为团队而造
一个客服中心需要的都有，不需要的一个没有。
智能分流与队列
按部门、渠道、语言或工作量分流。队列接住溢出的部分；转接会先问一句再打断——主管点一下就批。
会说各种语言的常用回复
多语言的预设回复，带富元素块——按钮、卡片、快捷回复——一个按键就插入，按各渠道的原生形式呈现。
备注与 @ 提及
任何会话上都能写私密的内部备注，可以带附件，也可以 @ 到对的那位同事——客户永远看不到。
主管视图与角色
管理员、主管和客服都有细粒度的权限。主管可以旁观进行中的会话、在备注里带教，并且只看到自己该看的范围——不多，也不少。
真的能找到东西的搜索
在消息、附件、姓名、邮箱、标签和自定义字段里做全文搜索——好几年的历史，毫秒级查出来。
满意度调查自动跑
会话结束后的评分，配提醒邮件、按客服统计的满意度数据和可导出的会话记录——证明你的服务确实在起作用。
评价分拣工作台
评价就是会话。就照会话来对待。
Google 上一条两星评价，比一次漏接的聊天更伤——而多数收件箱根本看不到它。ConnectWiz 把 Google Business、App Store、Google Play 和 YouTube 上的评价和评论，拉进和消息同一条队列。
- 新评价以会话的形式进来，和其他会话一样被指派
- 不用离开收件箱就能回复 Google Business 的评价
- Wiz 用你的语气起草回复——你确认后发出
- 按店铺、应用和门店追踪评分走势
在路上的客服
整个收件箱，装进口袋
iOS 和 Android 上的原生移动应用——不是套壳网页。推送通知认得指派关系，可以用快捷回复，甚至能在路上接电话。
- 指派、提及和 VIP 消息都有实时推送
- 用常用回复、照片和语音条回复
- 用原生通话界面接听 WhatsApp 和 PSTN 来电
- 在线状态开关——你一离线，队列自己重新分流
网页聊天挂件
你的网站也是一个渠道——而且是很快的那种
一个轻若无物的聊天挂件：延迟加载、贴合你的品牌、说客户的语言，而且绝不和你网站的样式打架——它是作为一个隔离的 Web Component 构建的。
- 一个 script 标签；颜色、位置和欢迎流程都由你定
- 访客追踪把匿名的浏览行为缝到已知的联系人上
- 多层频率限制和验证挑战挡住垃圾信息
- 开箱支持 RTL 和 52 种语言
工作流的深度
队列底下的机制
五种分流策略
轮询、最少负载、随机、按部门，或者主管优先（这一种绝不会让会话无人认领）——按团队设置，而不是一条全局规则。
转接要先握手
重新指派是一个审批流程，不是悄悄一推——接收方要接受；而对于等不了的时刻，还有一个限时接管，作为独立的权限存在。
能把人叫来的备注
内部备注支持真正的 @ 提及——被点名的同事会收到通知，AI 也可以把一段会话摘要直接写进备注，用于交接。
带快捷指令的常用回复
输入 #refund，常用回复就地展开——集中管理、单独授权、用的时候够快。
认得渠道的编辑框
服务端会告诉编辑框，这段会话此刻能承载什么——窗口状态、媒体、按钮——并对做不到的事给出具名的拒绝理由。WhatsApp 的 24 小时窗口就在这里执行，连走模板的那条路径也一并管上。
翻译，两个方向
随时用自己的语言读任何一条来信，也可以把草稿翻译成客户的语言再发出——逐条处理，并为下一个阅读的人缓存。
问责
老实地衡量——包括我们还没衡量的那部分
首次响应时钟
从客户的第一条消息开始计时，只有第一条人工回复才能让它停下——机器人回答不算。超过你设定阈值的会话会在列表里亮起来（默认用 Meta 的五小时）。
55 项权限的 RBAC
光是会话上就有十个动作——查看、回复、指派、拉黑、接管、释放 AI 等等——可以组合成自定义角色，上面还能再叠一层按成员设定的可见范围。
能独立打开的导出文件
会话可以导出为文本、JSON、自包含的 HTML，或者带媒体的 WhatsApp 风格 ZIP——里面没有会过期的链接，可以放心存档备查。
安安静静的拉黑
被拉黑的联系人会在所有渠道上被静默归档——不触发 AI，不发通知，不闹出动静——解除拉黑后他们会进入挂起状态，绝不插队。
还有老实的那部分：实时的“有同事正在查看这段会话”提示，以及客服绩效报表模块，目前都还没做——今天的仪表盘覆盖的是会话量、AI 活动和部门数据。我们宁可让你在这里读到，也不想让你用到第二周才发现。