支援
它到底能做什麼
Push：工單推出去
ConnectWiz 的一則工單對話會在 Zendesk 建立一張工單，帶著主旨、留言和外部參照；後續回覆則以留言形式追加。
Pull：回覆收回來
Zendesk 的觸發器會把客服留言貼進 ConnectWiz 的對話——以共用密鑰驗證、定時比對，終端使用者的留言則被濾掉。
迴圈防護
鏡像過來的訊息會在邊界被打上標記，Push 的監聽器因此永遠不會把它彈回去——這道防護要擋的失敗模式，就是工單留言的無限乒乓。
兩個開關
Push 和 Pull 各自獨立啟用——只往外鏡像、只往內收，或兩邊都開，看您移轉到哪個階段。
技術細節
這座橋是怎麼搭的
Push，帶著一條參照主幹
ConnectWiz 的一張工單會建出它在 Zendesk 的雙胞胎，帶著主旨、第一則留言，以及把兩者綁在一起的外部參照——之後每一則回覆都追加成同一張工單上的留言，不會另開新的。
Pull，走您自己的觸發器
您貼進 Zendesk 的那個 JSON 觸發器會把客服留言送回來——以共用密鑰驗證，終端使用者的留言被濾掉，客戶自己說過的話不會再回彈到他們面前。
迴圈防護，講具體的
每一則過橋的訊息都會被標記為鏡像，而 Push 的監聽器會忽略帶標記的訊息——那種折磨天真雙客服系統橋接的無限留言乒乓，在結構上就不可能，而不只是不太會發生。
兩個方向互相解耦
只往外鏡像（把 Zendesk 當封存）、只往內收（把它抽乾），或兩邊都開（搬家期間並行跑）——每個方向各有自己的開關，所以這座橋可以一週一週跟著您的移轉走。
設定方式
串接方式
接上您的 Zendesk
子網域、客服信箱和 API token——加密存放，並附測試連線檢查。
貼上觸發器
在 Zendesk 裡加入我們提供的 JSON 觸發器，供 Pull 方向使用。
切換方向
啟用 Push、Pull 或兩者——並在移轉結束那天把它們關掉。
搭配起來更好用
能和什麼搭配
出口
搬完之後，把兩個方向都關掉——對話、聯絡人和歷史紀錄早就在家了。這才是重點。
安全與保證
無聊但管用的保證
憑證加密，而且實際測過
子網域、客服信箱和 API token 都加密存放；串接時會對您的 Zendesk 跑一次實連測試，才讓任何東西去依賴它。
Pull 路徑有驗證
入站的觸發器呼叫會帶著共用密鑰，並以定時方式比對——猜到網址不代表就能寫進您的收件匣。
只有客服留言會過橋
Pull 只篩客服寫的留言——終端使用者的文字、自動化和系統備註，都留在橋的另一頭。
不加修飾的細則
邊界，寫清楚
這是一座橋，不是匯入工具
範圍是工單建立和回覆，雙向。說明中心文章、巨集、SLA 和檢視都不會過來——誠實的使用情境是過渡，然後退役。
只限工單對話
Push 只對 ConnectWiz 的工單對話觸發——WhatsApp 聊天不會自動建出 Zendesk 工單，這是刻意的。