ConnectWiz pro Trendyol
Prémiový kanálKaždý dotaz k produktu je prodej, který čeká na odpověď.
Zákazníci na Trendyolu se ptají, než nakoupí – a po třech pracovních dnech se dotaz natrvalo uzavře. ConnectWiz přivede dotazy k produktům do stejné schránky, ve které obsluhujete všechny ostatní zákazníky, navrhne odpovědi přímo z karty produktu a vedle dotazu ukáže objednávky a vratky daného zákazníka z Trendyolu.
Jak se připojit
Tři údaje z panelu prodejce a dotazy začnou chodit
Žádný OAuth ani čekání na schválení: vložte přístupové údaje k API Trendyolu a ConnectWiz je ověří na živém API dřív, než cokoli uloží.
ID prodejce, API klíč, API secret
Všechny tři najdete v panelu prodejce Trendyolu v sekci Account Information → Integration Information, kde je vidí hlavní uživatel účtu. Chybné údaje se odmítnou hned, ne až o den později.
Turecko, nebo zahraničí
Vyberte turecký marketplace, nebo ten mezinárodní, a obchody, ve kterých prodáváte. Jedno ID prodejce se na každém trhu připojí jen jednou, takže dva kolegové nemůžou připojit stejný obchod dvakrát.
Včetně starších dotazů
Při připojení naimportujte dotazy za posledních 7, 30 nebo 90 dní, případně začněte od dneška. Nezodpovězené dorazí s termínem, který už běží.
Seskupené podle produktu
Dotazy přicházejí pod produktem, ke kterému patří, takže dotaz na velikost jedněch bot leží u všech ostatních dotazů na tytéž boty.
Fronta
Dotazy s termínem, odpovědi s kontextem
Dotazy k produktům přistávají v Komentářích vedle vašich ostatních veřejných kanálů, seřazené podle toho, co ještě čeká na odpověď – a podle toho, jak dlouho vám ji Trendyol ještě dovolí dát.
Termín u každého dotazu
U každého otevřeného dotazu vidíte, kdy se uzavře. Trendyol dává tři pracovní dny a pak dotaz natrvalo uzavře; státní svátky nepočítáme, proto datum uvádíme jako odhad.
Návrhy přímo z karty produktu
Wiz si přečte produkt – název, značku, kategorii, atributy a u každé varianty velikost, barvu, cenu a skladovou zásobu – a navrhne odpověď, podle které se zákazník může rozhodnout. Návrhy jsou výchozí stav; samo se nezveřejní nic.
Objednávky a vratky na kartě kontaktu
Jakmile se zákazník spáruje, jeho objednávky a vratky z Trendyolu najdete na kartě kontaktu: stav, dopravce, odkaz na sledování zásilky a předpokládané doručení. Jen pro čtení – objednávku dál spravujete v panelu Trendyolu.
Moderování, které vidíte
Trendyol každou odpověď před zveřejněním kontroluje. U každé vidíte, jestli čeká na schválení, je zveřejněná, nebo zamítnutá – a zamítnutí dotaz znovu otevře i s důvodem od Trendyolu.
Zákazníci spárovaní s kontakty
Shodné telefonní číslo propojí zákazníka s jeho kontaktem automaticky, stejně jako číslo objednávky. Shoda jen podle jména se nabídne jako návrh – nikdy se nepoužije naslepo.
Odpověď v jazyce zákazníka
V mezinárodních obchodech Wiz navrhuje odpověď v jazyce, ve kterém dotaz padl – v němčině, arabštině, řečtině, rumunštině, ale třeba i v češtině.
Drobné písmo bez příkras
Co API Trendyolu dovoluje – a co ne
Pokud vám nějaký nástroj slibuje odpovídání na recenze nebo zprávy od zákazníků na Trendyolu, zeptejte se, jaké API používá. Tohle jsou limity platformy, ne naše.
