ConnectWiz para la App Store
Canal premiumSu peor informe de errores tiene estrellas y público.
Las reseñas de la App Store son tickets de soporte que usted no pudo ver antes que nadie. ConnectWiz las importa a la misma cola con triaje que el resto de su reputación pública, redacta respuestas de desarrollador a partir de su propio contenido y es sincero con lo único que ninguna herramienta puede cambiar: las reglas de Apple.
Puesta en marcha
Una clave de API y las opiniones de iOS entran en la cola
Conéctese con la clave de API de App Store Connect que ya sabe crear: ConnectWiz se encarga de la parte que Apple pone difícil.
Su clave, nuestra firma
El Issuer ID, el Key ID y el archivo .p8: se pegan una vez y se guardan cifrados. ConnectWiz genera por su cuenta los tokens firmados con ES256 que pide Apple en cada petición; usted no toca ningún JWT.
Reseñas con sus metadatos
Cada reseña llega con sus estrellas, el apodo de quien la escribió, el título y el idioma: se puede filtrar, asignar y responder como cualquier conversación.
Borradores apoyados en su contenido
Wiz redacta respuestas de desarrollador a partir de su base de conocimiento, citando el problema concreto de la reseña. Toda la automatización viene apagada de fábrica y los borradores pedidos a mano no se publican solos.
Publique sin cambiar de herramienta
Las respuestas aprobadas salen como respuestas oficiales de desarrollador por la API de Apple: se redactan, se revisan y se envían desde el mismo puesto de atención que todo lo demás.
La cola
Un solo puesto para las dos tiendas, y para el resto de su cara pública
Las reseñas de la App Store caen en el mismo puesto de triaje que Google Play, Google Business y sus comentarios en redes. Un proceso, un tono, un responsable.
«Pendiente de respuesta», primero
La vista por defecto son las reseñas abiertas y sin responder. Un agradecimiento de cinco estrellas que ya reconoció no entierra nunca el informe de caídas de dos estrellas que sigue esperando.
Triaje en bloque, publicación de una en una
Asigne, descarte o pida borradores para cien reseñas de una vez, pero la publicación sigue siendo de una respuesta en una respuesta, a propósito. Las respuestas públicas no son una combinación de correspondencia.
Todos los idiomas de la tienda
Llegan reseñas de todos los idiomas de la App Store; Wiz las lee todas y redacta respuestas en el idioma de quien escribió, apoyadas en su contenido.
iOS junto a Android
Conexión Google Play también: con las dos tiendas conectadas, toda su reputación móvil queda en una sola cola con un mismo estándar, y no en dos pestañas que se revisan en semanas alternas.
Con dueño, no dando vueltas
Asignación, distintivos de no leído por origen y un triaje pensado para el teclado: la pestaña de reseñas deja de ser eso que marketing se acuerda de mirar una vez al mes.
Negativas con motivo
Si una acción no puede funcionar (una reseña que Apple ya no sirve, un verbo que la plataforma no ofrece), el puesto de atención se lo dice antes de que escriba, no después de que haya perdido el texto.
La letra pequeña, sin adornos
Lo que permite la API de Apple, y lo que ninguna herramienta puede hacer
Si una herramienta de reseñas promete más que esto, pregúntele qué API está usando.
Responder es el único verbo
Apple permite exactamente una acción: una respuesta pública del desarrollador. Ni ocultar, ni borrar, ni mandar un mensaje privado a quien escribió. Las reclamaciones van por el proceso de reporte del propio Apple.
Consultas cada ≤30 minutos
Apple no ofrece ningún webhook de reseñas, así que todas las herramientas consultan cada cierto tiempo. Nosotros miramos cada 30 minutos y ponemos la cifra por escrito en lugar de insinuar que es en tiempo real.
Hacia delante desde la conexión
El importador lee de las reseñas más recientes en adelante: en este canal no hay recuperación del historial completo, así que cuanto antes conecte, más parte de su historia guardará la cola.
Responda aquí, no allí
Una respuesta escrita directamente en App Store Connect no vuelve a la cola por la API de Apple, así que elija un único puesto de atención (este) y la vista de «pendiente de respuesta» seguirá diciendo la verdad.
El manual de reseñas
Llevar un puesto de la App Store cuyo trabajo se acumula a favor
Lo peor primero, siempre
Una reseña de una estrella es un cliente a medio marcharse y una discusión pública que ahora mismo está perdiendo. La cola de pendientes la pone la primera, con un responsable y un reloj: los elogios pueden esperar un día; la de una estrella, no.
Escriba para los próximos mil lectores
Puede que quien escribió la reseña no vuelva nunca, pero todo posible cliente lee las respuestas del responsable antes de decidir. Una respuesta tranquila, concreta y con la corrección dicha por su nombre es marketing que se acumula.
Etiquete los temas, extraiga la señal
Etiquete los temas que se repiten (un error, un problema de entrega, una confusión con el precio) y el flujo de reseñas se convierte en una señal de producto que su hoja de ruta puede usar de verdad, no en un estado de ánimo que se pasa con el dedo.
Mejor en conjunto
Una reputación móvil, una sola cola
Play, en la misma frase
El puesto de Google Play funciona al lado de este: las reseñas de las dos tiendas en una sola cola, un solo hábito de triaje y una sola voz de respuesta para toda su audiencia móvil.
Las reseñas, junto a las conversaciones
El puesto de atención vive en la misma bandeja que WhatsApp y el correo: quien responde reseñas a las 09:00 es la misma persona, con las mismas herramientas, no una pestaña aparte que alguien olvida.
Una sola voz al redactar
Wiz redacta las respuestas a partir de la misma base de conocimiento en las dos tiendas y en toda su cara pública: su tono no se bifurca según la plataforma.
Canal premium
Cuánto cuesta
Del lado de ConnectWiz
- Los canales de reseñas son premium: una opción de canal del plan Pro, o 19 $/mes como complemento
- Los borradores de IA consumen el cupo de IA normal de su plan
Del lado de Apple
La API de App Store Connect es gratuita: no hay tarifas por reseña ni por respuesta. Lo único que exige Apple es una clave de API de su propia cuenta de desarrollador, y nuestra guía le acompaña para sacarla.
Preguntas frecuentes sobre la App Store
Antes de conectar
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
Lea sus reseñas antes que sus posibles clientes.
Conecte App Store Connect y ponga las opiniones de iOS en una cola con un responsable.