ConnectWiz লাইভ চ্যাট
বিনামূল্যের চ্যানেল — প্রতিটি প্ল্যানেআপনার ওয়েবসাইটে ট্রাফিক আছেই। এবার তাকে কণ্ঠ দিন।
একটিমাত্র script ট্যাগ বসালেই যোগ হয় এমন এক চ্যাট বাবল, যা কয়েক সেকেন্ডে উত্তর দেয় — আপনার কনটেন্টে প্রশিক্ষিত, আপনার ব্র্যান্ডের সাজে সাজানো, আপনার সাইটকে ধীর না করার মতো করে তৈরি, আর একটিই প্যানেলের ভেতরে পুরো একটি দোকান, হেল্প সেন্টার, বুকিং ডেস্ক আর ফোন লাইন নিয়ে। এটি আসলে যা যা করে, এই পেজে তার সবকিছুর তালিকা আছে।
এমবেডিং ও প্রকৌশল
এমন উইজেট, যাতে আপনার ডেভেলপাররা আপত্তি তুলবেন না
বেশির ভাগ চ্যাট উইজেট আসলে অন্য কারও ফ্রেমওয়ার্কের এক মেগাবাইট, আগাগোড়া !important দিয়ে মোড়ানো। আমাদেরটি একটি বিচ্ছিন্ন Web Component, লোড হয় ধাপে ধাপে — যাচাই করা যায়, ক্যাশ করা যায়, আর দরকার না হওয়া পর্যন্ত আপনার পেজের গতিতে এর কোনো ছাপই পড়ে না।
একটিমাত্র script ট্যাগ — অথবা পুরো নিয়ন্ত্রণ
একটিমাত্র async স্নিপেট পেস্ট করুন </body> ট্যাগের ঠিক আগে — ব্যস, আপনি লাইভ। নিয়ন্ত্রণ নিজের হাতে চান? ম্যানুয়াল-init মোডে সবকিছু অপেক্ষা করে, যতক্ষণ না আপনার নিজের কোড শুরু করতে বলে; সিঙ্গেল-পেজ অ্যাপের জন্য আছে পরিষ্কার destroy-ও।
স্টাইলে অটল বিচ্ছিন্নতা
Shadow DOM-সহ সত্যিকারের একটি Web Component: আপনার সাইটের CSS উইজেট ভাঙতে পারে না, উইজেটও আপনার সাইট ভাঙতে পারে না। কোনো দিকেই স্টাইল চুইয়ে পড়ে না — গঠনগতভাবেই।
দুই ধাপের lazy loading
ছোট্ট একটি লোডার আসে আপনার কনটেন্টের পরে, async-ভাবে; পুরো অ্যাপ ডাউনলোড হয় শুধু দরকার হলে। রিয়েলটাইম স্তরটিও lazy — আর কখনো রিয়েলটাইম না পাওয়া গেলে উইজেট অচল হয়ে যায় না, ভদ্রভাবে কম সুবিধায় চলতে থাকে।
আপনার ব্র্যান্ড, তৈরি হয়ে যায় নিজেই
ব্র্যান্ডের তিনটি রং থেকে নিজে থেকেই তৈরি হয় পুরো একটি থিম — সঙ্গে হেডারের স্টাইল, ব্র্যান্ডের ছবি, চ্যাটের ব্যাকগ্রাউন্ড, বিল্ট-ইন বা নিজের পছন্দের লঞ্চার আইকন, আর ডেস্কটপ ও মোবাইলের জন্য আলাদা আলাদা পিক্সেল-মাপের অবস্থান।
একটিই স্নিপেট থেকে 52টি ভাষা
ইন্টারফেসের লেখাগুলো পৌঁছায় প্রতিটি ভিজিটরের নিজের ভাষায় — এমনকি আপনার নিজের হেডার আর স্বাগত-লেখারও প্রতিটি ভাষার আলাদা অনুবাদ একই এমবেডে রাখা যায়। আপনার নিজের লেখা যেকোনো বিল্ট-ইন লেখার চেয়ে অগ্রাধিকার পায়।
যে RTL সত্যিই উল্টে যায়
