Viber 上的 ConnectWiz
抢先体验在半个欧洲，“给我们发消息”的意思就是 Viber。
乌克兰、希腊、保加利亚、塞尔维亚、菲律宾——在以 Viber 为先的市场里，这是客户心里还没有“邮件”这个概念之前就会去看的渠道。ConnectWiz 把它放进和其他渠道同一个收件箱：今天支持文字会话，处于抢先体验阶段，适用范围如实写明。
你好！开的——周六 10:00–18:00，地址是 Knez Mihailova 12。要不要我先帮你查一下某件商品有没有货，再过来？
为什么选这个渠道
Viber 凭什么占一个名额
以 Viber 为先的市场真实存在
在东欧、巴尔干和菲律宾，Viber 就是默认的“给商家发消息”应用——忽略它，就等于忽略那些客户真实的联系方式。
Wiz 说得了当地的语言
自动语言识别覆盖了 Viber 的多语言现实——一个塞尔维亚语的问题会得到一个塞尔维亚语的回答，而且依据是你自己的内容。
一套区域策略
面向巴尔干的 Viber，和面向中东北非的 WhatsApp、面向东亚的 LINE 并排，全在一条队列、一个 CRM 里——这正是这个平台存在的意义。
连接与安全
按渠道来设计，而不是像插件一样外挂上去
每一个 Viber 事件在碰到会话之前，都要先通过加密验签和去重——正是这些无聊的保证，让一座桥值得信任。
一个令牌，实连验证
粘上你的 Viber 机器人令牌；在渠道创建出来之前，它会先对着 Viber 的账号 API 验证一遍——一个坏令牌绝不会留下一个半死的渠道。
Webhook 自己接好
连接时自动完成注册——删除时干净地注销。不用去合作伙伴后台里翻找，也不会留下孤儿端点。
令牌同时也是凭证
Viber 用你的令牌为事件签名；每一条入站都会用恒定时间对它做 HMAC 校验，伪造的 Webhook 在门口就被弹回去。
上限取自源头
Viber 的 7,000 字符上限在写入时就强制执行，并附上出处——客服人员在编辑框里就知道，而不是从一次失败的发送里知道。
收件箱
从第一条消息起，就享有收件箱的全部能力
已分流的会话
Viber 消息会作为会话落进来，带部门分流、指派、标签、带 @提及的内部备注和完整历史记录——桌面端和客服手机 App 都有。
先由 Wiz 作答
AI 客服用你自己的内容以 52 种语言作答，转人工时把整条会话一并带过去，人工一键就能交还——和其他渠道共用同一个大脑。
一条客户记录
Viber 身份会并到邮件和其他所有渠道共用的那条 CRM 联系人上——一个人，一份历史，一个同意状态。
双向翻译
客服人员可以按需用自己的语言读来信，草稿也会翻译成客户的语言再发出——逐条处理，并为下一个阅读的人缓存。
认得营业时间
非工作时间的消息会得到诚实的预期说明，并排在第二天早上队列的最前面；首次响应时间衡量的是人，不是机器人。
文字，稳定可靠
目前的适用范围是双向文字消息——通过 Viber 官方 API 发送，在会话上留痕，绝不会悄悄丢掉。
技术细节
让“抢先体验”能放心跑起来的底层机制
恰好处理一次
每个事件在处理之前都会在幂等台账里占一个唯一键——Viber 的重试在数据库层就被识别出来并丢弃。
同一条管线，同一套规则
入站走的就是所有渠道共用的那个消息服务——分流、AI、拉黑和历史记录，在构造上就是一模一样的。
失败都有名字
Viber 拒收的一次发送会被标记为失败，原因写在会话上——没有静默丢弃，也没有假的送达勾。
先订阅，再过滤
我们订阅 Viber 的会话事件，但今天刻意只对消息采取动作——收下并搁置，好过处理到一半。
不加粉饰的适用范围
这里说的“抢先体验”是什么意思——白纸黑字
和你一起开通，而不是替你决定
集成已经做好并通过验证，但还没有承载足够的真实生产流量，不足以无条件标注“已上线”——所以我们按工作区逐个开通，团队全程陪着。徽章表达的就是这个状态。
目前只有文字
媒体、按钮和富元素在路线图上，我们刻意不做承诺——一个页面去推销还不存在的编辑功能，失去的信任比赢得的多。
乐观送达
发送在 API 层面得到确认；这个渠道还没有接入逐条送达回执，会话界面也不会假装有。
暂时没有键盘
Viber 的按钮键盘还没有实现——一个页面去推销编辑框里根本没有的键盘，信任就是这样死的。它们是毕业条件之一，不是承诺。
路线图与毕业条件
接下来会做什么，以及徽章什么时候翻转
毕业的标准是实测，不是营销：要有足够的真实生产流量，把渠道端到端验证一遍。做到之后徽章摘掉，下面这些依次落地。
媒体双向可用
照片和文件是这个渠道的第一个毕业项。
Viber 键盘
可点击的选项，用来选尺码、门店和时段——排在媒体之后，顺序如实标明。
送达回执
今天的发送在 API 层面得到确认；逐条送达回执随毕业一起到来。
标准渠道
费用
ConnectWiz 这一侧
- Viber： 标准渠道，计入套餐内含的渠道名额，也可以每月 $9 作为附加项开通——抢先体验期间同价
- 抢先体验多给人手：开通和盯盘都和你一起做，不额外收费
- 会话计入套餐的常规会话额度，AI 作答则消耗 AI 额度
Viber 这一侧
你的 Viber 账号、认证以及平台侧的各项条款，都是你和 Viber 之间的事——ConnectWiz 不加价，也绝不在中间代理你的账号关系。