ConnectWiz Live Chat
Kanál zdarma – v každém tarifuVáš web už návštěvníky má. Dejte mu hlas.
Jeden script přidá chatovací bublinu, která odpovídá během vteřin – naučená na vašem obsahu, ve stylu vaší značky, postavená tak, aby web nezpomalila, a nesoucí v jediném panelu celý obchod, nápovědu, rezervační pult i telefonní linku. Tahle stránka vypisuje všechno, co doopravdy umí.
Vložení a technika
Widget, který vám vývojáři nevetují
Většina chatovacích widgetů je megabajt cizího frameworku obaleného do !important. Ten náš je izolovaná Web Component s fázovaným načítáním – auditovatelná, cacheovatelná a pro rychlost stránky neviditelná, dokud není potřeba.
Jeden script – nebo plná kontrola
Vložte jeden asynchronní snippet před </body> a je to v provozu. Chcete kontrolu? Režim ruční inicializace odloží všechno, dokud váš vlastní kód neřekne teď, a pro jednostránkové aplikace nabízí čisté zrušení.
Izolace odolná vůči stylům
Skutečná Web Component se Shadow DOM: CSS vašeho webu widget nerozbije a widget nerozbije váš web. Nulový průsak stylů oběma směry, z podstaty konstrukce.
Dvoufázové líné načítání
Drobný zavaděč dorazí asynchronně až po vašem obsahu; celá aplikace se stáhne, teprve když je potřeba. Realtime vrstva je sama o sobě líná – a když realtime někdy nefunguje, widget se měkce omezí místo toho, aby zemřel.
Vaše značka, vygenerovaná
Tři barvy značky se automaticky rozvinou do kompletního motivu – k tomu styly hlavičky, obrázky značky, pozadí chatu, vestavěné i vlastní ikony spouštěče a posuny pozice na pixel zvlášť pro počítač a pro mobil.
52 jazyků z jednoho snippetu
Řetězce rozhraní se doručují podle jazyka návštěvníka – i vlastní hlavička a uvítací text mohou ve stejném vložení nést překlady pro jednotlivé jazyky. Vaše formulace přebije kterýkoli vestavěný řetězec.
RTL, které se opravdu obrací
Arabština, hebrejština, perština a urdština se vykreslují zprava doleva pořádně – směr se nastavuje podle jazyka návštěvníka, nenechává se jako cvičení pro vaše CSS.
AI a předání
AI, která cituje své zdroje – a předává člověku doopravdy
Naučená z pěti typů zdrojů
Volný text, dvojice otázka–odpověď, nahrané dokumenty, jednotlivé stránky – nebo celý web projitím, s respektem k robots.txt. Wiz odpovídá z toho, co doopravdy publikujete, ne z dojmů.
Odpovědi s citacemi
Volitelně každá odpověď bota ukáže, ze kterých vašich zdrojů čerpala – jen názvy, hned pod bublinou. Návštěvník vidí, že odpověď má oporu; vy vidíte, co vám znalostní báze vydělává.
Předání po viditelných krocích
Tři režimy – tlačítko „chci operátora“, AI, která sama eskaluje, když jí klesne jistota, nebo vypnuto. Návštěvník vidí každý krok: vyžádáno, spojuji, operátor se připojil. Žádné předání do černé díry.
Fronta, která říká pravdu
Když mají lidé plno, návštěvník vidí své pořadí i odhad čekání v reálném čase – a jakmile přijde na řadu, dostane proužek „jste na řadě“ se zvukem. Čekání se dá snést, když je poctivé.
Oddělení a operátoři třemi způsoby
Směrujte podle volby samotného návštěvníka, podle klasifikátoru AI, nebo vůbec – a volitelně nechte vracející se zákazníky pokračovat u operátora, který je už zná.
Odpovědi bota, automaticky přeložené
Wiz umí odpovědět v jazyce konverzace bez ohledu na to, v čem je napsaná znalostní báze – jazyk návštěvníka se rozpozná a odpověď dorazí v něm.
Proaktivita a automatizace
Widget, který reaguje na to, co návštěvník právě dělá
Návštěvník ceníku se sjetými 80 % není totéž co někdo, kdo přelétává blog. Widget sleduje stránku, dobu na ní, hloubku scrollu a další věci – a na každou reaguje jinak.
Proaktivní pozdrav, slušně
Jeden pozdrav na prohlížeč – po načtení stránky s prodlevou, kterou si zvolíte, nebo při otevření chatu – volitelně s otevřením panelu a zvukem a s vazbou na otevírací dobu, aby nikoho nepozdravil do ticha.
