ConnectWiz Flows
Automatisierung, die ihr Gegenüber kennt.
Generische Workflow-Tools automatisieren Datenzeilen. Flows automatisieren Konversationen – die Arbeitseinheit ist ein Mensch, der auf eine Antwort wartet, ein Schritt „3 Tage warten“ ist völlig normal, und die Frage nach der Erlaubnis steht als echter Knoten auf der Arbeitsfläche. 27 Knotentypen, jeder Kanal, ehrlich begrenzt.
Auslöser
Sechs Arten, einen Flow zu starten – jede davon eine vollwertige Karte auf der Arbeitsfläche
Neue Konversation
Begrüßen Sie jeden Erstkontakt mit einem strukturierten Willkommen – im Widget kann der Flow sogar auslösen, sobald sich das Chatfenster öffnet, noch bevor jemand tippt.
Schlüsselwort
Eine Kundennachricht, die auf Ihre Schlüsselwörter passt, startet den richtigen Flow – „Termin“, „Preis“, „Rückgabe“ – auf jedem Kanal.
Zeitplan
Die Uhr wählt eine Zielgruppe und eröffnet Konversationen – Verlängerungserinnerungen, saisonale Nachfragen –, wobei der Einwilligungsschutz zwischen Zeitplan und Versand steht.
Formular abgeschickt
Das Absenden eines Formulars startet einen Flow, in dem jede Antwort als Variable bereitsteht – das Nachfassen beginnt in der Sekunde, in der das Formular ankommt.
Agenten-Button
Agenten starten mit einem Klick einen Flow in einer laufenden Konversation – das Rückerstattungsverfahren, die Onboarding-Sequenz – menschliches Urteil wählt die automatische Ausführung.
Webhook, abgesichert
Jeder Webhook-Auslöser bekommt seine eigene öffentliche URL mit eigenem Secret, HMAC-Prüfung über den Rohkörper und Replay-Schutz. Ein Payload ist Daten, nie Anweisung: Er darf eine Person benennen, aber niemals das Innenleben des Flows steuern.
Der Knotenkatalog
27 Knotentypen – und eine Regel, die sie ehrlich hält
Ein Knoten kommt erst an dem Tag in die Palette, an dem sein Runner, sein Editorformular, die Validierung, Tests und Dokumentation alle existieren. Die Palette wird aus der Engine selbst erzeugt – der Editor kann keinen Schritt anbieten, den der Runner nicht ausführt.
Nachrichten (6)
Nachricht, Auswahl, Medien, WhatsApp-Template, Formular im Chat und der kanalreiche Sender – die Worte und Flächen, die Ihre Kundschaft tatsächlich sieht.
Logik & Zeitsteuerung (5)
Bedingung, Verzweigung, Verbinder (Sprung zu einem Schritt oder Aufruf eines Sub-Flows, in der Tiefe begrenzt), dauerhafte Verzögerung und Geschäftszeiten – Verzweigungen, die Uhren und Kalender respektieren.
Daten (4)
Antworten erfassen, Variablen setzen, jede REST-API aufrufen und Ihre eigenen Datentabellen lesen oder schreiben – die Integration, die keine Integration braucht.
KI (4)
Absicht klassifizieren, aus Ihrer Wissensdatenbank antworten oder einen Schritt an einen werkzeugnutzenden KI-Agenten übergeben, der erst nachschlägt – auch in Ihrem CRM –, bevor er spricht.
Mensch & Routing (1)
Ein einziger Mehrfachknoten weist Abteilungen und Agenten zu, vergibt Tags, setzt die Priorität, öffnet oder schließt die Konversation – die Übergabe von der Automatisierung an Menschen, ausdrücklich.
CRM & Vertrieb (3)
Ihr CRM als App in der Palette: 10 lesende und 7 schreibende Operationen – jeder Schreibvorgang hinter drei Toren (verbunden, fähig und ausdrücklich von einem Admin geöffnet, alle standardmäßig zu).
Commerce, Anrufe & Buchung (2)
Den Katalog durchsuchen, eine Bestellung aufgeben, einen Anruf auslösen, echte Terminslots anbieten und buchen – bewusst zwei Verben, erst anbieten, dann buchen, damit der Kunde wählt.
Schutzregeln (2)
Einwilligung und Frequenz als sichtbare Schritte – die Frage nach der Erlaubnis steht auf der Arbeitsfläche, wo Prüfer sie sehen, statt in den Einstellungen vergraben.
Kanalbewusster Versand
Ein Flow, alle Kanäle – reichhaltig, wo es Reichhaltiges gibt
Der kanalreiche Sender trägt rund zwanzig kanalspezifische Aktionen – Listen, Antwort-Buttons, Karussells, Produktkarten, Belege, Coupons, Standortanfragen, Anruf-Buttons, WhatsApp Flows – und fragt den Kanal dreimal getrennt, was er darstellen kann: in der Palette, beim Speichern und beim Senden. Weil sich die Antwort ändert.
