ConnectWiz para WhatsApp
Canal premiumToda la API de WhatsApp Business. No la versión del folleto.
La mayoría de plataformas implementa la demo: enviar un mensaje, recibir un mensaje. ConnectWiz entrega la superficie completa: plantillas, Flows, catálogos, pedidos, grupos, llamadas de voz, analítica de gasto y esa capa de operación sin glamur que mantiene sano un número a gran escala. Esta página lo enumera todo.
Sí: el juego de 6 piezas está en stock por 89 $. Puedo enviarle la ficha del catálogo o reservarle uno. ¿Qué prefiere?
Puesta en marcha
Dos puertas de entrada. El número sigue siendo suyo detrás de las dos.
ConnectWiz opera como Tech Provider de Meta: su WhatsApp Business Account, su número, su facturación con Meta. Nosotros le conectamos el software; nunca nos interponemos entre usted y Meta.
Puerta uno: alta integrada (Cloud API)
El flujo de alta oficial de Meta, recorrido dentro de ConnectWiz: cree o vincule una WhatsApp Business Account, verifique el número y configure su método de pago con Meta. Minutos, no tickets. Esta es la puerta principal: plantillas, Flows, catálogo y llamadas al completo desde el primer día.
Puerta dos: enlace QR para números existentes
¿Un número que ya vive en la app de WhatsApp, con años de historial que no puede perder? Escanee un código QR y queda enlazado con ConnectWiz — con el historial de chat sincronizado — mientras usted lo sigue usando. Migre a la Cloud API cuando quiera.
Migración en cualquier dirección
QR → Cloud, Cloud → QR, entre números de la misma familia: un único flujo de transferencia, indiferente a la dirección, con el historial de conversación arrastrado y la siguiente respuesta saliendo siempre del remitente correcto.
Protección contra gemelos
El mismo número nunca puede estar activo en dos canales a la vez: la comparación es dígito a dígito, no cadena a cadena, para que +90 532… y 90532… no puedan colarse como números distintos y partir a un mismo cliente en dos conversaciones.
Empezar de cero sin quemar el pasado
¿Migra para dejar atrás años de historial desordenado? Elija una bandeja limpia: las conversaciones antiguas quedan archivadas, nunca borradas. Una cola ordenada para el equipo y registros intactos para usted.
Bandeja de entrada e IA
Un número. Un equipo entero. Y una IA que conoce las reglas.
Bandeja de equipo, bien hecha
Enrutamiento por departamento y por carga de trabajo, asignación, notas internas con @menciones, vista de supervisor e historial completo, en escritorio y en la app móvil nativa. Aquí se acaba la era del móvil en un cajón.
Wiz, atento a la ventana
Su agente de IA responde a partir de su propio contenido en 52 idiomas, reserva citas y escala con contexto. Además agrupa los mensajes que el cliente manda en ráfaga en una sola respuesta: mejores conversaciones y menos mensajes facturables.
Respuestas interactivas
Botones de respuesta, mensajes de lista con secciones y filas, botones CTA-URL con etiqueta en lugar de enlaces desnudos, y la petición nativa de WhatsApp de «compartir ubicación»: todo se redacta desde el panel y se valida antes de que Meta llegue a verlo.
Todos los tipos de contenido, resueltos
Imágenes, vídeos, documentos, stickers, reacciones, ubicaciones, respuestas citadas y vistas previas de enlaces, con la integridad de la descarga verificada, los errores transitorios reintentados y los adjuntos guardados en sus registros antes de que caduquen los enlaces de 7 días de Meta.
Ediciones y borrados, sin adornos
Los clientes editan y borran sus mensajes de WhatsApp: ConnectWiz muestra una marca de editado y presenta los mensajes borrados como «este mensaje fue eliminado», para que ningún agente razone sobre una conversación que cambió a sus espaldas.
Acuses en los que confiar
Los acuses de entrega y de lectura siguen la semántica real de Meta: un error tardío nunca borra una lectura confirmada, y los errores de entrega se registran junto al mensaje en vez de sobrescribir su estado.