আরবি, হিব্রু, ফারসি আর উর্দু ঠিকঠাক ডান থেকে বাঁয়ে দেখায় — দিক ঠিক হয় প্রতিটি ভিজিটরের লোকেল অনুযায়ী, আপনার CSS-এর অনুশীলনী হিসেবে ফেলে রাখা হয় না।
AI ও হস্তান্তর
যে AI সূত্র উল্লেখ করে — আর হস্তান্তর করে সত্যিকারের দায়িত্ব নিয়ে
পাঁচ ধরনের উৎসে প্রশিক্ষিত
মুক্ত টেক্সট, প্রশ্ন-উত্তরের জোড়া, আপলোড করা ডকুমেন্ট, আলাদা আলাদা পেজ — অথবা ক্রল করে আপনার পুরো সাইট, robots.txt মেনে। Wiz উত্তর দেয় আপনি আসলে যা প্রকাশ করেন তা থেকে, আন্দাজে নয়।
সূত্রসহ উত্তর
চাইলে বটের প্রতিটি উত্তরে দেখা যায় আপনার কোন কোন সূত্র থেকে সেটি এসেছে — শুধু শিরোনাম, বাবলের ঠিক নিচে। ভিজিটররা দেখেন উত্তরটি তথ্যনির্ভর; আপনি দেখেন আপনার নলেজ বেস কতটা কাজে আসছে।
হস্তান্তর, চোখের সামনে ধাপে ধাপে
তিনটি মোড — "এজেন্টের সঙ্গে কথা বলুন" বোতাম, আত্মবিশ্বাস কমলে নিজে থেকেই মানুষের কাছে পাঠানো AI, অথবা বন্ধ। ভিজিটর প্রতিটি ধাপ দেখতে পান: অনুরোধ করা হয়েছে, সংযোগ হচ্ছে, এজেন্ট যোগ দিয়েছেন। কোনো হ্যান্ডঅফ অন্ধকার গর্তে হারিয়ে যায় না।
যে কিউ সত্যি কথা বলে
মানুষেরা ব্যস্ত থাকলে ভিজিটররা লাইভ দেখতে পান কিউতে তাঁদের অবস্থান আর আনুমানিক অপেক্ষার সময় — আর পালা এলে শব্দসহ একটি "এবার আপনার পালা" ব্যানার। অপেক্ষা সৎ হলে সহ্য করা যায়।
বিভাগ ও এজেন্ট, তিন উপায়ে
রাউট করুন ভিজিটরের নিজের পছন্দে, AI শ্রেণিকরণ দিয়ে, অথবা একেবারেই না — আর চাইলে ফিরে আসা গ্রাহকদের সেই এজেন্টের সঙ্গেই আবার শুরু করতে দিন, যিনি তাঁদের আগে থেকেই চেনেন।
বটের উত্তর, নিজে থেকেই অনূদিত
আপনার নলেজ বেস যে ভাষাতেই লেখা হোক, Wiz কথোপকথনের ভাষাতেই উত্তর দিতে পারে — ভিজিটরের ভাষা শনাক্ত হয়, আর উত্তর আসে সেই ভাষাতেই।
আগ বাড়িয়ে যোগাযোগ ও অটোমেশন
যে উইজেট ভিজিটরের কাজ দেখে সাড়া দেয়
মূল্যের পেজ 80% স্ক্রল করা ভিজিটর আর ব্লগে চোখ বুলিয়ে যাওয়া পাঠক এক নন। উইজেট নজর রাখে পেজ, পেজে কাটানো সময়, স্ক্রলের গভীরতা আর আরও অনেক কিছুতে — আর প্রত্যেকের সঙ্গে আলাদাভাবে সাড়া দেয়।
আগ বাড়িয়ে স্বাগত, ভদ্রভাবে
প্রতিটি ব্রাউজারে একবারই অভিবাদন — পেজ লোড হওয়ার পর আপনার বেছে নেওয়া বিরতিতে, অথবা চ্যাট খুললে — চাইলে প্যানেল খুলে যায় আর শব্দ বাজে; আর অভিবাদন শুধু অফিস সময়ে, যাতে স্বাগত জানিয়ে কাউকে নীরবতার মধ্যে ফেলে রাখা না হয়।
টিজার কার্ড