Reichhaltige Elemente je Kanal
Eine Liste auf WhatsApp, Buttons auf Telegram, ein Karussell auf Messenger – einmal verfasst und gegen das geprüft, was jeder verbundene Kanal tatsächlich unterstützt, bevor es rausgehen darf.
WhatsApp Flows mittendrin
Metas native Formularscreens im Chat gehen als Flow-Schritt raus, gespeist von einem gehosteten, verschlüsselten Daten-Endpunkt mit Live-Inhalten – und wenn eine Datenquelle hustet, erscheint der Screen trotzdem, mit einem höflichen Hinweis statt eines Absturzes.
Vorlagen, die etwas beibringen
Acht eingebaute Flow-Vorlagen – Triage, FAQ, Bestellstatus, Lead-Erfassung, Nachfassen, Menü, Termine, Wartend – jede führt ein Muster vor; bewusst wenige statt fünfhundert Beinahe-Kopien.
Tests & Versionen
„Im Editor hat es funktioniert“ bedeutet endlich etwas
Echte Trockenläufe
Der Testknopf startet die echte Engine, nur mit einer sammelnden statt einer sendenden Ausgabe – derselbe Runner, derselbe Trace, null gesendete Nachrichten. Was Sie dabei sehen, ist genau das, was im Produktivbetrieb passiert.
Versionen & Wiederherstellung
Beim Veröffentlichen entsteht eine Version; jede Version kehrt mit einem Klick zurück. Das Experiment vom Freitag nimmt den Montag nie als Geisel.
Ein Validator, der widerspricht
Rund 97 verschiedene Befunde – tote Zweige, fehlende Erfassungen, Kanal-Unstimmigkeiten – erscheinen im Editor vor der Veröffentlichung, denn ein Kunde ist der falsche Ort, um einen Tippfehler zu entdecken.
Durchläufe, mit Trace und Funnel
Jeder Durchlauf hält Eingabe und Ausgabe jedes Schritts fest; eine Funnel-Ansicht zeigt, wohin Menschen weiterlaufen und wo sie abspringen. Debugging heißt lesen, nicht raten.
Schutzregeln
Die Frage nach der Erlaubnis, auf die Arbeitsfläche gezeichnet
Einwilligung als Schritt
Der Einwilligungsknoten prüft das mehrdimensionale Einwilligungs-Ledger – Kanal, Zweck, Kategorie – vor jedem Zweig, der wirbt. Prüfer sehen den Schutz im Diagramm, Auditoren sehen ihn im Trace des Durchlaufs.
Frequenz als Schritt
Der Frequenzknoten deckelt, wie oft eine Person von der Automatisierung angefasst werden darf – Listenmüdigkeit wird strukturell verhindert und nicht durch die Hoffnung, dass Kampagnen sich schon abstimmen.
Uhren werden respektiert
Dauerhafte Verzögerungen und der Geschäftszeiten-Knoten sorgen dafür, dass ein Flow drei Tage warten und trotzdem innerhalb der Arbeitszeit ankommen kann – Geduld als Eigenschaft der Engine, nicht als angeklebter Cronjob.
Das ehrliche Kleingedruckte
Was Flows nicht sein will – mit Begründung
Keine parallelen Zweige
Ein Mensch ist nicht gleichzeitig in zwei Gesprächszweigen. Einen Menschen in nebenläufige Pfade aufzuteilen ist eine Idee aus der Datenpipeline, und sie erzeugt doppelte Nachrichten – aus Prinzip abgelehnt.
Keine Schleifen über Einzelposten
„Für jedes Produkt eine Nachricht senden“ ist ein Spam-Muster. Wo Wiederholung berechtigt ist, stellt ein einzelner Knoten sie als eine Listen- oder Karussellnachricht dar.
Kein Code-Knoten
Beliebiger Code mitten in einer Konversations-Engine ist ein Sicherheits- und Supportrisiko, das wir bewusst nicht verkaufen. Der REST-Knoten ruft Ihre Systeme auf; Ihr Code bleibt in Ihren Systemen.
Absichtlich begrenzt
32 Knoten pro Durchgang, Sub-Flow-Tiefe fünf, begrenzter Variablenraum – großzügig für Gesprächsdesign, feindlich gegenüber entlaufener Automatisierung. Die Obergrenzen stehen dokumentiert, man muss sie nicht entdecken.
Zeichnen Sie die Konversation. Die Engine hält ihre Zusagen.
Beginnen Sie mit einer Vorlage, lassen Sie sie als Trockenlauf gegen die echte Engine laufen und veröffentlichen Sie mit einer Version, die Sie jederzeit zurücknehmen können.