Grupos de WhatsApp
Los mensajes de grupo llegan a la conversación propia del grupo con atribución por participante, la pertenencia anotada en un registro del grupo y las operaciones de miembros que fallan reportadas sin adornos. La IA permanece apagada en los grupos hasta que usted la enciende, grupo por grupo.
Señales de seguridad a la vista
Cuando un cliente pulsa «yo no pedí este código», se marca como posible señal de robo de cuenta: un aviso rojo en la conversación más una alerta, nunca confundido con una respuesta de botón rutinaria.
Tarjetas de contacto y nombres de usuario
Envíe tarjetas de contacto completas con la identidad de WhatsApp rellenada en el servidor y siga siendo localizable a medida que WhatsApp despliega los nombres de usuario: el cliente que adopte uno se resuelve al mismo contacto, no a un remitente misterioso.
Voz, bien hecha
Las notas de voz de los agentes salen como mensajes de voz reales de WhatsApp (convertidos en el servidor, no archivos de audio genéricos); la voz entrante se transcribe a texto buscable y el momento «reproducido» del micrófono azul se registra como un estado propio.
Multimedia que siempre llega
Los archivos salientes se normalizan a lo que WhatsApp acepta de verdad —vídeo HEVC de iPhone recodificado, formatos de imagen exóticos aplanados—, así que el error de «archivo no compatible» lo arregla la plataforma y no su cliente.
Reenviado ≠ preguntado
Los mensajes reenviados se etiquetan, y el contenido en cadena de «reenviado muchas veces» suprime automáticamente la respuesta de la IA, así que Wiz no gasta sus créditos respondiendo a un meme viral. Los cambios de número y de identidad siguen al cliente hasta la misma ficha de contacto.
Plantillas y difusiones
Envíos masivos con frenos de fábrica
Desde escribir una plantilla hasta ver el veredicto de Meta sobre ella, sin salir del panel; y una maquinaria de campañas que trata las bajas y las reglas de cada país como física, no como papeleo.
El estudio de plantillas
- Cree y envíe desde el panel — cuerpo, encabezado, pie y botones; las dos reglas absolutas de Meta se detectan en el editor, no minutos después como un error de la API
- Parámetros con nombre —
{{discount_code}}en lugar de{{1}}, para que la pantalla de envío se lea como un idioma y no como álgebra - El catálogo real de idiomas de Meta — incluye variantes regionales como
pt_BR/pt_PTy hace imposible enviar códigos inválidos - Variantes multiidioma y vista previa — vea el mensaje tal y como lo verá el cliente, idioma por idioma, antes de mandarlo a revisión
- Todas las familias de botones que Meta admite — códigos de cupón copiables, botones con variable en la URL, enlaces profundos de Android, encabezados de ubicación, autorrelleno de OTP y componentes de permiso de llamada, validados en el editor en vez de rechazados por la API
- Las trampas de Meta, explicadas donde ocurren — las subidas de categoría que cambian su factura, la cuota de 10 ediciones cada 30 días, el bloqueo del nombre durante 30 días al borrar: todo a la vista antes de que le cueste dinero
- Control del TTL del mensaje — caduque los envíos urgentes en vez de entregar mañana la oferta relámpago de ayer
- Webhooks de todo el ciclo de vida — el estado de aprobación, los cambios de categoría, las actualizaciones de calidad y las señales de ritmo (incluido «retenido para evaluación de calidad») llegan al panel según ocurren
Parar es parar
Las bajas de marketing y las señales de stop a nivel de WhatsApp se escriben directamente en el registro de consentimiento y filtran todas las campañas futuras, incluida la que se está enviando ahora mismo.
Límites por usuario, respetados
Cuando Meta dice que un destinatario ha alcanzado su tope personal de marketing, ConnectWiz se retira con un enfriamiento de 24 horas en vez de quemar reintentos contra un muro.
Direct Send de utilidad
Mensajes de servicio sin plantilla fuera de la ventana: un consentimiento por canal con comprobaciones de contenido y un interruptor de apagado automático, para esos momentos de «su pedido ya ha salido» que no deberían necesitar una revisión de plantilla.
Analítica de plantillas
Recuentos por plantilla de enviados, entregados, leídos y clics en botones, detrás de una pantalla de consentimiento explícito, porque el interruptor de insights de Meta va en un solo sentido y usted merece saberlo antes de accionarlo.
