為團隊而生
一個客服現場需要的都有。不需要的一樣也沒有。
智慧分流與佇列
依部門、管道、語言或工作量分流。滿出來的由佇列接住；轉單在打擾別人之前會先問一聲——主管點一下就核准。
會說每一種語言的常用回覆
多語言的罐頭回覆，還能帶豐富區塊——按鈕、卡片、快速回覆——一個按鍵就插入，並在各管道以原生形式呈現。
備註與 @ 提及
任何一段對話都能加私密的內部備註，可以夾附件，也可以 @ 提及該找的那位同事——客戶永遠看不到。
主管檢視與角色
管理員、主管和客服人員各有細緻的權限。主管可以看著對話即時進行、在備註裡指導，而且只看得到自己權限範圍內的東西——不多也不少。
真的找得到東西的搜尋
跨訊息、附件、姓名、電子郵件、標籤和自訂欄位的全文搜尋——好幾年的歷史，毫秒級的查詢。
CSAT 自動跑
對話結束後的評分，附帶提醒信、逐位客服人員的滿意度統計，以及可匯出的逐字紀錄——證明您的服務真的有在運作。
評價分流工作台
評價就是對話。就照對話來處理。
Google 上一則兩顆星的評價，殺傷力比漏掉一次聊天更大——而多數收件匣根本看不到它。ConnectWiz 會把 Google Business、App Store、Google Play 和 YouTube 上的評價與留言，拉進和訊息同一條佇列。
- 新評價以對話的形式進來，指派方式和其他對話一樣
- 不用離開收件匣就能回覆 Google Business 的評價
- Wiz 用您的語氣擬好回覆——您核可後送出
- 分別追蹤每一家店、每一個 App、每一個據點的評分走勢
在路上的客服人員
整個收件匣，放進口袋
一款 iOS 和 Android 的原生行動 App——不是把網站包一層。推播通知會照指派狀況發送，還有快速回覆，連通話都能在路上接。
- 指派、提及和 VIP 訊息都有即時推播
- 可以用常用回覆、照片和語音訊息回覆
- 用原生的通話介面接 WhatsApp 和 PSTN 來電
- 上下線開關——切成離線，佇列會自己重新分流
網頁聊天元件
您的網站也是一個管道——而且是快的那一種
一個輕到幾乎沒有重量的聊天元件：延遲載入、配合您的品牌、說客戶的語言，而且絕不會和您網站的樣式打架——它是以隔離的 web component 做的。
- 一行 script 標籤；顏色、位置和歡迎流程都由您決定
- 訪客追蹤會把匿名的瀏覽者縫回已知的聯絡人
- 以分層的速率限制和挑戰驗證擋掉垃圾訊息
- 開箱就支援 RTL 和 52 種語言
工作流程的深度
佇列底下的機制
五種分流策略
輪流分派、最少負載、隨機、依部門，或主管優先（這一種永遠不會讓對話卡住沒人管）——每個團隊各自設定，不是一條全域規則走天下。
轉單要先握個手
重新指派是一套核准流程，不是默默把人推過去——接手的一方要先同意；至於真的等不及的時刻，另有一個限時接管的獨立權限。
叫得動人的備註
內部備註支援真正的 @ 提及——被點名的同事會收到通知，而交接時，AI 還能直接把對話摘要寫進一則備註裡。
帶捷徑的常用回覆
打 #refund，常用回覆就地展開——集中管理、權限另外設，而在當下它很快。
認得管道的編輯器
伺服器會告訴編輯器，這段對話此刻承載得了什麼——窗口狀態、媒體、按鈕——辦不到的事就直接拒絕，並說明是哪一個原因。WhatsApp 的 24 小時窗口就在這裡強制執行，連範本那條路也一併處理。
翻譯，雙向都有
任何一則來信，隨時都能用您自己的語言讀；您的草稿也會先翻成客戶的語言再送出——逐則處理，並為下一位閱讀的人快取起來。
責任歸屬
誠實地量——包含我們還沒量的部分
首次回覆計時器
從客戶的第一則訊息開始計時，只有在第一則真人回覆時才停——機器人回了不算。超過您設定的門檻（預設是 Meta 的五小時），那段對話就會在清單上亮起來。
55 個權限的 RBAC
光是對話上就有十個動作——檢視、回覆、指派、封鎖、接管、釋放 AI 等等——可以組合成自訂角色，上面再疊一層逐位成員的可見範圍。
匯出檔自己就站得住
對話可以匯出成純文字、JSON、自帶內容的 HTML，或是 WhatsApp 風格、含媒體的 ZIP——裡面沒有會過期的連結，拿去做合規封存很安全。
封鎖是安靜的
被封鎖的聯絡人在每一個管道上都會被安靜地歸檔——不觸發 AI、不發通知、不鬧事——解除封鎖後他們會落在待處理狀態，絕不會插隊。
誠實的部分是：「同事正在看這段對話」的即時提示，以及客服人員績效報表模組，都還沒做——目前的儀表板涵蓋的是量、AI 活動和部門。我們寧願您在這裡讀到，也不要讓您第二週才發現。