ConnectWiz Flows
Автоматизация, която знае с кого говори.
Общите инструменти за работни процеси автоматизират редове с данни. Flows автоматизира разговори – там единицата работа е човек, който чака отговор, стъпка „изчакай 3 дни“ е нещо нормално, а въпросът за разрешението стои на платното като истински възел. 27 вида възли, всеки канал, с честно казани граници.
Тригери
Шест начина да стартира поток – всеки е пълноценна карта на платното
Нов разговор
Посрещнете всеки първи контакт със структурирано приветствие – в уиджета то може да се задейства дори при отваряне на прозореца на чата, преди посетителят да е написал нещо.
Ключова дума
Съобщение от клиент, което съвпада с ключовите ви думи, стартира правилния поток – „час“, „цена“, „връщане“ – във всеки канал.
График
Часовникът избира аудитория и отваря разговори – напомняния за подновяване, сезонни проверки – а между графика и изпращането стоят проверките за съгласие.
Изпратен формуляр
Всеки формуляр при изпращане стартира поток, в който всеки отговор е достъпен като променлива – последващите действия започват в секундата, в която формулярът пристигне.
Бутон на оператора
Операторите стартират поток в текущ разговор с едно кликване – процедурата за възстановяване на сума, поредицата за въвеждане на нов клиент – човешка преценка, която избира автоматично изпълнение.
Защитен уебхук
Всеки уебхук тригер получава собствен публичен URL със собствена тайна, HMAC проверка върху суровото тяло и защита от повторно изпращане. Съдържанието на заявката е данни, никога инструкции: то може да посочи човек, но никога не може да управлява вътрешността на потока.
Каталогът с възли
27 вида възли – и правило, което ги държи честни
Един възел влиза в палитрата само в деня, в който съществуват и изпълнителят му, и формата в редактора, и валидирането, и тестовете, и документацията. Палитрата се генерира от самия механизъм – редакторът не може да предложи стъпка, която изпълнителят няма да изпълни.
Съобщения (6)
Съобщение, избор, медия, шаблон за WhatsApp, формуляр в чата и изпращачът с богати елементи според канала – думите и елементите, които клиентът ви реално вижда.
Логика и време (5)
Условие, превключвател, съединител (скок към стъпка или извикване на подпоток, с ограничена дълбочина), надеждна пауза и работно време – разклонения, които зачитат часовника и календара.
Данни (4)
Събиране на отговори, задаване на променливи, извикване на всяко REST API и четене или запис в собствените ви таблици с данни – интеграцията, която не изисква интеграция.
AI (4)
Разпознаване на намерението, отговор от базата ви от знания или предаване на стъпка на AI агент с инструменти, който може да провери информация – включително в CRM системата ви – преди да отговори.
Хора и насочване (1)
Един възел с няколко действия възлага отдели и оператори, слага тагове, задава приоритет, отваря или затваря разговора – предаването от автоматизацията към хората, изрично.
CRM и продажби (3)
CRM системата ви като приложение в палитрата: 10 операции за четене и 7 за запис – всеки запис стои зад три прегради (свързано, поддържано и изрично отворено от администратор, като по подразбиране и трите са затворени).
Commerce, обаждания и резервации (2)
Търсете в каталога, правете поръчки, стартирайте обаждане, предлагайте и запазвайте реални свободни часове – нарочно две отделни действия, първо предлагане, после запазване, за да избере клиентът.
Проверки (2)
Съгласието и честотата като видими стъпки – въпросът за разрешението е на платното, където проверяващите го виждат, а не заровен в настройките.
Изпращане според канала
Един поток, всеки канал – с богати елементи там, където каналът ги има
Изпращачът с богати елементи носи около двайсет действия, специфични за каналите – списъци, бутони за отговор, въртележки, продуктови карти, разписки, купони, заявки за местоположение, бутони за обаждане, WhatsApp Flows – и пита канала три отделни пъти какво може да покаже: в палитрата, при запазване и при изпращане. Защото отговорът се променя.
Богати елементи според канала
Списък в WhatsApp, бутони в Telegram, въртележка в Messenger – съставени веднъж и проверени спрямо това, което всеки свързан канал реално поддържа, преди да могат да излязат.
WhatsApp Flows вътре
Родните екрани с формуляри на Meta в чата се изпращат като стъпка от потока, а хостван шифрован адрес за данни им подава данни на живо – и когато някой източник на данни се запъне, екранът пак се показва с учтиво известие, вместо да се срине.
Шаблони, които учат
Осем вградени шаблона на потоци – сортиране, FAQ, статус на поръчка, събиране на лийдове, последващ контакт, меню, часове, изчакване – всеки показва определен модел; нарочно са малко, а не петстотин почти еднакви.
Тестване и версии
„В редактора работеше“ най-сетне означава нещо
Истински пробни пускания
Бутонът за тест пуска истинския механизъм със събиращ изход вместо изпращащ – същият изпълнител, същото проследяване, нула изпратени съобщения. Това, което гледате, е това, което прави продукционната среда.
Версии и възстановяване
Публикуването запазва версия; всяка версия се възстановява с едно кликване. Експериментът от петък никога не взима понеделника за заложник.
Валидатор, който спори
Около 97 отделни находки – мъртви разклонения, липсващи събирания на данни, несъответствия с канала – излизат в редактора преди публикуване, защото клиентът е грешното място да откриете печатна грешка.
Изпълнения – проследени и във фуния
Всяко изпълнение записва входа и изхода на всяка стъпка; изгледът като фуния показва накъде вървят хората и къде отпадат. Отстраняването на грешки е четене, а не гадаене.
Проверки
Въпросът за разрешението, начертан на платното
Съгласието като стъпка
Възелът за съгласие проверява регистъра на съгласията по измерения – канал, цел, категория – преди разклонение с маркетингово съдържание. Проверяващите виждат проверката на диаграмата, одиторите – в проследяването на изпълнението.
Честотата като стъпка
Възелът за честота ограничава колко често автоматизацията може да докосва един човек – умората от списъци се предотвратява структурно, а не с надеждата, че кампаниите ще се координират.
Зачитане на часовника
Надеждните паузи и възелът за работно време означават, че потокът може да чака три дни и пак да стигне в работно време – търпението е функция на механизма, а не cron задача, залепена отстрани.
Дребният шрифт, без украса
Какво Flows отказва да бъде – и защо
Без паралелни разклонения
Човек не е в две разклонения на разговора едновременно. Разделянето на човек в паралелни пътища е идея от конвейерите за данни, която води до двойни съобщения – отказано по замисъл.
Без цикли по елементи
„За всеки продукт изпрати съобщение“ е модел на спам. Където повторението е легитимно, един възел го показва като едно съобщение със списък или въртележка.
Без възел за код
Произволен код в механизъм за разговори с клиенти е риск за сигурността и за поддръжката, който избрахме да не продаваме. Възелът REST вика вашите системи; кодът ви остава във вашите системи.
Ограничено нарочно
32 възела на едно минаване, дълбочина на подпотоците до пет, пространство за променливи с определен размер – щедро за проектиране на разговори, враждебно към неконтролируема автоматизация. Таваните са документирани, а не откривани случайно.
Въпроси за Flows
Преди да изграждате
Още въпроси има в пълния раздел FAQ, а ако вашия го няма, пишете ни директно.
Начертайте разговора. Механизмът спазва обещанията си.
Започнете от шаблон, пуснете го пробно на истинския механизъм и публикувайте с версия, към която винаги можете да се върнете.