Flujos de ConnectWiz
Automatización que sabe con quién está hablando.
Las herramientas genéricas de workflow automatizan filas de datos. Los flujos automatizan conversaciones: aquí la unidad de trabajo es una persona esperando una respuesta, un paso de «espera 3 días» es algo normal y la pregunta del consentimiento está en el lienzo como un nodo de verdad. 27 tipos de nodo, todos los canales y unos límites declarados sin adornos.
Disparadores
Seis formas de arrancar un flujo, cada una con su propia tarjeta en el lienzo
Conversación nueva
Reciba cada primer contacto con una bienvenida estructurada; en el widget puede dispararse incluso al abrirse la ventana de chat, antes de que el visitante escriba.
Palabra clave
Un mensaje del cliente que coincide con sus palabras clave arranca el flujo correcto («cita», «precio», «devolución») en cualquier canal.
Calendario
El reloj elige una audiencia y abre conversaciones (recordatorios de renovación, revisiones de temporada) con las salvaguardas de consentimiento entre el calendario y el envío.
Formulario enviado
Un formulario enviado arranca un flujo con todas las respuestas disponibles como variables: el seguimiento empieza en el mismo segundo en que llega el formulario.
Botón de agente
El agente lanza un flujo sobre una conversación en curso con un clic (el procedimiento de devolución, la secuencia de alta): criterio humano que elige una ejecución automática.
Webhook, protegido
Cada disparador por webhook tiene su propia URL pública con su propio secreto, verificación HMAC sobre el cuerpo en crudo y protección contra reenvíos. Un payload son datos, nunca instrucciones: puede nombrar a una persona, pero jamás puede dirigir el funcionamiento interno del flujo.
Ver el catálogo de nodos
27 tipos de nodo, y una regla que los mantiene honestos
Un nodo entra en la paleta solo el día en que existen su motor de ejecución, su formulario en el editor, su validación, sus pruebas y su documentación. La paleta se genera desde el propio motor: el editor no puede ofrecer un paso que el motor no vaya a ejecutar.
Mensajería (6)
Mensaje, opciones, multimedia, plantilla de WhatsApp, formulario dentro del chat y el emisor enriquecido por canal: las palabras y superficies que su cliente ve de verdad.
Lógica y tiempos (5)
Condición, selector, conector (saltar a un paso o llamar a un subflujo, con profundidad limitada), espera duradera y horario de atención: ramificación que respeta relojes y calendarios.
Datos (4)
Capture respuestas, defina variables, llame a cualquier API REST y lea o escriba en sus propias tablas de datos — la integración que no necesita integración.
IA (4)
Clasifique la intención, responda desde su base de conocimiento o entregue un paso a un agente de IA con herramientas que puede consultar fuentes, su CRM incluido, antes de hablar.
Personas y enrutamiento (1)
Un único nodo multiacción asigna departamentos y agentes, aplica etiquetas, fija la prioridad y abre o cierra la conversación: el traspaso de la automatización a las personas, explícito.
CRM y ventas (3)
Su CRM como una aplicación más de la paleta: 10 operaciones de lectura y 7 de escritura, y cada escritura detrás de tres puertas (conectado, con capacidad y abierto explícitamente por un administrador, todas cerradas por defecto).
Comercio, llamadas y reservas (2)
Consulte el catálogo, haga un pedido, lance una llamada, ofrezca y reserve huecos de cita reales: dos verbos a propósito, primero ofrecer y luego reservar, para que elija el cliente.
Salvaguardas (2)
Consentimiento y frecuencia como pasos visibles: la pregunta del permiso en el lienzo, donde un revisor la ve, y no enterrada en los ajustes.
Envío consciente del canal
Un flujo, todos los canales: enriquecido donde lo enriquecido existe
El emisor enriquecido trae una veintena de acciones específicas de cada canal (listas, botones de respuesta, carruseles, fichas de producto, recibos, cupones, peticiones de ubicación, botones de llamada, WhatsApp Flows) y le pregunta tres veces por separado al canal qué sabe mostrar: en la paleta, al guardar y al enviar. Porque la respuesta cambia.
Elementos enriquecidos por canal
Una lista en WhatsApp, botones en Telegram, un carrusel en Messenger: se componen una vez y se validan contra lo que admite de verdad cada canal conectado antes de poder salir.
WhatsApp Flows por dentro
Las pantallas de formulario nativas de Meta dentro del chat se envían como un paso del flujo, con un endpoint cifrado alojado que alimenta los datos de la pantalla en vivo; y cuando una fuente de datos tose, la pantalla se sigue mostrando con un aviso educado en lugar de morirse.
Plantillas que enseñan
Ocho plantillas de flujo incluidas (triaje, preguntas frecuentes, estado del pedido, captación de leads, seguimiento, menú, citas y en espera), cada una para enseñar un patrón: pocas a propósito, en vez de quinientas casi iguales.
Pruebas y versiones
«Funcionaba en el editor» por fin significa algo
Simulacros de verdad
El botón de prueba ejecuta el motor real con una salida que recoge en lugar de enviar: el mismo motor, la misma traza, cero mensajes enviados. Lo que ve es lo que hace producción.
Versiones y restauración
Publicar guarda una versión y cualquier versión se restaura con un clic. El experimento del viernes nunca deja el lunes secuestrado.
Un validador que replica
Unos 97 hallazgos distintos (ramas muertas, capturas que faltan, incompatibilidades de canal) aparecen en el editor antes de publicar, porque un cliente es el peor sitio para descubrir una errata.
Ejecuciones, con traza y embudo
Cada ejecución registra la entrada y la salida de cada paso, y una vista de embudo muestra por dónde avanza la gente y dónde se cae. Depurar es leer, no adivinar.
Salvaguardas
La pregunta del permiso, dibujada en el lienzo
El consentimiento como paso
El nodo de consentimiento consulta el registro de consentimientos con sus dimensiones (canal, finalidad, categoría) antes de cualquier rama que haga marketing. El revisor ve la salvaguarda en el diagrama y el auditor la ve en la traza de la ejecución.
La frecuencia como paso
El nodo de frecuencia limita cuántas veces puede tocar la automatización a una misma persona: la fatiga de lista se evita por estructura, no confiando en que las campañas se coordinen.
Relojes respetados
Con las esperas duraderas y el nodo de horario de atención, un flujo puede esperar tres días y aun así caer en horario laboral: la paciencia como parte del motor, no un cron pegado con cinta adhesiva.
La letra pequeña, sin adornos
Lo que los flujos se niegan a ser, con sus motivos
Sin ramas paralelas
Una persona no está en dos ramas de conversación a la vez. Partir a alguien en caminos simultáneos es una idea de pipeline de datos que produce mensajes duplicados: rechazada por diseño.
Sin bucles por elemento
«Por cada producto, envía un mensaje» es un patrón de spam. Donde iterar es legítimo, un solo nodo lo presenta como un único mensaje de lista o carrusel.
Sin nodo de código
Ejecutar código arbitrario dentro de un motor de conversaciones con clientes es un riesgo de seguridad y de soporte que decidimos no vender. El nodo REST llama a sus sistemas; su código se queda en sus sistemas.
Con límites a propósito
32 nodos por pasada, profundidad de cinco subflujos y un espacio de variables acotado: generoso para diseñar conversaciones y hostil con la automatización desbocada. Los topes están documentados, no se descubren sobre la marcha.
Preguntas frecuentes sobre los flujos
Antes de empezar a desarrollar
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
Dibuje la conversación. El motor cumple lo que promete.
Empiece por una plantilla, pruébela contra el motor real y publique con una versión a la que siempre puede volver.