Dotazy, ne recenze
Trendyol nemá API pro recenze produktů ani hodnocení obchodu, takže je žádný externí nástroj nemůže číst ani na ně odpovídat. Zprávy od zákazníků přes API také nezpřístupňuje. ConnectWiz obsluhuje dotazy k produktům – a říká to otevřeně.
Zveřejněná odpověď je konečná
Jakmile Trendyol odpověď zveřejní, nedá se už upravit ani na dotaz odpovědět znovu. Proto návrhy ve výchozím stavu čekají na člověka.
Žádné kontakty v odpovědích
Trendyol zamítá odpovědi, které obsahují telefonní čísla, e-mailové adresy, odkazy nebo účty na sociálních sítích. Wiz má pokyn je nepsat a cokoli, co přesto proklouzne, odstraní; každá odpověď musí mít 10 až 2 000 znaků.
Kontrola každých pět minut
Pro dotazy neexistuje webhook, takže kontrolujeme každých pět minut. Objednávky se synchronizují ve stejném cyklu, s webhookem objednávek od Trendyolu jako volitelnou rychlou cestou; vratky každých patnáct minut.
Opakované zamítnutí dotaz uzavře
Když Trendyol opakovaně zamítá odpovědi kvůli zakázaným slovům, dotaz natrvalo uzavře. Důvod je vidět u dotazu, takže se mu další návrh může vyhnout.
Méně osobních údajů, záměrně
Turecká identifikační a daňová čísla, která přijdou s objednávkou, zahazujeme a Wiz nikdy neuvidí ulici ani číslo domu.
Metodika pro marketplace
Jak odpovídat na dotazy tak, aby odpověď prodávala
Nejdřív nejbližší termín
Dva dny starý dotaz je prodej, který vám co nevidět uteče. Frontu berte podle zbývajícího času, ne podle pořadí, v jakém dotazy přišly – a nic nevyprší bez odpovědi.
Pište pro všechny, kdo to budou číst
Vaše odpověď zůstává na stránce produktu pod dotazem. Zákazník, který se zeptal, je jeden čtenář; zbytek tvoří všichni, kdo na stránku přijdou po něm. Konkrétní a poctivá odpověď prodá dalším deseti.
Opakované dotazy proměňte v opravy karty produktu
Když se pořád vrací stejný dotaz – velikost, materiál, co je v balení – označte ho štítkem. Odpověď patří do karty produktu a štítek vám ukáže, do které.
Lepší dohromady
Pracoviště pro marketplace a vedle něj všechny ostatní kanály
Dotazy vedle konverzací
Dotazy z Trendyolu žijí ve stejné schránce jako WhatsApp, Instagram a e-mail. Operátor, který zákazníkovi odpovídá na WhatsAppu, vidí jeho objednávky z Trendyolu na téže kartě kontaktu.
Recenze tam, kde jsou přístupné
Google Business, App Store a Google Play – recenze z těchto platforem běží ve stejných Komentářích. Jeden návyk třídění pro každou veřejnou otázku, která se vás týká.
Jeden hlas ve všech návrzích
Wiz navrhuje odpovědi ze stejné znalostní báze na Trendyolu i ve všech ostatních kanálech – váš tón se nerozdvojuje podle toho, kde prodáváte.
Prémiový kanál
Kolik to stojí
Na straně ConnectWiz
- Trendyol je prémiový kanál: na výběr v tarifu Pro, případně 19 $/měs. jako doplněk
- Návrhy od AI čerpají z běžné AI kvóty vašeho tarifu
Na straně Trendyolu
Přístup k API dostanete se svým prodejním účtem – přístupové údaje už máte v panelu prodejce. ConnectWiz si neúčtuje nic za dotaz ani za odpověď.
Odpovězte dřív, než se dotaz uzavře.
Připojte svůj prodejní účet na Trendyolu a dejte každému dotazu k produktu vlastníka a termín.