Plantilla pausada = campaña pausada
Si Meta pausa una plantilla a mitad de campaña, la campaña se detiene en vez de quemar miles de rechazos uno a uno, con la escalera de sanciones de Meta explicada en la propia fila de la campaña.
Ventanas gratuitas, con etiqueta
Las conversaciones que se abren desde un punto de entrada gratuito (como un anuncio Click-to-WhatsApp) llevan una etiqueta de 72 horas gratis derivada del propio veredicto de precios de Meta: nunca adivinada, porque un «gratis» equivocado genera una factura.
Comercio
De «¿queda en stock?» a un pedido pagado, dentro del chat
WhatsApp es un escaparate en todos los mercados donde es el mensajero por defecto. ConnectWiz entrega la superficie de comercio completa y convierte las respuestas crudas de la API en algo que un comercial pueda leer de verdad.
- Visibilidad del catálogo y del carrito controlada número a número, desde el panel
- Mensajes de uno y de varios productos, carruseles de producto y plantillas de catálogo, creados y enviados sin JSON
- Los carritos entrantes se convierten en fichas de pedido legibles — nombres de producto resueltos desde su catálogo (no códigos SKU), totales calculados por moneda y la nota del cliente adjunta
- Un registro de pedidos por conversación: lo que se preguntó, lo que se ofreció y lo que se compró queda anotado
- Los anuncios Click-to-WhatsApp arrastran su contexto de referencia al chat, y los eventos automáticos de conversión de compra y de lead de Meta se capturan para la atribución
- Los productos salen del catálogo integrado de ConnectWiz (o sincronizado desde WooCommerce), y la plataforma genera el feed de productos que ingiere Meta Commerce Manager, sin App Review
WhatsApp Flows
Formularios nativos dentro del chat, de un clic a totalmente a medida
Los Flows son los formularios multipantalla propios de WhatsApp: reservas, solicitudes, encuestas, todo completado sin salir del chat. La mayoría de plataformas le obliga a construirlos en la herramienta aparte de Meta. ConnectWiz los entrega listos y además opera el modo difícil.
Cuatro formularios, un clic
Reserva de cita, seguimiento de pedido, solicitud de presupuesto y encuesta de satisfacción: instalados y publicados en un solo paso, en el idioma que usted elija. Los campos personales se marcan como sensibles por defecto, así las respuestas no quedan en texto plano en los resúmenes del chat. Sin cuenta de Meta Flow Builder, sin herramienta aparte, sin JSON.
Flows con endpoint, para los ambiciosos
Flows dinámicos respaldados por un endpoint de datos en vivo: cifrado con claves por WABA y rotación sin solapamiento, el protocolo de intercambio de datos v4.0 de Meta, contenido multimedia cifrado y navegación entre pantallas. La infraestructura que la mayoría de proveedores llama «hoja de ruta» aquí está funcionando.
Salud de los Flows, vigilada
Los cuatro grupos de error de Meta se siguen Flow por Flow con un tratamiento honesto del tamaño de muestra: once peticiones no se disfrazan de veredicto. Los problemas le llegan antes que a sus clientes.
¿Bloqueado? Usted se entera primero.
Cuando Meta limita o bloquea un Flow, aparece una etiqueta en su selector y una alerta crítica; nunca un formulario desaparecido en silencio. La recuperación sigue la escalera real de Meta: bloqueado → limitado → publicado.
Las respuestas se vuelven datos
Las respuestas de un Flow se atribuyen al Flow exacto que las produjo, las respuestas de selección múltiple se resumen de forma legible y los archivos subidos se descargan en el servidor como adjuntos reales y validados.
Llamadas de WhatsApp
El botón de llamada de su perfil, atendido como un centro de llamadas
El cliente pulsa para llamar a su número de WhatsApp y su equipo responde en el navegador o en la app móvil. Detrás está el mismo motor de llamadas que nuestras líneas PSTN y de Messenger.