লঞ্চারের পাশে অ্যাভাটার, শিরোনাম আর মেসেজসহ একটি পপআপ — একবারই দেখায়, মোবাইলে লুকিয়ে রাখা যায়; কারও মুখের সামনে মোডাল না খুলে "নতুন: বার্ষিক প্ল্যান" জানানোর জন্য একদম উপযুক্ত।
20 ধরনের শর্ত
URL, রেফারার, পেজে কাটানো সময়, স্ক্রলের অবস্থান, ফিরে আসা ভিজিটর, দেশ, শহর, ভাষা, লগইন অবস্থা — এমনকি আপনার নিজের সাইটের কাস্টম JavaScript ভেরিয়েবলও। এগুলো মিলিয়ে এমন নিয়ম বানান, যা চালু হয় ঠিক সঠিক মানুষটির জন্য।
চলতি অবস্থায় থিম বদলসহ নানা কাজ
নিয়ম চাইলে চ্যাটে মেসেজ পাঠাতে পারে, পপআপ দেখাতে পারে, সহায়ক আর্টিকেল সুপারিশ করতে পারে — কিংবা চলতি উইজেটের চেহারাই বদলে দিতে পারে: ক্যাম্পেইনের পেজে ক্যাম্পেইনের রং, এন্টারপ্রাইজ ভিজিটরদের জন্য আলাদা হেডার। খুব কম উইজেটই এটা পারে।
ফর্ম, ঠিক জায়গায়
চাইলে কনফিগার করা যায় এমন একটি প্রি-চ্যাট ফর্ম প্রথম মেসেজের আগেই পরিচয় নিয়ে নেয়; আপনি না থাকলে একটি অফলাইন ফলো-আপ ফর্ম যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করে — দুটিই আসে গোছানো তথ্য হিসেবে, চ্যাটের খিচুড়ি হয়ে নয়।
উইজেটেই চলে ফ্লো
আপনার অটোমেশন ফ্লো — বোতাম, কার্ড, সাজানো ধাপ — চলে চ্যাট প্যানেলের ভেতরেই, সার্ভারে যাচাই করা পছন্দ নিয়ে, আর উইন্ডো খোলার মুহূর্তেই ভিজিটরকে স্বাগত জানাতে পারে।
ভিজিটর সম্পর্কে ধারণা
আজ অচেনা, কাল গ্রাহক — হিস্ট্রি অটুট রেখে
কথা বলার আগেই ভিজিটর
ফিরে আসা ব্রাউজার চিনে নেওয়া হয় ভুয়া কন্টাক্ট তৈরি না করেই; প্রতিটি ভিজিটে লেখা থাকে ল্যান্ডিং পেজ, রেফারার আর ভাষা — এমন অ্যানালিটিক্স, যা সত্যিই আপনার সাপোর্ট টুলের নিজের।
পেছন ফিরে জোড়া লাগানো
কোনো ভিজিটর লিখলেই বা পরিচয় দিলেই তাঁর আগের সব অচেনা ভিজিট তাঁর কন্টাক্টের সঙ্গে জুড়ে যায় — "গত সপ্তাহে তিনবার মূল্যের পেজে কে এসেছিলেন" প্রশ্নটি একটি নাম পায়, সৎভাবে, ঘটনার পরে।
প্রথম ভিজিটে নোটিফিকেশন, স্প্যাম নয়
যে এজেন্টরা চালু করেন, তাঁরা ল্যান্ডিং পেজসহ লাইভ "নতুন ভিজিটর অনলাইনে" নোটিফিকেশন পান — শুধু একেবারে প্রথম ভিজিটে, প্রতিবার ফিরে আসায় নয়, কারণ নোটিফিকেশনের ক্লান্তিই এই ফিচারকে মেরে ফেলে।
কন্টাক্ট কার্ডে ভিজিটের হিস্ট্রি
সেশনের সংখ্যা, প্রথম ও শেষবার দেখা, সাম্প্রতিক পেজ আর ভিজিট — ওই মানুষটির সঙ্গে জোড়া লাগানো প্রতিটি ব্রাউজার মিলিয়ে, ঠিক সেখানেই, যেখানে এজেন্ট এমনিতেই তাকিয়ে আছেন।