Karty s upoutávkou
Popup u spouštěče s avatarem, titulkem a zprávou – zobrazí se jednou, na mobilu ho lze skrýt, ideální na „novinka: roční tarify“ bez modálního okna přes celou obrazovku.
20 typů podmínek
URL, referrer, čas na stránce, pozice scrollu, vracející se návštěvník, země, město, jazyk, stav přihlášení – dokonce i vlastní proměnné JavaScriptu z vašeho webu. Poskládejte z nich pravidla, která se spustí přesně na toho správného člověka.
Akce včetně přebarvení za běhu
Pravidla umí poslat zprávu do chatu, zobrazit popup, navrhnout články nápovědy – nebo převléknout běžící widget: barvy kampaně na stránce kampaně, jiná hlavička pro firemní návštěvníky. Tohle umí málokterý widget na světě.
Formuláře tam, kam patří
Nastavitelný formulář před chatem zachytí identitu ještě před první zprávou, když si to přejete; offline formulář posbírá kontaktní údaje, když nejste u toho – obojí přistane strukturovaně, ne jako chatová polévka.
Flows běží přímo ve widgetu
Vaše automatizační scénáře – tlačítka, karty, strukturované kroky – běží přímo v panelu chatu s volbami ověřenými na serveru a umí návštěvníka pozdravit hned, jak se okno otevře.
Přehled o návštěvnících
Dnes anonym, zítra zákazník – a historie zůstane celá
Návštěvníci dřív, než promluví
Vracející se prohlížeče se poznají, aniž by vznikaly falešné kontakty; každá návštěva si zaznamená vstupní stránku, referrer a jazyk – analytický pohled, který váš nástroj podpory doopravdy vlastní.
Zpětné sešití
Ve chvíli, kdy návštěvník napíše nebo se přihlásí, se všechny dřívější anonymní návštěvy naváží na jeho kontakt – otázka „kdo byl minulý týden třikrát na ceníku“ dostane jméno, poctivě a zpětně.
Cinknutí u první návštěvy, žádný spam
Operátoři, kteří si to zapnou, dostanou živé upozornění „nový návštěvník online“ i se vstupní stránkou – spustí se jen při úplně první návštěvě, nikdy při každém návratu, protože únava z upozornění takovou funkci zabíjí.
Historie návštěv na kartě kontaktu
Počty relací, první a poslední výskyt, poslední stránky a návštěvy – sečtené přes všechny prohlížeče sešité k témuž člověku, přesně tam, kam se operátor stejně dívá.
Aktuální stránka, aktuálně
Pravidla i operátoři můžou vědět, na které stránce návštěvník právě je – hlásí se to průběžně a vyhodnocuje na serveru, takže „vidím, že jste v pokladně“ je znalost, ne divadlo pro efekt.
Mazání udělané pořádně
Smažete kontakt a jeho identita se odpojí, zatímco anonymní analytika přežije – soulad s ochranou soukromí nemusí spálit historii vaší návštěvnosti.
Mini-aplikace v chatu
Jeden panel. Nápověda, tikety, rezervační stránka, obchod – a telefon.
Každá mini-aplikace se objeví, jen když za ní opravdu máte odpovídající obsah – obchod bez oceněných produktů zůstane poctivě neviditelný.
Nápověda přímo v panelu
Návštěvníci procházejí a prohledávají vaše články, aniž by opustili stránku – a automatizace umí nabídnout ten správný článek ke stránce, na které zrovna jsou.
Tikety v chatu i samostatně
Zákazníci zakládají a sledují tikety podpory přímo ve widgetu – nebo přes hostovaný portál tiketů, který vložíte do libovolné stránky jako iframe a který běží ve stejné relaci.
Rezervace svépomocí
Návštěvníci si rezervují termíny proti vaší skutečné dostupnosti – pod tím běží totéž rezervační jádro s ohledem na zdroje jako u vašeho týmu a vaší AI, takže dvojitá rezervace je strukturálně nemožná.
Obchod v chatu
Návštěvníci si prohlížejí váš katalog, zadávají objednávky a čtou si ty svoje zpátky – ceny se vždy snímají na serveru z katalogu, nikdy se nevěří prohlížeči.
Hlasové hovory přímo ze stránky
Tlačítko hovoru přes WebRTC přímo ve widgetu zazvoní ve vašem týmovém call centru – ve výchozím stavu schválně vypnuté, protože telefon, který nikdo nebere, je horší než žádný telefon.
Můstek do aplikací na zprávy
Proužek „pokračovat na WhatsAppu / Telegramu / …“ předá konverzaci do kanálů, které lidé nosí v kapse – pokud chcete, dostupný i během otázky na souhlas.