- Llamadas entrantes y salientes con IVR y locuciones según su horario de atención
- Retener, reanudar y transferencia consultiva, con autoridad en el servidor y subtítulos en vivo durante la llamada
- Grabación consciente de la política y con anuncios; transcripciones buscables guardadas en la conversación, con el idioma detectado
- Peticiones de permiso de llamada bien hechas: formato libre dentro de una ventana abierta y una plantilla de permiso aprobada fuera de ella; el servidor elige el camino, en el idioma del cliente
- El estado del permiso y la cuota se leen en vivo desde Meta — «pendiente» y «denegado» son respuestas distintas, y el agente ve cuál de las dos tiene
- Buzón de voz al rechazar o al agotar el tiempo: una llamada perdida se convierte en un mensaje que se reproduce dentro de la conversación
- Una llamada entrante del cliente refresca su ventana de servicio, aunque nadie la conteste
- Protección contra timbres fantasma: un webhook de llamada caducado no puede hacer sonar a todo el equipo por una llamada que terminó hace diez minutos
Fiabilidad y operación
Las funciones que nadie enseña en una demo y que todo el mundo acaba necesitando
Un número de WhatsApp a gran escala es un sistema vivo: los tokens caducan, las WABA se mueven, los nombres cambian, los niveles de calidad bajan. ConnectWiz trata el «el canal simplemente funciona» como un resultado de ingeniería, no como una esperanza.
Salud del canal, por excepción
El estado del número, la aprobación del nombre, la verificación y la condición de cuenta oficial se sincronizan desde Meta y se muestran como una lista de problemas. Un número sano no muestra nada, así que una fila visible significa algo de verdad.
Calidad y límites, uno al lado del otro
Su nivel de mensajería, la calificación de calidad y la capacidad restante en una sola pantalla, que responde a la única pregunta que importa: ¿puede salir de verdad la campaña de mañana? El ritmo de envío sigue estos números automáticamente.
Salud diaria del token
La validez, las dos fechas de caducidad y los permisos concedidos se comprueban todos los días. Si Meta invalida las credenciales, el canal se bloquea con una vía clara de «reconectar»: ningún agente se entera de un token muerto por un envío fallido.
Vigilante de la WABA
Una comprobación diaria de que su número sigue viviendo en la WABA en la que creemos que vive. Si se movió, ConnectWiz lo revincula, vuelve a suscribir los webhooks en la nueva WABA y conserva la anterior en el historial: las migraciones dejan de ser caídas silenciosas.
Errores que se explican solos
Más de 50 códigos de error de Meta asignados a causas en lenguaje claro y al comportamiento de reintento correcto —enfriamiento, no reintentar, requiere acción—, traducidos a 52 idiomas y con la documentación de la propia Meta enlazada.
Cambios de nombre, superados
La aprobación del nombre visible dispara el nuevo registro que Meta exige discretamente en 14 días: automático y con la reimportación de la clave incluida. Una nota al pie de la documentación de Meta que en otros sitios ha matado números en silencio.
Gestor de códigos QR y enlaces wa.me
Cree y etiquete los códigos QR y los enlaces cortos que imprime en cartas y folletos, con un registro local de etiquetas, porque Meta no lleva ninguno y veinte códigos sin etiquetar son veinte misterios.
Ice breakers y comandos
Gestione los iniciadores de conversación y los menús de comandos desde el panel, incluida la advertencia que nadie más le da: los enlaces wa.me prerrellenados ocultan los ice breakers, y ConnectWiz le avisa cuando está apilando las dos cosas.
Official Business Account
Solicite la insignia OBA y gestione la visibilidad en búsquedas y la localización por nombre de usuario desde ConnectWiz, con la comprobación de requisitos mínimos hecha antes de quemar una solicitud.
Bloqueos que llegan hasta Meta
Bloquee a los remitentes abusivos en el nivel de Meta, no solo localmente: los errores parciales se registran sin adornos y un tropiezo de Graph nunca corrompe los bloqueos locales.
30 señales de webhook, ninguna perdida
Eventos de cuenta, actualizaciones de calidad, cambios de capacidad, movimientos de nivel de precio, estado de los flows y eventos de seguridad: 30 campos suscritos con lectores con nombre, auditados para que no pueda existir un campo suscrito que nadie lee, y los eventos desconocidos se registran en vez de descartarse.
