ConnectWiz para Google Play
Canal premiumGoogle olvida sus reseñas de Play en una semana. Nosotros no.
Casi ningún equipo conoce la trampa: la API de reseñas de Google solo sirve los últimos siete días, más o menos. ConnectWiz consulta cada 30 minutos para que nada se pierda al pasar de largo, y pone las opiniones de Android en la misma cola, con el mismo listón, que sus reseñas de la App Store.
Puesta en marcha
Una conexión que se diagnostica a sí misma
Configurar Play Console pasa por dos consolas de Google distintas y falla de cuatro maneras confusamente parecidas. Convertimos cada fallo en un diagnóstico con nombre, porque «Algo ha salido mal» no es una guía de configuración.
Cuenta de servicio, una sola vez
Cree una cuenta de servicio, descargue su clave JSON y concédale acceso en Play Console: nuestra guía recorre cada paso y la clave se guarda cifrada desde el momento en que la pega.
Seis fallos con nombre
Clave mal formada, clave rechazada, permiso que falta, aplicación no encontrada, servicio inaccesible o fallo sin más: cada uno se detecta por separado y señala la consola y la pantalla exactas donde está la solución.
Reseñas con su valoración
El texto de la reseña y las estrellas llegan a la cola cada 30 minutos: se pueden filtrar por estrellas, asignar y responder sin salir de ahí.
Respuestas de desarrollador, sin salir de aquí
Publique su respuesta oficial de desarrollador desde el propio puesto de atención: redactada por Wiz a partir de su contenido si quiere, y siempre aprobada por una persona de forma predeterminada.
La cola
Deje de llevar dos procesos de reseñas para una sola aplicación
Una sola reputación móvil
Las reseñas de Play y de App Store llegan a una sola cola con triaje: mismo enrutamiento, mismos borradores, mismo listón de aprobación. La pregunta «¿cómo van las tiendas?» tiene una sola respuesta.
«Pendiente de respuesta» por defecto
La vista inicial muestra solo lo abierto y sin responder: los elogios ya agradecidos se archivan solos y los informes de caídas siguen a la vista hasta que alguien los asume.
Triaje en bloque, publicación de una en una
Asigne, descarte y pida borradores en bloque; publique de una en una, a propósito: una respuesta pública es un acto meditado, no una combinación de correspondencia.
IA con el seguro puesto
Wiz redacta respuestas apoyadas en su base de conocimiento; todos los modos de automatización vienen apagados y los borradores que se piden a mano nunca se publican solos.
Todos los idiomas de Play
Las reseñas llegan en el idioma en que escriban sus usuarios; Wiz las lee todas y redacta en el mismo idioma.
Un responsable por reseña
La asignación, los distintivos de no leído por origen y un triaje pensado para el teclado mantienen la cola en movimiento: la reputación pasa a ser un turno, no un montón de culpa.
La letra pequeña, sin adornos
Lo que permite la API de Play de Google, por escrito
La ventana de una semana
La API de Google sirve aproximadamente los últimos siete días de reseñas: no hay recuperación de histórico ni forma de esquivarlo, para nadie. Nuestra respuesta es la cadencia: consultar cada 30 minutos y no perder nada mientras el canal esté conectado.
Responder es el único verbo
Respuesta pública de desarrollador: ese es todo el repertorio de verbos. No se puede ocultar, ni borrar, ni mandar un mensaje privado; denunciar un abuso se hace con las herramientas de reporte del propio Google.
Responda aquí, no allí
Una respuesta escrita directamente en Play Console no vuelve por la API, así que elija un único puesto de atención (este) para que «pendiente de respuesta» siga diciendo la verdad.
Consultas periódicas, declaradas
No existe ningún webhook para las reseñas de Play: todas las herramientas consultan cada cierto tiempo. La nuestra, cada 30 minutos y por escrito, en lugar de un «tiempo real» insinuado que nadie puede cumplir.
El manual de reseñas
Llevar un puesto de Play cuyo trabajo se acumula a favor
Lo peor primero, siempre
Una reseña de una estrella es un cliente a medio marcharse y una discusión pública que ahora mismo está perdiendo. La cola de pendientes la pone la primera, con un responsable y un reloj; y la ventana de respuesta de Play hace que ese reloj sea real, no retórico.
Escriba para los próximos mil lectores
Puede que quien escribió la reseña no vuelva nunca, pero todo posible cliente lee las respuestas del responsable antes de decidir. Una respuesta tranquila, concreta y con la corrección dicha por su nombre es marketing que se acumula.
Etiquete los temas, extraiga la señal
Etiquete los temas que se repiten (un error, un problema de entrega, una confusión con el precio) y el flujo de reseñas se convierte en una señal de producto que su hoja de ruta puede usar de verdad, no en un estado de ánimo que se pasa con el dedo.
Mejor en conjunto
Una reputación móvil, una sola cola
La App Store, en la misma frase
El puesto de la App Store funciona al lado de este: las reseñas de las dos tiendas en una sola cola, un solo hábito de triaje y una sola voz de respuesta para toda su audiencia móvil.
Las reseñas, junto a las conversaciones
El puesto de atención vive en la misma bandeja que WhatsApp y el correo: triar reseñas es una rutina de la mañana dentro de la herramienta que su equipo ya tiene abierta.
Una sola voz al redactar
Wiz redacta las respuestas a partir de la misma base de conocimiento en las dos tiendas: tono coherente, respuestas fundamentadas y aprobación humana antes de que se publique nada.
Canal premium
Cuánto cuesta
Del lado de ConnectWiz
- Los canales de reseñas son premium: una opción de canal del plan Pro, o 19 $/mes como complemento
- Los borradores de IA consumen el cupo de IA normal de su plan
Del lado de Google
La API de Play Console es gratuita: no hay tarifas por reseña ni por respuesta. Lo único que necesita es una cuenta de servicio en su propia Play Console, y los seis diagnósticos existen justamente para que eso no duela.
Preguntas frecuentes sobre Google Play
Antes de conectar
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
La ventana es de siete días. El reloj ya corre.
Conecte Google Play antes de que las reseñas de esta semana sean las de la semana pasada y queden fuera de alcance.