চলতি পেজ, লাইভ
নিয়ম আর এজেন্টরা জানতে পারেন ভিজিটর এই মুহূর্তে কোন পেজে আছেন — অবিরত জানানো হয়, মূল্যায়ন হয় সার্ভারে, তাই "দেখছি আপনি চেকআউট পেজে আছেন" হয়ে ওঠে তথ্য, গা-ছমছমে নাটক নয়।
মুছে ফেলা, ঠিকভাবে
কোনো কন্টাক্ট মুছলে তাঁর পরিচয় বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়, কিন্তু নামহীন অ্যানালিটিক্স থেকে যায় — গোপনীয়তার নিয়ম মানতে গিয়ে আপনার ট্রাফিকের হিস্ট্রি পুড়িয়ে ফেলতে হয় না।
চ্যাটের ভেতরের অ্যাপ
একটি প্যানেল। তাতে হেল্প সেন্টার, টিকিট ডেস্ক, বুকিং পেজ, দোকান — আর একটি ফোনও।
প্রতিটি মিনি-অ্যাপ দেখা যায় শুধু তখনই, যখন তার পেছনে সত্যিই উপযুক্ত কনটেন্ট থাকে — দাম দেওয়া প্রোডাক্ট ছাড়া দোকান অদৃশ্যই থাকে, সৎভাবে।
প্যানেলেই হেল্প সেন্টার
ভিজিটররা পেজ না ছেড়েই আপনার আর্টিকেল ঘুরে দেখেন ও খোঁজেন — আর অটোমেশন তাঁরা যে পেজে আছেন, তার জন্য ঠিক আর্টিকেলটি সুপারিশ করতে পারে।
টিকিট, চ্যাটে বা আলাদাভাবে
গ্রাহকরা উইজেটের ভেতরেই সাপোর্ট টিকিট খোলেন ও তার অগ্রগতি দেখেন — অথবা হোস্ট করা একটি টিকিট পোর্টালে, যা iframe হিসেবে যেকোনো পেজে বসিয়ে দেওয়া যায়, আর চলে একই সেশনে।
নিজে নিজে বুকিং
ভিজিটররা আপনার আসল প্রাপ্যতা দেখে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেন, আর বুকিং চলে সেই একই রিসোর্স-সচেতন ইঞ্জিন দিয়ে, যা আপনার টিম আর আপনার AI ব্যবহার করে — ফলে ডাবল-বুকিং কাঠামোগতভাবেই অসম্ভব।
চ্যাটের ভেতরেই দোকান
ভিজিটররা ঘুরে দেখেন আপনার ক্যাটালগ, অর্ডার দেন আর নিজের অর্ডারগুলো আবার দেখে নেন — দাম সবসময় সার্ভারে ক্যাটালগ থেকে স্ন্যাপশট করে নেওয়া হয়, ব্রাউজারের কথায় কখনো ভরসা করা হয় না।
পেজ থেকেই ভয়েস কল
উইজেটের ভেতরের একটি WebRTC কল বোতাম চাপলেই ফোন বাজে আপনার টিমের কল সেন্টারে — তবে ইচ্ছে করেই এটি ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে, কারণ কেউ ধরে না এমন ফোনের চেয়ে ফোন না থাকাই ভালো।
মেসেজিং অ্যাপে যাওয়ার সেতু
"WhatsApp / Telegram / … -এ চালিয়ে যান" লেখা একটি স্ট্রিপ কথোপকথনটি তুলে দেয় সেই চ্যানেলগুলোর হাতে, যা মানুষ পকেটেই রাখে — আপনি চাইলে গোপনীয়তার সম্মতি-ধাপ চলাকালীনও তা ব্যবহার করা যায়।
অ্যাকাউন্ট ও SSO
অচেনা চ্যাট থেকে পূর্ণাঙ্গ গ্রাহক অ্যাকাউন্ট — সিদ্ধান্ত আপনার