Autodiagnóstico incorporado
Un diagnóstico de solo lectura verifica las suscripciones, las anulaciones de webhook y las asignaciones de usuario de sistema contra las respuestas en vivo de Meta, de modo que «¿está sano el canal?» sea un comando y no un proyecto de arqueología.
Perfil de empresa, desde el panel
Descripción, dirección, web, horario y foto de perfil se editan en ConnectWiz, con la lista de sectores completa de Meta, incluidos los que la mayoría de plataformas olvida ofrecer.
Parpadeos del número, absorbidos
Cuando un teléfono vinculado vuelve a registrarse y el número queda fuera de línea unos minutos, los mensajes en cola esperan en lugar de fallar: sin reintentos quemados, sin agentes inundados de errores, y la entrega se reanuda al reconectar.
Canal premium
Lo que cuesta WhatsApp: las dos facturas, sin niebla
WhatsApp es un canal premium con tarifas de uso. Hay exactamente dos facturas, vienen de dos empresas distintas y aquí está cada una en términos claros.
Factura uno: ConnectWiz (la plataforma)
Plana y predecible. El canal en sí:
- Plan Business: WhatsApp incluido
- Plan Pro: una opción de canal o un complemento de +19 $/mes; incluido en Business
- Planes Gratis y Starter: no disponible — los canales premium empiezan en Pro
- Tarifa por mensaje por nuestra parte: 0 $. Sin recargo, sin sobretasa por plantilla, sin porcentaje sobre su factura de Meta. Nunca
Factura dos: Meta (el uso)
La cobra Meta, directamente a su método de pago, según las tarifas que Meta publica. A grandes rasgos, con los precios actuales:
| Tipo de mensaje | Caso típico | Tarifa de Meta |
|---|---|---|
| Respuestas de servicio | El cliente le escribe y usted responde dentro de la ventana de 24 horas | Gratis |
| Plantillas de utilidad | Actualizaciones de pedido, recordatorios: enviados dentro de una ventana de servicio abierta | Gratis |
| Todo, 72 h | La conversación arranca desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un CTA de Facebook y usted responde en 24 h: todos los mensajes, plantillas incluidas | Gratis |
| Plantillas de utilidad | Los mismos mensajes, enviados fuera de la ventana | Por mensaje* |
| Plantillas de marketing | Promociones, ofertas, reenganche | Por mensaje* |
| Autenticación | Contraseñas de un solo uso | Por mensaje* |
* Las tarifas varían según la categoría de la plantilla y el código de país del destinatario, y solo se le cobra cuando una plantilla se entrega. Meta cambia sus tarifas como mucho una vez por trimestre (avisando entre 1 y 6 meses antes): su tarifario es la fuente de verdad, no esta tabla. Las llamadas de WhatsApp tienen su propio precio en Meta, aparte, y también se le facturan directamente.
Y la factura dos la puede vigilar desde dentro de ConnectWiz
La pantalla Uso y gasto trae al panel la analítica de conversaciones y de precios de la propia Meta —gasto por categoría, dirección y tipo de mensaje—, de modo que «¿cuánto ha costado WhatsApp este mes?» es un vistazo y no una expedición por WhatsApp Manager. Las campañas muestran una vista previa del recuento facturable antes de enviar, los informes de difusión llevan una línea aparte para los mensajes que Meta no cobró, y las conversaciones abiertas desde puntos de entrada gratuitos llevan una etiqueta de 72 horas gratis.
¿Envía a gran escala? Las tarifas de Meta bajan, y usted lo ve pasar
Los mensajes de utilidad y de autenticación tienen niveles por volumen: cuanto más entregue en un mercado durante un mes, más baja es la tarifa por mensaje de Meta para ese mercado, contada en toda su cartera de negocio y reiniciada cada mes. Cuando su cuenta cruza a un nivel más barato, la señal de cambio de nivel de Meta llega a la cronología de su canal como cualquier otro evento de precios: usted se entera del descuento por el panel, no por la factura.
Preguntas frecuentes de WhatsApp
Las preguntas que deciden una plataforma
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