邮件上的 ConnectWiz
淘汰共享密码，保留共享邮箱。
support@ 不该沦落到五个人共用一个 Gmail 登录。ConnectWiz 把邮件线程变成已分流的会话——真正的线程串联、你自己的发件身份、AI 起草、桌面和手机上货真价实的邮件客户端，还有写在你看得见的地方的那些不加粉饰的限制。
接入流程
今天有两条接入路径，第三条正在开通中——外加一条身份规则
Gmail，走 OAuth
用 Google 账号登录，邮箱就接上了——而且是真正的双向：在 ConnectWiz 里归档、加星标、标为已读和删除，都会反映到真实邮箱里。
任意邮箱，走 IMAP/SMTP
自有域名、老旧主机、奇奇怪怪的配置——只要它会说 IMAP 和 SMTP，用账号密码就能接上。发送副本甚至会归档进邮箱里那个 “真正的” Sent 文件夹，按标准发现，而不是靠名字猜出来的。
Outlook 正在开通中
Microsoft 365 集成——通过 Graph 读取、写入和发送——代码已完成，正在逐步打开。在它对所有人上线之前，这个徽章一直挂着；今天 Outlook 邮箱先通过 IMAP 接入。
以邮箱的身份回复，或者以你本人的身份
由管理员策略决定回复是用共享渠道地址发出，还是用回复者自己的邮箱发出——一个界面，两种身份，不用再演转发那出戏。
邮件线程 → 会话
真正的线程串联，不靠猜主题行
每一封外发邮件都带着规范生成的 Message-ID，In-Reply-To 和 References 指向客户那封邮件——所以他们的回复是按标准串回同一段会话的，而不是靠匹配“Re: Re: Re:”。
邮件线程变成会话
来信会自动映射到正确的会话和联系人——不用再做“见下方转发内容”式的考古，邮件历史就挨着同一个人的聊天和通话历史。
附件，双向可用
来信附件会留在会话上；外发编辑框在工作区限额内可以带附件。那张更正后的发票，是真的会送到的。
回复、全部回复、转发
完整的收件人/抄送/密送控制、主题覆盖和 HTML 正文——你团队真正会用到的那些邮件动作，都记录在会话上。
到达即分流
管道规则会清掉主题里的分隔符，把邮件送进正确的部门，并自动打标签——support@ 和 billing@ 可以共用一个工作区，而不用共用一堆信。
发送副本，有回执
在 IMAP 邮箱上，发送副本会归档进你真正的 Sent 文件夹——每条消息都会记录这次归档是成功、跳过还是失败。已经送达的邮件，绝不会因为副本没存上就被改标成失败。
邮件知道 WhatsApp 那边发生了什么
邮件和其他渠道看的是同一条客户时间线——所以不会再有人让客户把上周在聊天里说过的话重讲一遍。
邮件客户端
一个真正的邮件界面——不是打了领带的聊天气泡
邮件有自己的形态：文件夹、长线程、富文本、收件人。ConnectWiz 为它做了一个真正的邮件客户端——桌面端有，客服移动应用里也是一条一等公民的队列。
文件夹与线程
邮箱文件夹、按线程阅读、全邮件搜索——你团队本来就有的那套心智模型，放在他们本来就在用的工作区里。
富文本编辑框
格式、收件人标签、附件和草稿——邮件送到时看起来就像邮件，而你不用离开工作台。
手机上的邮件
客服应用把邮件作为独立队列，和聊天、通话、评论并排——那个发票问题在地铁上就答了，而不是“等我回到座位再说”。
团队协作叠在上面
指派、内部备注和部门，在邮件上的用法和其他渠道一模一样——归属是明确的，所以两个客服不会把同一条线程回两遍。
AI 与营销活动
随叫随到的草稿。群发走你自己的服务商。
AI Write
Wiz 从你的知识库起草回复、调整语气、做翻译——都在编辑框里完成，发送键始终握在人手里。
通过你自己的 ESP 做营销活动
新闻邮件和生命周期邮件通过你自己接入的服务商发出——Resend、Brevo 或 Mailchimp——发给受众分群，并自动尊重同意状态。名单是你的，服务商关系是你的，送达率也是你的。
回复回到自己手里
营销活动的回复会以会话的形式回到共享收件箱——因为一封新闻邮件的回信就是一次销售对话，而群发工具丢掉的恰恰是这些。
不加粉饰的细则
邮件同步到底是怎么回事——在你付钱之前说清楚
五分钟轮询一次
邮箱每五分钟检查一次——没有推送。邮件就是那种分钟级足够的渠道；需要按秒计的时候，聊天渠道才是答案。
只用一张工作台，不要两张
在 Gmail 或 Outlook 自己的界面里写的回复，不会回流到 ConnectWiz 的线程里——邮箱 API 没有稳定地把它们暴露出来。在 ConnectWiz 里回复的团队得到一份完整的历史；两边都回的团队，得到两份残缺的。
七天的读取窗口
导入器只读近期邮件（最近一周），并做了重复保护——把邮箱接上，然后一直接着；一个荒废了几周的邮箱，补不回来。
暂时没有签名管理
外发身份是地址级的（发件人、回复地址、抄送/密送）——按客服个人管理的签名库还没做。我们宁可在这里告诉你，也不想让你用到第二周才发现。
标准渠道
费用
ConnectWiz 这一侧
- 邮件： 标准渠道，计入套餐内含的渠道名额，也可以每月 $9 作为附加项开通
- 多个邮箱可以汇入同一个工作区
- AI Write 消耗套餐的常规 AI 额度
发送这一侧
客服回复走你自己的邮箱或 SMTP 发出——我们不按条收过路费。营销发送在你自己的 ESP 账号（Resend、Brevo、Mailchimp）上结算，按你谈下来的费率；我们不在你的流量上加价。