সত্যিকারের ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট
রেজিস্টার, লগইন, আগের কথোপকথন দেখা, প্রোফাইল সম্পাদনা — উইজেট হতে পারে পূর্ণাঙ্গ গ্রাহক পোর্টাল, অথবা থেকে যেতে পারে নামহীন একটি চ্যাট বাবল। প্রতিটি অংশ একেকটি সুইচ।
যাচাই করা পরিচয়, আলতোভাবে
পরিচয় হিসেবে ইমেইল বা ফোন — বাধ্যতামূলক, ঐচ্ছিক বা বন্ধ — যাচাইয়ের জন্য ওয়ান-টাইম কোড, আর ম্যাজিক-লিংকে সাইন ইন, যা একবার ব্যবহারের পরই বাতিল হয় এবং URL থেকে মুছে যায়।
আপনার নিজের সাইট থেকেই SSO
আপনার সাইট (বা আমাদের WordPress প্লাগইন) একটি সাইন করা টোকেন পাঠায়, আর লগইন করা গ্রাহকদের আবার রেজিস্টার না করিয়েই চিনে নেওয়া হয় — সঙ্গে আটকে পড়া ঠেকানোর একটি নিয়ম: SSO সত্যিই কনফিগার করা না থাকলে "শুধু সদস্যদের জন্য" মোড চালুই হতে পারে না।
চাইলে CAPTCHA
রেজিস্ট্রেশনের সামনে বসানো যায় Cloudflare Turnstile — আপনি চাইলে, আপনার নিজের Turnstile কী দিয়ে — ফলে বট বাইরে থাকে, অথচ শুধু হ্যালো বলার জন্য মানুষকে ধাঁধা সমাধান করতে হয় না।
যে নোটিফিকেশন সত্যিই পৌঁছায়
ভলিউম বদলানো যায় এমন উত্তরের শব্দ, ট্যাবের ভেতরে ব্রাউজার নোটিফিকেশন — আর আপনার নিজের ডোমেইনে আপনার নিজের push অ্যাপের মাধ্যমে পুরো অফলাইন web push, কারণ web push আসলে এভাবেই কাজ করে।
কথোপকথন, গুছিয়ে রাখা
ভিজিটররা শেষ হওয়া কথোপকথন বন্ধ করে নতুন শুরু করতে পারেন — অথবা আপনি প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটিমাত্র চলমান থ্রেড বেঁধে দিতে পারেন, তখন বেছে নেওয়ার তালিকাটিই আর থাকে না।
গোপনীয়তা ও অপব্যবহার রোধ
কাঠামোগতভাবেই আগে সম্মতি — আর খোলা ওয়েবের জন্য মজবুত করা
উইজেট চলে আপনার গ্রাহকদের সাইটে, প্রকাশ্যে, কোনো লগইন ছাড়াই। ঠিক এই কারণেই সবচেয়ে বেশি প্রকৌশল-শ্রম গেছে এই স্তরে।
"হ্যাঁ" বলার আগে কিছুই সংরক্ষিত নয়
ভিজিটরের পরিচয়ের টোকেন তৈরি হয় মেমরিতে, আর ব্রাউজারে লেখা হয় শুধু সম্মতির প্রশ্নের নিষ্পত্তি হওয়ার পর। যে ভিজিটর কখনো উত্তর দেন না, তিনি কোনো চিহ্ন রেখে যান না — অথচ বেশির ভাগ উইজেট পেজ প্রথমবার দেখানোর সঙ্গে সঙ্গেই একটি ট্র্যাকিং কুকি লিখে ফেলে।
আপনার সম্মতি-প্ল্যাটফর্মকে মানে
OneTrust, Cookiebot, Didomi বা TrustArc এমনিতেই চালান? উইজেট ভিজিটরের সিদ্ধান্ত পড়ে আপনার CMP থেকে: সেখানে "না" মানে আমরা থেমে যাই; উত্তর না দেওয়া ব্যানার হলে আমাদের নিজস্ব সম্মতি-ধাপ কাজ করে — দুটিকে কখনো গুলিয়ে ফেলা হয় না।
