ConnectWiz + Zendesk

Live-integratsioon

Hoia Zendesk ülemineku ajal töös – ilma topelttööta

Pragmaatiline sild üleminekukuudeks: ConnectWizis sündinud piletid ilmuvad Zendeskisse, vastused peegelduvad mõlemas suunas ja silmusekaitse muudab klassikalise lõputu kommentaaride pingpongi struktuurselt võimatuks. Kui kolimine on tehtud, lülita sild välja.

Alusta tasuta Kõik integratsioonid

Push ja pull, teineteisest sõltumatud Jagatud saladusega turve Silmusekaitse sisse ehitatud

Zendesk × ConnectWiz

Pilet → loodud Zendeskis

Klienditeenindaja vastus ← turvatud käiviti kaudu

Kaja märgistatud – silmus võimatu

Suunda – push ja pull – lülitatakse eraldi, ülemineku etapi järgi

Jagatud saladus pull-teel, võrreldakse konstantse ajaga

Võimalikku silmust – peegeldatud sõnumid märgistatakse piiril ja kajad ei ületa seda kunagi uuesti

∞

Kui kaua peaksid kaht töölauda käitama: üldse mitte. Sild on ehitatud üleminekuks ja seejärel pensionile saatmiseks

Tugi

Mida see teeb – täpselt

Push: piletid välja

ConnectWizi piletivestlus loob Zendeskis pileti koos teema, kommentaari ja välise viitega; edasised vastused lisatakse kommentaaridena.

Pull: vastused tagasi

Zendeski käiviti postitab klienditeenindajate kommentaarid ConnectWizi lõime – autenditud jagatud saladusega, mida võrreldakse konstantse ajaga, ja lõppkasutajate kommentaarid filtreeritakse välja.

Silmusekaitse

Peegeldatud sõnumid märgistatakse piiril, nii et push-kuulaja ei põrka neid kunagi tagasi – see hoiab ära tõrke, kus pileti kommentaarid põrkavad lõputult edasi-tagasi.

Kaks lülitit

Push ja pull lülituvad sisse eraldi – peegelda ainult välja, ainult sisse või mõlemas suunas, vastavalt ülemineku etapile.

Tehniline pool

Silla mehaanika

Push koos viitega, mis hoiab paari koos

ConnectWizi pilet loob oma Zendeski kaksiku teema, esimese kommentaari ja paari siduva välise viitega – iga hilisem vastus lisatakse samale piletile kommentaarina, mitte kunagi uue piletina.

Pull sinu enda käiviti kaudu

JSON-käiviti, mille kleebid Zendeski, postitab klienditeenindajate kommentaarid tagasi – autenditud jagatud saladusega ning lõppkasutajate kommentaarid filtreeritakse välja, et kliendi enda sõnad talle tagasi ei kajaks.

Silmusekaitse konkreetselt

Iga sillast üle tulev sõnum märgistatakse peegeldatuks ja push-kuulaja eirab märgistatud sõnumeid – lõputu kommentaaride pingpong, mis vaevab naiivseid kahe töölaua sildu, on struktuurselt võimatu, mitte lihtsalt ebatõenäoline.

Suunad eraldi

Peegelda ainult välja (Zendesk jääb arhiiviks), ainult sisse (tühjenda see) või mõlemas suunas (käita ülemineku ajal paralleelselt) – igal suunal on oma lüliti, nii et sild sobitub sinu üleminekuga nädalast nädalasse.

Seadistamine

Kuidas ühendus käib

Ühenda oma Zendesk

Alamdomeen, klienditeenindaja e-post ja API-token – krüpteeritud, koos ühenduse testiga.

Kleebi käiviti

Lisa pull-suuna jaoks Zendeski meie antud JSON-käiviti.

Lülita suunad

Lülita sisse push, pull või mõlemad – ja lülita need välja päeval, mil üleminek lõpeb.

Koos veel parem

Millega see kokku sobib

Postkast

Silla kaudu liikuvad piletid on tavalised postkasti vestlused – suunamine, määramine, SLA-kellad ja tehisaru mustandid kehtivad ka silla töötamise ajal.

E-post ja piletid

Sild töötab piletivestlustega – e-postist sündinud ja portaalist sündinud piletid peegelduvad ühtmoodi.

Väljapääs

Kui üleminek on lõpule jõudnud, lülita mõlemad suunad välja – vestlused, kontaktid ja ajalugu on juba kodus. Selles ongi mõte.

Turvalisus ja garantiid

Igavad garantiid

Juurdepääsuandmed krüpteeritud ja testitud

Alamdomeen, klienditeenindaja e-post ja API-token on salvestatult krüpteeritud ning ühendamisel tehakse sinu Zendeski vastu live-test, enne kui miski sellele toetub.

Pull-tee on autenditud

Sissetulevad käiviti päringud kannavad jagatud saladust ja neid võrreldakse konstantse ajaga – äraarvatud URL ei saa sinu postkasti kirjutada.

Üle tulevad ainult klienditeenindajate kommentaarid

Pull laseb läbi ainult klienditeenindajate kirjutatud kommentaarid – lõppkasutaja tekst, automaatika ja süsteemimärkmed jäävad silla omale poolele.

Väike kiri, ausalt

Piirid, välja öeldud

Sild, mitte importija

Ulatus on pileti loomine ja vastamine mõlemas suunas. Abikeskuse artiklid, makrod, SLA-d ja vaated üle ei tule – aus kasutusjuht on üleminek ja seejärel pensionile saatmine.

Ainult piletivestlused

Push käivitub ConnectWizi piletilõimede puhul – WhatsAppi vestlus ei loo meelega automaatselt Zendeski pileteid.

Zendeski KKK

Otsekohesed vastused

Rohkem vastuseid leiad meie KKK-st või küsi meilt otse.

Piletite loomist ja vastuseid mõlemas suunas: ConnectWizi piletid loovad Zendeskis pileteid ja peegeldavad kommentaare; Zendeski klienditeenindajate vastused postitatakse tagasi turvatud käiviti kaudu. Push ja pull lülituvad eraldi.

Iga peegeldatud sõnum märgistatakse piiril ja push-kuulaja eirab märgistatud sõnumeid – nii saab kommentaar silla ületada ühe korra, mitte lõputult põrgata.

See on ehitatud üleminekuks: hoia mõlemad töölauad sünkroonis, kuni sinu tiim kolib, ja lülita siis sild välja. Tiimid, kes tahavad Zendeski jäädavalt alles jätta, ei peaks tavaliselt kahe töölaua eest maksma.

Mis tahes paketti, mis sisaldab API-ligipääsu ja käivitid – sild kasutab tavalist API-tokenit ja üht käivitit, ilma Zendeski marketplace’i rakenduse ja Sunshine’i tellimuseta.

Tekstivastused peegelduvad; manuste peegeldamist me ei väida. Ülemineku ajal on fail tavaliselt sellel poolel, kus vestlusega päriselt tegeletakse – sild hoiab sõnad sünkroonis, et millelegi ei vastataks kaks korda.

Ausalt ühendatud on parem kui valjult reklaamitud.

Iga integratsioon on siin kirjeldatud selle järgi, mida see päriselt teeb – koos suuna, omandi ja piirangutega.