繞不過去。
靠帳本做到恰好一次
以 WeChat 訊息 ID 做的冪等鍵，在資料庫層就把重複殺掉。
和所有管道走同一套流程
分流、AI、封鎖和歷史紀錄，走的是每個管道共用的同一段程式碼——一套紀律，而不是各管道各自的偏方。
失敗會說明原因
被拒絕的發送會標記為失敗並附上原因——無聲無息是我們唯一拒絕接受的失敗方式。
不加修飾的適用範圍
這裡說的「搶先體驗」是什麼意思——白紙黑字
和您一起開通，而不是替您決定
整合已經做好並通過驗證，但還沒有承載足夠的真實生產流量，不足以無條件標示為「已上線」——所以我們按工作區逐一開通，團隊全程在旁邊。徽章代表的就是這個狀態。
目前只有文字
媒體、按鈕和豐富元素都還在藍圖上，我們刻意不做承諾——一個頁面去推銷還不存在的編輯功能，失去的信任比賺到的多。
樂觀送達
送出會在 API 層級得到確認；這個管道還沒接上逐則的送達回條，對話介面也不會假裝有。
主控台只需一步
WeChat 沒有註冊 Webhook 的 API，所以在 WeChat 主控台裡設定伺服器網址是一次性的手動步驟——後台也如實記成手動。
藍圖與畢業條件
接下來會做什麼，以及徽章什麼時候翻轉
畢業的標準是實測，不是行銷：要有足夠的真實生產流量，把管道端到端驗證一遍。做到之後徽章拿掉，下面這些依序落地。
媒體雙向可用
圖片、語音和檔案是畢業後的第一項。
範本訊息
WeChat 的服務範本——排在媒體之後，順序照實說。
送達回條
目前是 API 層級的確認；送達回條要等畢業。
標準管道
費用
ConnectWiz 這一側
- WeChat： 標準管道，計入方案內含的管道名額，也可以每月 $9 加購開通——搶先體驗期間同價
- 搶先體驗多給人手：開通和盯著跑都和您一起做，不額外收費
- 對話會計入方案的一般對話額度，AI 回覆則消耗 AI 額度
WeChat 這一側
您的 WeChat 帳號、認證，以及任何平台端的條款，都是您和 WeChat 之間的事——ConnectWiz 不加價，也絕不代理您的帳號關係。