প্রমাণসহ সম্মতি
প্রতিটি সম্মতি সার্ভারে রেকর্ড হয় — দেখানো হুবহু লেখা, তার ভার্সন হ্যাশ, ভাষা, সময় আর প্রসঙ্গসহ — আর সম্মতি প্রত্যাহারের সুযোগ থাকে উইজেটের ভেতরেই, কোনো ইমেইলের ফুটারে লুকিয়ে নয়।
মজবুত রেন্ডারিং
বটের মেসেজ একটি কড়া allowlist ধরে পরিষ্কার করা হয় — ছবি নয়, স্টাইল নয়, inline handler নয় — আর প্রতিটি লিংক খোলে নতুন ট্যাবে, নিরাপত্তার সব অ্যাট্রিবিউটসহ। চ্যাটের কনটেন্ট আপনার সাইটে কোনো স্ক্রিপ্ট চালাতে পারে না।
স্টাফদের ভেতরের তথ্য ভিজিটররা কখনো দেখেন না
ভিজিটর আর স্টাফের রিয়েলটাইম চ্যানেল বাস্তবিকই আলাদা: এজেন্টের পরিচয়, AI-র ভেতরের তথ্য আর অ্যাসাইনমেন্টের ডেটা কখনো ভিজিটরের সংযোগ দিয়ে যায় না। ছেঁকে বাদ দেওয়া নয় — কখনো পাঠানোই হয় না।
স্তরে স্তরে অপব্যবহার-নিয়ন্ত্রণ
ভিজিটর, সেশন আর ওয়ার্কস্পেস ধরে আলাদা রেট লিমিট, IP ও নেটওয়ার্কের নিষেধ-তালিকা, মেসেজের আকারের সীমা, আর স্টাফের চেয়ে প্রকাশ্য দিকের জন্য আপলোডের কড়া সীমা — এখানে স্প্যাম একটি প্রকৌশলের সমস্যা, সাপোর্ট টিকিট নয়।
বিনামূল্যের চ্যানেল
খরচ কত: কিছুই না, প্রতিটি প্ল্যানে
সব জায়গায় অন্তর্ভুক্ত
- প্রতিটি প্ল্যানে বিনামূল্যে — Free প্ল্যানসহ, Telegram-এর পাশাপাশি
- কথোপকথনগুলো আপনার প্ল্যানের সাধারণ কোটায় গোনা হয়; AI-র উত্তরে খরচ হয় আপনার AI ক্রেডিট
- চ্যাটের ভেতরের অ্যাপগুলো (হেল্প সেন্টার, টিকিট, বুকিং, দোকান, ভয়েস) কোন প্ল্যানে পাওয়া যাবে, তা নির্ভর করে সংশ্লিষ্ট ফিচারের নিজস্ব প্ল্যান-প্রাপ্যতার ওপর
এটিই কেন বিনামূল্যের
আপনার চালানো যেকোনো চ্যানেলের মধ্যে লাইভ চ্যাটে কেনার আগ্রহ সবচেয়ে বেশি — এই মানুষগুলো এর মধ্যেই আপনার সাইটে, আপনার দাম পড়ছেন। এটি বিনামূল্যে দেওয়া উদারতা নয়; এটি সৎ স্বীকারোক্তি যে উত্তর পাওয়া ট্রাফিক থেকেই অন্য প্রতিটি চ্যানেলের মূল্য শুরু হয়।
লাইভ চ্যাট নিয়ে প্রশ্নোত্তর
যে প্রশ্নগুলো উইজেট ঠিক করে দেয়
আরও জানতে দেখুন পুরো প্রশ্নোত্তর, অথবা সরাসরি আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।
যে ট্রাফিকের জন্য টাকা দিয়েছেন, তাকে কথা বলার একজন মানুষ দিন।
আজ একটি script ট্যাগ; আজ রাতেই উত্তর পাওয়া ভিজিটর। প্রতিটি প্ল্যানে বিনামূল্যে।