Účty a SSO
Od anonymního chatu po plnohodnotné zákaznické účty – rozhodnutí je na vás
Skutečné účty koncových uživatelů
Registrace, přihlášení, dřívější konverzace, úprava profilu – widget může být plnohodnotný zákaznický portál, nebo zůstat bezejmennou bublinou chatu. Každý díl je přepínač.
Ověřená identita, bez nátlaku
E-mail nebo telefon jako identita – povinně, volitelně, nebo vypnuto – s jednorázovými kódy na ověření a přihlášením přes magic link, který se po použití spotřebuje a zmizí z URL.
SSO z vašeho vlastního webu
Váš web (nebo náš plugin pro WordPress) předá podepsaný token a přihlášení zákazníci se poznají bez další registrace – s pojistkou proti zamčení: režim „jen pro členy“ se nezapne, dokud není SSO doopravdy nastavené.
CAPTCHA, když ji chcete
Registrace může stát za Cloudflare Turnstile – zapíná se ručně a na váš vlastní klíč – takže boti zůstanou venku a lidé nemusí luštit hádanky, aby pozdravili.
Upozornění, která dojdou
Zvuky odpovědí s nastavitelnou hlasitostí, upozornění prohlížeče v panelu – a plnohodnotný offline web push přes vaši vlastní push aplikaci na vaší vlastní doméně, protože takhle web push ve skutečnosti funguje.
Konverzace pod kontrolou
Návštěvníci můžou dokončené konverzace zavírat a zakládat nové – nebo to omezíte na jedno průběžné vlákno na zákazníka a přepínač úplně zmizí.
Soukromí a zneužití
Souhlas na prvním místě už v architektuře – a vyztuženo pro otevřený web
Widget běží na webech vašich zákazníků, veřejně a bez přihlášení. Přesně proto dostala tahle vrstva nejvíc inženýrské práce.
Nic se neukládá, dokud nezazní ano
Identifikační token návštěvníka vzniká v paměti a do prohlížeče se zapíše, teprve až se vyřeší otázka na souhlas. Návštěvník, který nikdy neodpoví, po sobě nenechá stopu – většina widgetů zapíše sledovací cookie hned při prvním vykreslení.
Respektuje vaši platformu pro souhlasy
Máte už OneTrust, Cookiebot, Didomi nebo TrustArc? Widget si přečte rozhodnutí návštěvníka z vaší CMP: „ne“ nás zastaví, nezodpovězený banner propadne na naši vlastní otázku – tyhle dva stavy se nikdy nepletou.
Souhlas s důkazem
Každý souhlas se zaznamená na serveru i s přesným zobrazeným textem, hashem jeho verze, jazykem, časem a kontextem – a odvolání nabízíme přímo ve widgetu, ne schované v patičce e-mailu.
Vyztužené vykreslování
Zprávy bota procházejí sanitizací proti přísnému seznamu povolených prvků – žádné obrázky, žádné styly, žádné inline handlery – a každý odkaz se otevře v novém panelu s kompletními bezpečnostními atributy. Obsah chatu nemůže skriptovat váš web.
Návštěvník nikdy nevidí vnitřnosti týmu
Realtime kanály návštěvníků a personálu jsou fyzicky oddělené: identity operátorů, vnitřní stav AI ani data o přidělení po spojení návštěvníka nikdy neputují. Ne že by se odfiltrovaly – nikdy se neodešlou.
Vrstvená obrana proti zneužití
Limity četnosti na návštěvníka, na relaci i na pracovní prostor, seznam zablokovaných IP a sítí, stropy velikosti zpráv a přísnější limity nahrávání pro veřejnou část než pro personál – spam je tady inženýrský problém, ne tiket podpory.
Kanál zdarma
Kolik to stojí: nic, v každém tarifu
Zahrnuto všude
- Zdarma v každém tarifu – včetně tarifu Free, po boku Telegramu
- Konverzace se počítají do běžné kvóty vašeho tarifu; odpovědi AI čerpají z vašich AI kreditů
- Mini-aplikace v chatu (nápověda, tikety, rezervace, obchod, hovory) se řídí dostupností svých vlastních funkcí v tarifech
Proč je zrovna tenhle zdarma
Živý chat je kanál s nejvyšším zájmem, jaký kdy budete provozovat – tihle lidé už jsou na vašem webu a čtou váš ceník. Dávat ho zadarmo není velkorysost; je to poctivé přiznání, že hodnota každého dalšího kanálu začíná u zodpovězené návštěvnosti.
FAQ k živému chatu
Otázky, které o widgetu rozhodnou
Více v kompletním FAQ, případně napište přímo nám.
Dejte návštěvnosti, kterou jste zaplatili, s kým mluvit.
Dnes jeden script, večer zodpovězení návštěvníci. Zdarma v každém tarifu.